Jorin Dijkstra Email and Phone Number
Jorin Dijkstra work email
- Valid
Jorin Dijkstra personal email
- Valid
Het liefst ben je met je organisatie bezig met groei, innovatie en verbeteren van je dienstverlening. Verzuim is een van de grootste verstoorders in een voorspelbare dienstverlening naar klanten. Het is knap lastig om deze problematiek daadwerkelijk effectief aan te pakken. Iedereen denkt te weten hoe het moet en tegelijkertijd heeft niemand het recept. Niet voor niets is verzuim voor vele organisaties al jaren een van de grootste hoofdpijndossiers. Is iemand een dag, een week of langere tijd ziek, dan mis je diegene in het arbeidsproces. Collega’s krijgen het drukker, klanten moeten langer wachten, met alle gevolgen van dien. Doelstellingen worden niet of maar deels behaald. Er worden meer fouten gemaakt, de werkdruk neemt toe en het werkplezier neemt af. Daarnaast kost een zieke medewerker een organisatie zo'n €350,- per dag! Kortom, jouw gehele organisatie staat onder druk. Wat elk bedrijf nodig heeft is een verzuimplan. Hoe voorkom je verzuim en hoe werk je gestructureerd aan een energieke en vitale organisaties. Ik geloof er heilig in dat teamleiders de sleutel van succes zijn. Ik ontwikkelde de BAAS-Methode om het voor organisaties, en teamleiders in het bijzonder, eenvoudiger te maken. Ik inspireer en motiveer organisaties om verzuim aan te pakken voordat het er is. Ik sta bekend om haar hands-on mentaliteit. Doordat ik lang met mijn poten in de klei heb gestaan, zie ik de valkuilen en weet hoe je die het beste kan omzeilen. Ik ben scherp en accepteer geen halve antwoorden. Door de juiste vragen te stellen zet ik jou AAN wordt gezet en daag je uit om eens goed in de spiegel te kijken. Hoe doe ik het eigenlijk? Haar lezingen en workshops zijn interactief en zetten aan tot actie. Al vanaf mijn 22ste ben ik actief als leider in het klant contact. Zo jong leidinggeven aan mensen die qua leeftijd je ouders kunnen zijn, zorgde voor een enorm steile leercurve. Inmiddels ben ik expert in het voorkomen van verzuim door te werken aan jouw persoonlijk leiderschap.De laatste jaren was ik vooral actief als interimmanager. Bij elke klus kwam de vraag: 'Help mij met het verlagen van het verzuimpercentage' structureel aan bod. Dit motiveerde haar om het boek: 'Help! Mijn team verzuimt' te schrijven. Ik wilde het eenvoudiger maken voor teamleiders, omdat ik weet hoe lastig het is.Bestel het boek hier: https://jorinpact.nl/boek-help-mijn-team-verzuimtInmiddels is de focus verlegd naar het helpen van bedrijven om verzuim de BAAS te zijn. Met haar trainingen helpt ze succesvol organisatie op een andere manier te kijken naar verzuim.
Ggd Fryslân
View- Website:
- ggdfryslan.nl
- Employees:
- 412
-
Manager Algemene GezondheidszorgGgd FryslânLeeuwarden, Fr, Nl
-
Jorinpact - Meer Impact, Minder MoeiteJorinpact Jul 2016 - PresentLeeuwarden Area, NetherlandsWil jij een energiek en vitaal team, maar weet je niet goed hoe je dit voor elkaar krijgt? Heb jij het gevoel dat je al van alles hebt geprobeerd, maar heeft dit nog niet het gewenste resultaat?Dan is het tijd voor Jorinpact!Voorkom verzuim en creëer een energiek en vitaal teamIs het verzuim in jouw team aan de hoge kant? Lopen de kosten volledig uit de hand? Krijg jij je bezetting niet op orde? Zie je de werkdruk bij de collega’s oplopen? Heb je het gevoel dat je alles… Show more Wil jij een energiek en vitaal team, maar weet je niet goed hoe je dit voor elkaar krijgt? Heb jij het gevoel dat je al van alles hebt geprobeerd, maar heeft dit nog niet het gewenste resultaat?Dan is het tijd voor Jorinpact!Voorkom verzuim en creëer een energiek en vitaal teamIs het verzuim in jouw team aan de hoge kant? Lopen de kosten volledig uit de hand? Krijg jij je bezetting niet op orde? Zie je de werkdruk bij de collega’s oplopen? Heb je het gevoel dat je alles al hebt geprobeerd om je medewerker weer aan het werk te krijgen? Baal je ervan dat je niet de impact maakt die je graag zou willen?De BAAS-methode helpt je door een andere bril te kijken naar verzuim, waardoor jij in no-time verzuimexpert bent en verzuim voorkomt.Zo kan je met Jorinpact aan de slag:- Een online trainingWil je meteen zelfstandig aan de slag op jouw tijd en jouw tempo? Dan is de online training helemaal geschikt voor jou. Schrijf je in en je kan van start wanneer het jou uitkomt.- Een Kickstart trainingWil je liever in een groep op locatie en samen aan de slag, zodat je een super goede kickstart hebt? Dan is de Kickstart verzuim de BAAS in 1 dag helemaal geknipt voor jou. In 1 dag alle neuzen dezelfde kant op. Aan het einde van de dag heb je een tas voor inspiratie en tools om de volgende dag van start te gaan.- Een JaarprogrammaWil je zeker weten dat datgene wat je hebt geleerd ook wordt geïmplementeerd en geborgd? Kies dan voor het Jaarprogramma. Hier krijg je behalve de inhoud ook persoonlijke coaching en terugkomdagen, zodat deze manier van werken meer body krijgt en het effect ook groter is.Bekijk het aanbod hier: https://jorinpact.nl/trainingsaanbod-verzuim-de-baas/Of lees het boek: "Help! mij team verzuimt" voor praktische tips Show less
-
Locatiemanager Klantenservice Arnhem En LeeuwardenVattenfall Dec 2022 - PresentLeeuwarden, Friesland, Netherlands -
Client Service Director A.IWebhelp Sep 2021 - Jul 2022NS heeft de particuliere klantenservice uitbesteed aan Webhelp. In mijn rol was ik als Client service director verantwoordelijk de dienstverlening voor de NS. Dit bestond uit: telefonie, email, chat en social media, in zowel Nederland als Suriname. +/-500 Fte.Het was de uitdaging om de veranderingen vanuit de NS zo goed mogelijk te implementeren. Daarnaast was er een koerswijziging nodig in de besturing van de klantenservice. Ook lag de nadruk op de operationele uitdaging: Hoe… Show more NS heeft de particuliere klantenservice uitbesteed aan Webhelp. In mijn rol was ik als Client service director verantwoordelijk de dienstverlening voor de NS. Dit bestond uit: telefonie, email, chat en social media, in zowel Nederland als Suriname. +/-500 Fte.Het was de uitdaging om de veranderingen vanuit de NS zo goed mogelijk te implementeren. Daarnaast was er een koerswijziging nodig in de besturing van de klantenservice. Ook lag de nadruk op de operationele uitdaging: Hoe zorgen we voor voldoende personeel dat met plezier wil werken en blijven werken voor Webhelp. Show less -
Client Service Director Gezond ContactWebhelp Mar 2021 - Sep 2021Verantwoordelijk voor het Bron en contact onderzoek dat Webhelp via SOS International afhandelde. Op het hoogtepunt werkten er 1400 medewerkers namens Webhelp voor het BCO. Deze periode kenmerkte zich door:- Continu veranderen.- ontzettend snelle groei. In korte tijd opschalen en later ook afschalen.- bewaken van de kwaliteit.- zorgen dat klanten niet te lang moesten wachten.- daarnaast was de samenwerking met ander BCO partijen een belangrijk speerpunt.-… Show more Verantwoordelijk voor het Bron en contact onderzoek dat Webhelp via SOS International afhandelde. Op het hoogtepunt werkten er 1400 medewerkers namens Webhelp voor het BCO. Deze periode kenmerkte zich door:- Continu veranderen.- ontzettend snelle groei. In korte tijd opschalen en later ook afschalen.- bewaken van de kwaliteit.- zorgen dat klanten niet te lang moesten wachten.- daarnaast was de samenwerking met ander BCO partijen een belangrijk speerpunt.- uitblinken in flexibiliteit. Show less
-
Sr Manager Digital Contacts A.IAbn Amro Bank N.V. Sep 2019 - Sep 2020Amsterdam En Omgeving, NederlandVerantwoordelijk voor al het digitale klantcontact van ABN Amro. In deze tijd werd de switch gemaakt naar de digitale kanalen: Digital first. De ontwikkeling van de chat(bot) was een van de belangrijkste speerpunten om het aantal contacten te verlagen en de klant te verwijzen naar de digitale kanalen. De samenwerking met andere afdelingen, met name de IT kant en de internettak maakten dit speelveld uitermate interessant.Met een super tof team hebben we grote stappen gemaakt. -
Operational Manager A.IAbn Amro Bank N.V. Sep 2018 - Sep 2019Amsterdam Area, NetherlandsVerantwoordelijk voor de afdeling daily contacts in Amsterdam. Deze afdeling liep niet goed op het moment dat ik hier kwam. Het was mijn opdracht om hier een lokatie te bouwen die niet achterbleef tov de andere lokaties. Met een nieuw elan en met fris leiderschap. Dit was een mooie tijd waar we veel hebben bereikt. Een compleet nieuw team weer mee spelen in de eredivisie.
-
Locatiemanager Leeuwarden A.IKcs Jul 2016 - May 2017Leeuwarden Area, NetherlandsKCS is het dochterbedrijf van Achmea. KCS verzorgt een groot deel van de klantenservice voor achmea. In Leeuwarden bouw ik een nieuw tijdelijk callcenter waar 150 medewerkers voor een periode van 4 maanden worden opgeleid. Daarnaast ben ik in de rol als clientmanager verantwoordelijk voor de resultaten op de KCS teams voor centraal beheer en FBTO in Leeuwarden
-
Afdelingsmanager Dagelijkse Bankzaken.Ing Nederland Mar 2014 - Jul 2016Leeuwarden Area, NetherlandsHierin stuur ik direct 7 leidinggevenden aan en indirect 180 medewerkers. In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, commercie, kosten, medewerkerstevredenheid, coaching, training, compliance. De alarmlijn is 24 uur per dag bereikbaar. -
Afdelingsmanager CallIng Feb 2011 - Feb 2014Ik geef leiding aan 2 afdelingen: de technische helpdesk en het technisch model office. De technische helpdesk beantwoordt complexe klantvragen omtrent internetbankieren. TMO verzorgt de gebruikersacceptatie testen voor nieuwe systemen. Ik beweeg me op het snijvlak van het coachen van leidinggevenden en het managen van de afdeling, waarbij de doelstelling ligt in de balans tussen Efficiëntie, Commercie en NPS.
-
Unit Manager Ing ZakelijkIng Oct 2009 - Jan 2011Vanaf het begin ben ik als teamleider van een team telefonische adviseurs, betrokken geweest bij alle aspecten van het opzetten van de nieuwe afdeling zakelijk. Een zakelijke afdeling vraagt om ondernemende telefonische adviseurs. In de opbouwfase stond het cultuuraspect centraal. Het is gelukt om na een jaar een levendige, dynamische afdeling neer te zetten. Dit heeft geresulteerd in de hoogste engagementscore van call.
-
Unit Manager Ing CardsIng Nov 2008 - Sep 2009In deze periode stond de samenvoeging van ING en Postbank centraal. Het was mijn taak om de adviseurs in mijn team zo goed mogelijk voor te bereiden op de veranderingen die dit met zich meebrengt voor klant en adviseur. De aansturing van het team richtte zich op efficiëntie en klanttevredenheid. Ik heb ook een ziekteverzuimprotocol ontwikkeld voor mijn team dat later is uitgerold voor alle flexkrachten binnen call Leeuwarden.
-
Business Support ManagerUpc Nov 2007 - Nov 2008Hier was ik op projectmatige basis verantwoordelijk voor het op peil brengen van de verkoopresultaten van verschillende projecten waarbij verkoop niet centraal stond. Ik maakte de vertaling van de marketingboodschap naar de verkopers en ontwikkelde de randvoorwaarden om tot een kwalitatief goede verkoop te komen. -
Salescoordinator Customer CareUpc Jun 2005 - Nov 2007Sales binnen Call stond bij UPC nog in de kinderschoenen. Het was mijn opdracht om van het callcenter een sales gerichte service organisatie te maken. Hier was ik adviserend aan het management over de te volgen salesstrategie. Daarbij bewaakte ik het budget en de targets. In 2 jaren tijd is het gelukt om van call het grootste verkoopkanaal van UPC te maken. Bekroning op het werk is het winnen van de Nationale Contact Center Award 2006 in de categorie Sales
-
Supervisor Customer CareUpc Jan 2003 - Jun 2005In deze baan heb ik kennis gemaakt met alle aspecten van het operationele management. Denk aan het voeren van coachings- en beoordelingsgesprekken, het sturen op prestatie indicatoren en het volgen van ziekteverzuim. Hier is de passie voor het operationele management geboren en hier is de basis gelegd voor mijn verdere carrière.
Jorin Dijkstra Skills
Jorin Dijkstra Education Details
-
Master Of Business Administration (M.B.A.) -
Ibo - BusinessschoolBedrijfskunde -
Communication And Media Studies
Frequently Asked Questions about Jorin Dijkstra
What company does Jorin Dijkstra work for?
Jorin Dijkstra works for Ggd Fryslân
What is Jorin Dijkstra's role at the current company?
Jorin Dijkstra's current role is Manager algemene gezondheidszorg.
What is Jorin Dijkstra's email address?
Jorin Dijkstra's email address is jo****@****ail.com
What schools did Jorin Dijkstra attend?
Jorin Dijkstra attended Ibo Business School, Ibo - Businessschool, Noordelijke Hogeschool Leeuwarden.
What are some of Jorin Dijkstra's interests?
Jorin Dijkstra has interest in Children, Economic Empowerment, Politics, Education, Health.
What skills is Jorin Dijkstra known for?
Jorin Dijkstra has skills like Call Centers, Operations Management, Management, Sales, Customer Service, Contact Centers, Process Management, Coaching, Banking, Dutch, Retail Banking, Business Process Improvement.
Who are Jorin Dijkstra's colleagues?
Jorin Dijkstra's colleagues are Christa Van Diepen, Carmen Kok, Wendeline Van Eede, Tjitske Sijbrandij, Janette De Jong, Gea De Boer, Lieuwe Koopmans.
Not the Jorin Dijkstra you were looking for?
-
-
Jorin Dijkstra
Stagiaire Polarisatie En Radicalisering Gemeente Utrecht I Ma Terrorism, Security And Society - King’S College LondonThe Randstad, Netherlands
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial