Jorge Enrique Fernandez Arango Email & Phone Number

Colombia

Santiago De Cali

Colombia

Funciones:• Crear, documentar, diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo a la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat)• Validar con el usuario la información de sus datos registrada en la Base de Datos o Herramienta de Gestión provista por cada cliente.• Obtener la información necesaria para diagnosticar el incidente o atender el Requerimiento• Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio.• S.A.S• Cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final.• Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas baja y mediana complejidad que son susceptibles de resolver remotamente.• Cuando sea necesario, interactuar con el Soporte Nivel 2 para realizar pruebas adicionales y/o obtener información adicional que permitan la identificación de la falla.• Documentar a detalle todas las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.• Cumplir con los niveles de servicio acordados y políticas internas del Centro de Gestión.Logros: Cumplimiento 100% de los objetivos planteados durante el proyecto con entrega en un tiempo menor de lo estipulado Optimización del recurso humano a cargo para el cumplimiento 100% de la planeación del cronograma de soporte en sitio.

Colombia

Funciones: Brindar soporte en sitio en la regional Valle y eje cafetero. Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio. Capacitar el personal nuevo para el manejo de los aplicativos Web. Documentar a detalle todas las acciones realizadas para brindar solución a los servicios.Logros: Actualice la base de datos a nivel nacional, con el fin de mejorar la programación de los técnicos. Reconocimiento por parte de la gerencia Nacional (Coomeva) por labores desempeñadas. Ejecución de todas las capacitaciones regionales en menor tiempo del estipulado.

Ingeneiro De Sistemas, Systems Engineering, Graduado

Emsanble Mantenimiento Y Reparacion De Pcs., Information Technology, Finalizado

Realice un curso de 40 horas para fortalecer mis conocimiento sobre el mantenimiento correctivo de computadoras el cual duro un mes.

Programacion En Arduino Para Soluciones Tecnologicas, Information Technology

Se realizó un diplomado en programación en Arduino, como una opción de grado en la cual realice una estación meteorológica para capturar.

Tecnologo En Informatica

Graduado