Jorin Dijkstra Email & Phone Number

Leeuwarden, Fr, Nl

Leeuwarden Area, Netherlands

Wil jij een energiek en vitaal team, maar weet je niet goed hoe je dit voor elkaar krijgt? Heb jij het gevoel dat je al van alles hebt geprobeerd, maar heeft dit nog niet het gewenste resultaat?Dan is het tijd voor Jorinpact!Voorkom verzuim en creëer een energiek en vitaal teamIs het verzuim in jouw team aan de hoge kant? Lopen de kosten volledig uit de hand? Krijg jij je bezetting niet op orde? Zie je de werkdruk bij de collega’s oplopen? Heb je het gevoel dat je alles… Show more Wil jij een energiek en vitaal team, maar weet je niet goed hoe je dit voor elkaar krijgt? Heb jij het gevoel dat je al van alles hebt geprobeerd, maar heeft dit nog niet het gewenste resultaat?Dan is het tijd voor Jorinpact!Voorkom verzuim en creëer een energiek en vitaal teamIs het verzuim in jouw team aan de hoge kant? Lopen de kosten volledig uit de hand? Krijg jij je bezetting niet op orde? Zie je de werkdruk bij de collega’s oplopen? Heb je het gevoel dat je alles al hebt geprobeerd om je medewerker weer aan het werk te krijgen? Baal je ervan dat je niet de impact maakt die je graag zou willen?De BAAS-methode helpt je door een andere bril te kijken naar verzuim, waardoor jij in no-time verzuimexpert bent en verzuim voorkomt.Zo kan je met Jorinpact aan de slag:- Een online trainingWil je meteen zelfstandig aan de slag op jouw tijd en jouw tempo? Dan is de online training helemaal geschikt voor jou. Schrijf je in en je kan van start wanneer het jou uitkomt.- Een Kickstart trainingWil je liever in een groep op locatie en samen aan de slag, zodat je een super goede kickstart hebt? Dan is de Kickstart verzuim de BAAS in 1 dag helemaal geknipt voor jou. In 1 dag alle neuzen dezelfde kant op. Aan het einde van de dag heb je een tas voor inspiratie en tools om de volgende dag van start te gaan.- Een JaarprogrammaWil je zeker weten dat datgene wat je hebt geleerd ook wordt geïmplementeerd en geborgd? Kies dan voor het Jaarprogramma. Hier krijg je behalve de inhoud ook persoonlijke coaching en terugkomdagen, zodat deze manier van werken meer body krijgt en het effect ook groter is.Bekijk het aanbod hier: https://jorinpact.nl/trainingsaanbod-verzuim-de-baas/Of lees het boek: "Help! mij team verzuimt" voor praktische tips Show less

Leeuwarden, Friesland, Netherlands

NS heeft de particuliere klantenservice uitbesteed aan Webhelp. In mijn rol was ik als Client service director verantwoordelijk de dienstverlening voor de NS. Dit bestond uit: telefonie, email, chat en social media, in zowel Nederland als Suriname. +/-500 Fte.Het was de uitdaging om de veranderingen vanuit de NS zo goed mogelijk te implementeren. Daarnaast was er een koerswijziging nodig in de besturing van de klantenservice. Ook lag de nadruk op de operationele uitdaging: Hoe… Show more NS heeft de particuliere klantenservice uitbesteed aan Webhelp. In mijn rol was ik als Client service director verantwoordelijk de dienstverlening voor de NS. Dit bestond uit: telefonie, email, chat en social media, in zowel Nederland als Suriname. +/-500 Fte.Het was de uitdaging om de veranderingen vanuit de NS zo goed mogelijk te implementeren. Daarnaast was er een koerswijziging nodig in de besturing van de klantenservice. Ook lag de nadruk op de operationele uitdaging: Hoe zorgen we voor voldoende personeel dat met plezier wil werken en blijven werken voor Webhelp. Show less

Verantwoordelijk voor het Bron en contact onderzoek dat Webhelp via SOS International afhandelde. Op het hoogtepunt werkten er 1400 medewerkers namens Webhelp voor het BCO. Deze periode kenmerkte zich door:- Continu veranderen.- ontzettend snelle groei. In korte tijd opschalen en later ook afschalen.- bewaken van de kwaliteit.- zorgen dat klanten niet te lang moesten wachten.- daarnaast was de samenwerking met ander BCO partijen een belangrijk speerpunt.-… Show more Verantwoordelijk voor het Bron en contact onderzoek dat Webhelp via SOS International afhandelde. Op het hoogtepunt werkten er 1400 medewerkers namens Webhelp voor het BCO. Deze periode kenmerkte zich door:- Continu veranderen.- ontzettend snelle groei. In korte tijd opschalen en later ook afschalen.- bewaken van de kwaliteit.- zorgen dat klanten niet te lang moesten wachten.- daarnaast was de samenwerking met ander BCO partijen een belangrijk speerpunt.- uitblinken in flexibiliteit. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijk voor al het digitale klantcontact van ABN Amro. In deze tijd werd de switch gemaakt naar de digitale kanalen: Digital first. De ontwikkeling van de chat(bot) was een van de belangrijkste speerpunten om het aantal contacten te verlagen en de klant te verwijzen naar de digitale kanalen. De samenwerking met andere afdelingen, met name de IT kant en de internettak maakten dit speelveld uitermate interessant.Met een super tof team hebben we grote stappen gemaakt.

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de afdeling daily contacts in Amsterdam. Deze afdeling liep niet goed op het moment dat ik hier kwam. Het was mijn opdracht om hier een lokatie te bouwen die niet achterbleef tov de andere lokaties. Met een nieuw elan en met fris leiderschap. Dit was een mooie tijd waar we veel hebben bereikt. Een compleet nieuw team weer mee spelen in de eredivisie.

Leeuwarden Area, Netherlands

KCS is het dochterbedrijf van Achmea. KCS verzorgt een groot deel van de klantenservice voor achmea. In Leeuwarden bouw ik een nieuw tijdelijk callcenter waar 150 medewerkers voor een periode van 4 maanden worden opgeleid. Daarnaast ben ik in de rol als clientmanager verantwoordelijk voor de resultaten op de KCS teams voor centraal beheer en FBTO in Leeuwarden

Leeuwarden Area, Netherlands

Hierin stuur ik direct 7 leidinggevenden aan en indirect 180 medewerkers. In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, commercie, kosten, medewerkerstevredenheid, coaching, training, compliance. De alarmlijn is 24 uur per dag bereikbaar.

Ik geef leiding aan 2 afdelingen: de technische helpdesk en het technisch model office. De technische helpdesk beantwoordt complexe klantvragen omtrent internetbankieren. TMO verzorgt de gebruikersacceptatie testen voor nieuwe systemen. Ik beweeg me op het snijvlak van het coachen van leidinggevenden en het managen van de afdeling, waarbij de doelstelling ligt in de balans tussen Efficiëntie, Commercie en NPS.

Vanaf het begin ben ik als teamleider van een team telefonische adviseurs, betrokken geweest bij alle aspecten van het opzetten van de nieuwe afdeling zakelijk. Een zakelijke afdeling vraagt om ondernemende telefonische adviseurs. In de opbouwfase stond het cultuuraspect centraal. Het is gelukt om na een jaar een levendige, dynamische afdeling neer te zetten. Dit heeft geresulteerd in de hoogste engagementscore van call.

In deze periode stond de samenvoeging van ING en Postbank centraal. Het was mijn taak om de adviseurs in mijn team zo goed mogelijk voor te bereiden op de veranderingen die dit met zich meebrengt voor klant en adviseur. De aansturing van het team richtte zich op efficiëntie en klanttevredenheid. Ik heb ook een ziekteverzuimprotocol ontwikkeld voor mijn team dat later is uitgerold voor alle flexkrachten binnen call Leeuwarden.

Hier was ik op projectmatige basis verantwoordelijk voor het op peil brengen van de verkoopresultaten van verschillende projecten waarbij verkoop niet centraal stond. Ik maakte de vertaling van de marketingboodschap naar de verkopers en ontwikkelde de randvoorwaarden om tot een kwalitatief goede verkoop te komen.

Sales binnen Call stond bij UPC nog in de kinderschoenen. Het was mijn opdracht om van het callcenter een sales gerichte service organisatie te maken. Hier was ik adviserend aan het management over de te volgen salesstrategie. Daarbij bewaakte ik het budget en de targets. In 2 jaren tijd is het gelukt om van call het grootste verkoopkanaal van UPC te maken. Bekroning op het werk is het winnen van de Nationale Contact Center Award 2006 in de categorie Sales

In deze baan heb ik kennis gemaakt met alle aspecten van het operationele management. Denk aan het voeren van coachings- en beoordelingsgesprekken, het sturen op prestatie indicatoren en het volgen van ziekteverzuim. Hier is de passie voor het operationele management geboren en hier is de basis gelegd voor mijn verdere carrière.

Master Of Business Administration (M.B.A.)

Gericht op ondernemerschap binnen volgens de nieuwste bedrijfskundige inzichten.

Bachelor'S Degree, Bedrijfskunde

Bachelor'S Degree, Communication And Media Studies