• Trabalho na área de TI há pouco mais de 10 anos, principalmente com suporte de TI.• Tenho formação como técnico de informática e também de Redes.• Concluí o curso de Tecnologia em Segurança da Informação.• Recentemente, finalizei pós-graduação em Cybersecurity.• Perfil organizado, equilibrado, empatia e autonomia profissional. • Gosto de trabalhar em equipe, compartilhar experiências, valorizando o papel individual de cada membro do time e assim, atingindo em conjunto os resultados esperados.• Forte senso de CX e expectativas.
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Senior Technical Support AnalystDell Technologies Oct 2022 - Apr 2024> Suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail ou chat; > Acesso remoto aos sistemas realizando testes, ajustes e validações de hardware e software; > Encaminhamento dos clientes para as filas adequadas conforme necessidade;> Verificar e fornecer soluções para problemas técnicos utilizando ferramentas de solução, base de conhecimento e consultas a times especializados; > Analisar e determinar a melhor maneira de resolver falhas conhecidas e não identificadas; > Gerenciamento interno de casos com base na criticidade e complexidade; > Contatar setores de logística e prestadora de serviços; > Priorizar o cliente atingindo as expectativas durante atendimento contínuo;> Atingir metas mediante métricas estipuladas. -
Analista De Suporte N2Constat May 2015 - Sep 2021Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil+ Alocado na Matriz Sicredi (2016-2021) > Atendimento ao colaborador por telefone, remoto e localmente priorizando SLA’s; > Formatação de desktops/notebooks e ajustes do perfil de usuário; > Manutenção e substituição de hardware; > Levantamento de inventário de ativos; preparação de salas de projeção e auditório; > Suporte e configuração de iPhones/iPad/MacBook/MDM; > Configuração referentes a utilização de certificado digital (A1/A3) e aos sistemas pertinentes; > Apoio VIP aos gerentes/superintendes/diretores. + Alocado no TRT4 (2015-2016) > Atendimento local aos funcionários, solucionando e configurando ajustes aos sistemas internos, impressão, Windows/Office e internet;> Alteração e ajustes de pontos de redes internos; > Preparação de salas de projeção; > Emissão/renovação de certificado digital de juízes/desembargadores; > Apoio as dificuldades críticas junto a presidência. -
Analista De TiPaquetá The Shoe Company Oct 2014 - Jan 2015Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil -
Analista AdslArm Engenharia Soluções Estruturais Apr 2011 - Mar 2013Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil -
EstagiárioOffice Tecnologia Jan 2011 - Jul 2011Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
Jorge Prado Education Details
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Cybersecurity -
Ctt Maxwell De TecnologiaSystem, Networking, And Lan/Wan Management/Manager -
Informatics
Frequently Asked Questions about Jorge Prado
What is Jorge Prado's role at the current company?
Jorge Prado's current role is ANALISTA | TI | SUPORTE | TECNOLOGIA | CX | SI.
What schools did Jorge Prado attend?
Jorge Prado attended Cruzeiro Do Sul Virtual, Uninove, Ctt Maxwell De Tecnologia, Qi Faculdade & Escola Técnica.
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