Het beheer en implementeren van de dienstverlenging voor nieuwe en bestaande merken binnen ServiceHouse, dat opereert als white label organisatie binnen de energie- en mobiliteitsbranche. ServiceHouse ontwikkelt eigen software om de dienstverlening in zijn geheel aan te kunnen bieden.Ervoor zorgen dat het (nieuwe) merken naadloos gebruik kan maken van de diensten die ServiceHouse aanbiedt in de eigen huisstijl. Dit gaat dan om:- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe processen- Alle communicatie- Klantenservice- Facturatie- Website integraties- Sales kanalenetc.Er maken zo'n 65 merken gebruik van de dienstverlenging van ServiceHouse. Dit zijn o.a. Coolblue, MKB Brandstof en Porsche. Hiermee worden ongeveer 60.000 klanten dagelijks bediend.

Het inrichten van producten en dienstverlening rondom het elektrisch laden van EV auto's als nieuwe product binnen ServiceHouse. ServiceHouse opereert hierbij zowel als Mobility Service Provider (laadpas aanbieder) als Charge Point Operator (laadpuntexploitant). In die hoedanigheid bestaan de werkzaamheden uit:- Het ontwikkelen en implementeren van de customer journey met alle touchpoints en communicatie (o.a. e-mail, drukwerk en websites)- Operationele processen ontwikkelen en implementeren met daarnaast het opzetten van CRM software- Implementatie van software voor het beheer van laadstations met Allego- Samenwerking opstarten en beheren van externe installatiepartners- Logistiek gedeelte rond de hardware van Alfen laadstations inrichten in samenwerking met o.a. Pon Logistics- White label propositie opzetten om de producten aan te bieden voor o.a. Pon Porsche Import, Vallei Autogroep en VWPFS

Binnen de organisatie, dat als white label aanbieder voor diverse merken, het in kaart brengen van de customer journey en de verschillende touchpoints definiëren en de bijbehorende waardes bepalen.Daarnaast als groot project de migratie begeleiden van ongeveer 80.000 klanten van een verouderd contracting & billing software naar een door ServiceHouse zelf ontwikkeld softwarepakket.Verder werving en selectie van nieuwe operationele medewerker en het ontwikkelen van kennisdocumenten.

Verbeteren en implementeren van nieuwe processen en crm software met als doelstelling een significante groei van klanten te ondersteunen. Met als uiteindelijke resultaat een groei van het klantbestand van 600%. Verbetering- en implementatievoorbeelden:- Ontwerpen van een duidelijke customer journey- Automatiseren van de bestaande CRM software (Salesforce)- Ontwikkelen van trainingen en coachingprogramma's

Het opzetten en geven van trainingen aan groepen van 15 trainees; onder andere instroomtrainingen, communicatietrainingen en CRM trainingen. Monitoren en coachen van 45 klantadviseurs en het analyseren/opstellen van rapportages voor het verbeteren van de kwaliteit. Ondersteunen in het bewaken van de SLE’s.

Dagelijkse leiding van 20 medewerkers. Het aansturen op de afgesproken KPI’s, het goed in banen leiden van de juiste werkstromen en het motiveren van het team binnen de afdeling klantenservice.

Het opzetten van de klantenservice voor een energieleverancier met bijna 100 medewerkers. Door trainingen, inrichten van processen en coaching van klantenservicemedewerkers en teamleiders. Daarnaast het standaardiseren van processen en het opzetten/aansturen van een team van 5 senior specialisten.

Frontoffice en backoffice klantenservice van het project Oxxio Zakelijk en WoonEnergie. Telefonisch, e-mail en vanaf september 2012 de kennisdrager voor de andere medewerkers.

Dagelijkse leiding en het organiseren van rondleiding en proeverijen. Inboeken reserveringen, inkoop en personeelsplanning.