Jos Aarnink Email & Phone Number

Deventer

• Verzorgen van cursussen digitale vaardigheden Digisterker voor groepen van 8 tot 12 deelnemers. • Uitleg gebruik van de Mijn Omgeving van overheidswebsites aan de deelnemers.• Overdracht kennis E-overheid om zo zaken met de overheid via internet goed te kunnen regelen• Geven individuele trainingen om de digitale vaardigheden van de deelnemers te verbeteren.

Deventer

De gedupeerden vullen via het portaal van de Sociale Verzekeringsbank de schuldeisers in. De gegevens worden digitaal ingevoerd in Allegro, de standaard software voor de schuldhulpverlening en digitaal gearchiveerd in Xtendis. Daarnaast wordt per schuldeiser een beslisboom in Excel samengesteld. Vervolgens worden de schuldeisers beoordeeld aan de hand van criteria en indien akkoord uitbetaald.

Deventer, Overijssel, Nederland

Het uitvoeren van een uitgebreid Bron- en contactonderzoek door het bellen van de personen die positief getest zijn. Door het empathisch stellen van vragen aan de positief getest persoon wordt nagegaan waar hij / zij recentelijk geweest is en met wie er contacten zijn geweest. Ook al de nauwe contacten worden gebeld en krijgen advies. Vervolgens worden de gegevens ingevoerd in de diverse digitale cliëntsystemen van de GGD en het RIVM.

Zutphen

Digitaal verwerken van service aanvragen van bewindvoerders in de diverse digitale informatiesystemen van de Rabobank. Het betreft informatie over het inkomensbeheer van klanten van de Rabobank, die onder beheer van een bewindvoerder of budgetbeheerder vallen.

Leusden

Praktijkopdracht Customer Journey Management: De cliëntreis van mensen met overgewicht voor de Stichting Over Gewicht. De helft van de volwassen Nederlanders heeft overgewicht, dat zijn 6,5 miljoen mensen. Het merendeel van de cliënten valt na een behandelprogramma terug naar het oude overgewicht. Dit heb ik nader onderzocht met studie en ontwerp van de cliëntreis van mensen met overgewicht. Daarnaast heb ik de organisatiestructuur en financiële stromen in de zorgsector in kaart gebracht.Onderzoeken en ontwerpen:- Fases cliëntreis mensen met overgewicht onderzoeken en ontwerpen.- Alle betrokkenen / stakeholders tijdens cliëntreis in kaart brengen.- Diepte interviews mensen met overgewicht over zoeken / vinden en ondergaan van behandeling.- Terugkoppeling resultaten aan cliëntenvereniging Stichting Over Gewicht.- Uitwerken pijnpunten tijdens cliëntreis met bestuursleden Stichting Over Gewicht.- Ontwikkelen persona’s van mensen met overgewicht.Gebruikte managementinstrumenten- Business Canvas Model – Strategyzer- Customer Journey Maps- Ontwikkelen Persona’sGeraadpleegde literatuur:- This is Service Design Thinking and Doing- Chief Customer Officer 2.0- Zo werkt de zorg in Nederland.- Transforming Performance Measurement

Zutphen

Grootschalige advies- en veranderprojecten informatielogistieke dienstverlening bij onder andere:ABN AMROOntwikkelen toekomstscenario’s informatieprocessen vanwege de verdergaande digitalisering en multichannel klantcommunicatie:• Volumeontwikkeling monitoren per klantsegment op de hoofdlocaties Amsterdam en Rotterdam.• Advisering bij het inrichten regieorganisatie, demandmanagement en leveranciersmanagement.• Uitwerken afbouwscenario’s met onderbouwing van de verwachte capaciteitsbenutting.RabobankAnalyseren en verbeteren van de informatieprocessen ten behoeve van de contractverlenging voor de inkomende en uitgaande informatieprocessen, zodat ze toekomstbestendig zijn:• Logistieke processchema’s en meetmethoden opzetten en invoeren met de teamleiders.• Planning verwachte veranderingen en aangeven consequenties Utrecht.• Aangeven verwachte personele ontwikkelingen in FTE’s en onderbouwing met meetmethodiek.DSM• Optimaliseren van de documentverwerking op de locaties Heerlen, Sittard, Geleen en Urmond.• Advisering en ondersteuning bij het uitbestedingstraject informatielogistiek• Uitwerken toekomstscenario’s en aangeven personele consequenties per locatie.Ziggo• Optimalisatie informatiestromen tussen de locaties Groningen, Den Haag, Zwolle en Eindhoven. • Invoering managementinstrumenten als basis voor de toekomstige centrale inrichting Utrecht• Ombouwen scanproces met benchmark kengetallen en verbeterde werkwijze. Sequoia Klantcommunicatie: Membership• Organisatie van de kennis- en ervaringsuitwisselingsbijeenkomsten voor de members.• Ontwikkeling en beheer website Sequoia Klantcommunicatie• Ontwikkelen dienstverlening Multichannel KlantcommunicatieSequoia Klantcommunicatie: Trainingen• Ontwikkelen van de training Contract Management• Ontwerp regie Berichtenverkeer en KlantcommunicatieSequoia Klantcommunicatie: Onderzoek• Onderzoek webformulieren members Sequoia Klantcommunicatie• Onderzoek Arbeidsperspectief Informatielogistiek

Zutphen

Adviseur Informatie - en Documentlogistiek Advies- en implementatie projecten bij grote en middelgrote organisaties: Analyse, optimalisatie en implementatie van verbeteringen en veranderingen in de documentlogistiek processen bij o.a. de volgende concerns:ING/ Document Services: • Onderzoek voor het uitgebreid uitbestedingstraject van de document logistieke processen• Geven van voorlichtingsbijeenkomsten aan de teamleiders op de locaties• Geven workshops voor het creëren van draagvlak bij de medewerkers en teamleiders• Benchmark kengetallen tussen de locaties Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Leeuwarden• Het invoeren van het klant-, leveranciers en verbetermanagement. • Verbeterplan per locatie opstellen en prioriteiten aangeven.Belastingdienst / Centrum facilitaire dienstverlening• Landelijke implementatie kengetallen methodiek en benchmarken• Standaardisatie inkomende en uitgaande documentprocessen met de teamleiders• Verzorgen van workshops voor medewerkers voor het verminderen van weerstanden. • Invoeren huidige en gewenste capaciteitsbenutting van alle landelijke locaties• Aangeven van de personele gevolgen in aantal FTE’s per locatieUWV / Documentservices ABN AMRO / Multi Media Services Alliander / Documentaire informatievoorzieningAchmea / Input documentverwerkingDocent Informatie - en Documentlogistiek Verzorgen van trainingen en workshops: Coaching en training van locatiemanagers, teamleiders en medewerkers in het optimaliseren van de informatie- en documentlogistieke processen o.a. bij de ANWB, CZ, DSM en de ING en de Belastingdienst.Kennisdeling met teamleiders en medewerkers:Opbouw landelijke benchmark gegevens van de activiteiten binnen de documentprocessen, zodat grotere document verwerkende organisaties ze onderling kunnen vergelijken. Hierdoor worden weerstanden verminderd en kunnen verbeteringen en veranderingen succesvoller ingevoerd worden.

Apeldoorn

Het opzetten van een prepress afdeling en sturing hieraan geven. Ontwikkeling en opmaak van elektronisch technische en commerciële documentatie met de eerste Apple computers.

Ing., Hoger Technisch Onderwijs Tilburg - Verkeer, Vervoer En Planologie

Ontwerp en inrichting stedelijke en openbare ruimtes. Omgevingsrecht, Stedenbouwkunde, Verkeers- en vervoersplanologie, Grond- en.

Hbo, Economie, Logistiek Management En Organisatiekunde

Optimalisatie logistieke processen: Logistiek management, Productie logistiek, Informatietechnologie, Distributielogistiek, Industriële.

Customer Journey Management

De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere.

Hbo, Web/Multimedia Management And Webmaster

Usability, Experience & Conversie van websites Verbeteren van de performance van de websites door een succesvolle user experience te.