> Suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail ou chat; > Acesso remoto aos sistemas realizando testes, ajustes e validações de hardware e software; > Encaminhamento dos clientes para as filas adequadas conforme necessidade;> Verificar e fornecer soluções para problemas técnicos utilizando ferramentas de solução, base de conhecimento e consultas a times especializados; > Analisar e determinar a melhor maneira de resolver falhas conhecidas e não identificadas; > Gerenciamento interno de casos com base na criticidade e complexidade; > Contatar setores de logística e prestadora de serviços; > Priorizar o cliente atingindo as expectativas durante atendimento contínuo;> Atingir metas mediante métricas estipuladas.

+ Alocado na Matriz Sicredi (2016-2021) > Atendimento ao colaborador por telefone, remoto e localmente priorizando SLA’s; > Formatação de desktops/notebooks e ajustes do perfil de usuário; > Manutenção e substituição de hardware; > Levantamento de inventário de ativos; preparação de salas de projeção e auditório; > Suporte e configuração de iPhones/iPad/MacBook/MDM; > Configuração referentes a utilização de certificado digital (A1/A3) e aos sistemas pertinentes; > Apoio VIP aos gerentes/superintendes/diretores. + Alocado no TRT4 (2015-2016) > Atendimento local aos funcionários, solucionando e configurando ajustes aos sistemas internos, impressão, Windows/Office e internet;> Alteração e ajustes de pontos de redes internos; > Preparação de salas de projeção; > Emissão/renovação de certificado digital de juízes/desembargadores; > Apoio as dificuldades críticas junto a presidência.