Jorn Joha Email & Phone Number

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Als Data Analist ben ik onderdeel van team data bij Debiteurenmanagement, Betalingsverkeer & KYC binnen Centrale Dienstverlening (CDV) van Achmea. Samen met mijn collega's analyseren en modelleren we interne en externe data om innovatieve oplossingen te genereren voor een optimaal betaalproces en doeltreffend klantonderzoek. Wij werken secuur met data van 9 miljoen klanten om betalingsachterstanden te voorkomen en frauduleuze transacties te monitoren. Zo zorgen wij voor een vlekkeloos betaalproces en klantonderzoek in het kader van CDD.Naast mijn rol als Data Consultant werk ik gedreven aan het ontwikkelen van medewerkers binnen onze divisie om meer datagedreven te werken. Ik geloof in het belang van datavolwassenheid en zet mij in om dit naar een hoger niveau te tillen.🛠️ Wat ik doe:• Combineer en integreer verschillende databronnen voor diepgaande analyses en oplossingsgeneratie.• Haal zelfstandig informatie op bij diverse stakeholders en presenteer dit middels (PowerBI) rapportages, presentaties en analyses.• Denk strategisch mee met de business en vertaal mijn kennis naar kansen voor Achmea.• Werk nauw samen met andere data analisten en collega's binnen Debiteurenmanagement, Betalingsverkeer, KYC en CDV om (data)oplossingen te implementeren.• Het vergroten van datavolwassenheid door medewerkers te trainen en te faciliteren om te leren meer datagedreven te werken.

Leeuwarden, Friesland, Nederland

In deze rol ben ik mede verantwoordelijk voor het laten groeien van datavolwassenheid. Dit doe ik door medewerkers en managers de benodigde kennis en vaardigheden op te laten doen. In samenwerking met diverse stakeholders binnen onze divisie en de onderliggende afdelingen zorgen we voor realisatie van de gestelde doelen. Hiervoor maak ik ook, vaak in samenwerking met collega's, content in de vorm van opleidingen, concepten, voorstellen en concrete handvatten. Naast het verder brengen van datagedreven werken houd ik mij bezig met het vormgeven en implementeren van diverse vakmanschap programma's binnen onze afdeling.

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Leeuwarden, Provincie Friesland, Nederland

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor de uitvoering en verbetering van het debiteurenbeheer van het intermediair, zorgaanbieders en collectief verzekerden. Het team bestaat uit vakvolwassen specialisten die iedere dag de dienstverlening een beetje beter maken. Daarnaast geef ik leiding aan een team aan met ervaren incasseerders. Zij maken dagelijks afspraken over te betalen vorderingen met particuliere en zakelijke klanten van Achmea. Met mijn managementteam werk ik aan een cultuuromslag. Van cost center naar competence center. Dit betekent talent ontwikkeling bij medewerkers, veranderende stijl van leidinggeven en daardoor excelleren in de uitvoering van onze rol. Resultaat is hogere klantwaarde, lagere kosten en de hoogste incassoscores. Hierin pak ik een leidende rol.

Leeuwarden Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de coaching en aansturing van twee zelforganiserende teams. Telefonisch Manen incasseert openstaande vorderingen van klanten van alle divisies van Achmea vanuit de standaard behandelpaden en door belacties te organiseren. Dit doen wij voor zowel de zakelijke als de particuliere markt.Klachten zorgt voor tevreden klanten en is verantwoordelijk voor het verbeteren van het debiteurenproces vanuit de klantbeleving. Dit zijn niet alleen klachten, maar ook klantsignalen.Binnen het team passen medewerkers lean en agile werken toe. De teams kiezen zelf welke werkwijze op welke manier en op welk moment wordt toegepast. Ik help medewerkers zicht te ontwikkelen en mee te groeien in een veranderende omgeving die ander gedrag van medewerkers vraagt. Denk aan de competenties: zelforganiserend, verbindend, analytisch en resultaatgericht.

Apeldoorn/Leeuwarden

Het leidinggeven aan een team van 20 Desk Account Managers. Verantwoordelijkheden: Behalen targets op verkoop en klanttevredenheid, team- en inviduele coaching, personeelsmanagement, doorvertaling visie naar praktijk, continu verbeteren (lean), productiviteit (workforcemanagement) en WFT voor locatie Leeuwarden en Apeldoorn. Een belangrijk onderdeel bestaat uit verandermanagement binnen mijn team en op de locatie.Trots ben ik op:Het bedenken en invoeren van de eerste handgeschreven kaartjes aan klanten door medewerkers binnen Achmea.Verbetering van de klantbeleving door verpersoonlijking van het klantcontact.Het implementeren van NPS meting en sturing.(door)Ontwikkeling management informatie.Lean doorvoeren op de afdeling en in de 'genen' krijgen van de teams en het teammanagement.Ontwikkelen kortcyclische teamcoaching (huddles) gericht op verkoop en klantcontact.

Bij Talent&Pro heb ik tijdens een traineeship diverse commerciële projecten gedaan. Door training, opleiding en projecten bij diverse opdrachtgevers uit te voeren ben ik er achter gekomen wat voor mijn vervolgstap belangrijk is: klantcontact, resultaat halen, met een groep werken en impact kunnen realiseren.

Certificate Of Lean Competency, Lcs Level 1B/C - Green Belt, 8

Lean Management Program Learn

http://www.nyenrode.nl/Education/executiveeducation/Lean/Pages/default.aspx

Certificate Of Lean Competency, Lcs Level 1A - Yellow Belt

Awareness and a basic understanding of lean thinking principles and underlying continuous improvement concepts and an ability.

Bsc, Bedrijfseconomie, 8

Afstudeerrichting Financieel Management (Finance and Accounting)

Technology Management

Education record

Analytics For Translators

This 6-day program prepares participants to become an Analytics Translator. The Analytics Translator plays a vital role in bridging.