Jorgia Marschal Ficke Email & Phone Number

Especialista na elaboração e implantação de ferramentas, metodologias e processos de pós-venda em concessionárias.

- Responsável pelo desenvolvimento de políticas comerciais para o aumento de venda de peças de reposição- Elaboração de estratégias promocionais para venda de peças, buscando competitividade de preço- Elaboração dos objetivos anuais de venda de peças- Desenvolvimento de novos fornecedores de venda direta, para atender as necessidades dos clientes- Responsável por monitorar a pesquisa de satisfação dos clientes, identificando dores e pontos críticos na jornada do cliente com a compra de peças nas concessionárias- Participação na análise de dados de para ações CRM- Desenvolvimento de briefing com agências para campanhas de venda de peças- Participação na organização de eventos

- Desenvolvimento e implantação do Contrato de Manutenção de Fábrica para Caminhões- Responsável pela coordenação do desenvolvimento do processo (montagem da equipe, engenharia de serviços, suporte ao cliente, peças, jurídico, tecnologia da informação, financeiro, fiscal, vendas, implantação de controles, regras de atendimento, pagamento de reparos, marketing estratégico)- Negociação com Clientes para entendimento e oferta do melhor produto e custo/benefício- Elaboração de relatórios executivos sobre evolução do produto e saúde financeira- Criação de processos de controles de qualidade de dados- Desenvolvimento de Treinamentos para a Rede de Concessionárias quanto ao produto e utilização dos sistemas- Condução das pesquisas de satisfação de clientes- Implantação de melhorias e automatização de processos

- Relacionamento comercial com grandes frotistas do segmento de caminhões- Desenvolvimento de propostas de venda para grandes frotistas- Acompanhamento no desenvolvimento de novos modelos para atender a demanda de segmentos específicos- Programação de prazo de entrega e planejamento de produção de grandes lotes

- Responsável pela análise do mercado para as possibilidades de expansão da Rede de Concessionárias da Marca- Análise de risco financeiro do grupo de interesse na representação da Marca- Nomeação de novas franquias, com o suporte ao processo de implantação do negócio, determinação de locais estratégicos, acompanhamento de obras dentro dos padrões de edificação- Implantação de ferramentas de satisfação do cliente com relação aos serviços prestados, produtos vendidos e recomendação da marca- Responsável pela implantação do programa de treinamento inicial, possibilitando a Concessionária recém-nomeada, iniciar suas operações com o conhecimento dos sistemas utilizados pela Marca, padrões e procedimentos preconizados para cada área dentro da Concessionária

- Responsável pela gestão de contratos de pós-vendas com fornecedores de call center, assistência 24hs, pesquisa de satisfação e consultorias de processos- Negociação de pedidos juntamente com a área de compras e fornecedor para possibilitar melhor custo e prazos de entrega- Liberação de pagamentos aos fornecedores- Definição e análise de dados e indicadores (KPIs) para avaliar melhorias nos processos e satisfação dos clientes (NPS)- Identificar as necessidades dos clientes, mediante aos resultados apresentados nas pesquisas de satisfação e desenvolver plano de ação para reverter resultados- Propor melhoria nos processos que resultem em otimização de tarefas e aumento de satisfação do cliente- Realização de suporte e interface com outras áreas quando necessário, para solucionar eventuais problemas com clientes e veículos, com follow-up- Planejamento e elaboração de treinamentos para a área de Customer Experience- Elaboração de apresentações e relatórios executivos sobre evolução dos atendimentos, serviços e produtos

- Criação de controles e relatórios estatísticos- Elaboração e atualização de Manuais- Conhecimento em todos os processos do Departamento de Administração de Garantia- Atualização de dados para Auditorias- Responsável pela publicação e manutenção de todos os comunicados para a Rede de Concessionárias

- Atendimento de passageiros, embarque e desembarque- Checkin e liberação de vôo- Venda e emissão de passagem aérea

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management

Bacharelado E Licenciatura, Mathematics