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Josafá Rodrigues Mafra Jr. is listed as Analista de suporte técnico at Digisystem, a with 728 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Josafá Rodrigues Mafra Jr..
Josafá Rodrigues Mafra Jr. previously worked as Analistas de Suporte at Broadcast | Agência Estado and Analista de suporte técnico at Dell Technologies. Josafá Rodrigues Mafra Jr. holds Data Science from Fiap.
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Sou um profissional entusiasmado e comprometido com o desenvolvimento na área de tecnologia. A conquista da certificação ITIL4 no início de 2023 foi um marco significativo em minha carreira, proporcionando-me uma base sólida para lidar com os desafios do dia a dia com confiança e eficácia.Software e ferramentas.:Horacius, Power B.I, Jira SM, Sales Force, Python, Excel, Oracle SQL, Office 365.
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São Paulo, Brasil
• Registro, categorização e priorização de incidentes, garantindo o fluxo organizado e eficiente das solicitações.• Provisão de suporte, utilizando scripts e alimentando base de erros conhecidos para resolução de problemas com agilidade e precisão.• Colaboração ativa na gestão de incidentes, assegurando a conformidade com os processos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
São Paulo, Brasil
Destaquei-me na implementação do Jira Software para as equipes de desenvolvimento e produtos, onde configurei recursos, integrei plugins, conectei projetos e automatizei processos, contribuindo para a eficiência operacional.Principais Atividades:• Forneci suporte a analistas de atendimento de nível 1 e clientes internos em relação às ferramentas e processos da TI.• Gerenciei tickets na área de TI Operacional, garantindo uma resposta ágil e eficaz.• Realizei análises de… Show more Destaquei-me na implementação do Jira Software para as equipes de desenvolvimento e produtos, onde configurei recursos, integrei plugins, conectei projetos e automatizei processos, contribuindo para a eficiência operacional.Principais Atividades:• Forneci suporte a analistas de atendimento de nível 1 e clientes internos em relação às ferramentas e processos da TI.• Gerenciei tickets na área de TI Operacional, garantindo uma resposta ágil e eficaz.• Realizei análises de causa raiz (Postmortem) para identificar e resolver problemas recorrentes.• Documentei manuais de sistemas e processos da TI, facilitando o entendimento para usuários finais.• Extraí e elaborei relatórios de KPIs da TI operacional utilizando ETL e dashboards no Power BI, permitindo uma visão clara do desempenho. Show less
São Paulo, Brasil
Atendimento ao cliente Dell sob contrato de garantia, atuando com foco na excelência no suporte técnico e solução de problemas:• Abertura e gestão de incidentes, incluindo a criação de relatórios técnicos detalhados e o monitoramento de KPI's para controle de qualidade.• Abertura de chamados para reparos em campo, com base em diagnósticos precisos realizados remotamente.• Diagnóstico e solução de falhas de hardware e software, garantindo a continuidade operacional dos… Show more Atendimento ao cliente Dell sob contrato de garantia, atuando com foco na excelência no suporte técnico e solução de problemas:• Abertura e gestão de incidentes, incluindo a criação de relatórios técnicos detalhados e o monitoramento de KPI's para controle de qualidade.• Abertura de chamados para reparos em campo, com base em diagnósticos precisos realizados remotamente.• Diagnóstico e solução de falhas de hardware e software, garantindo a continuidade operacional dos equipamentos.• Formatação e configurações avançadas de sistemas, além de atualização de drivers para otimização do desempenho.• Instalação e reinstalação de pacotes de software, como MS Office 365, Adobe Creative Suite, entre outros. Show less
Other employees you can reach at digisystem.com.br. View company contacts for 728 employees →
Adriana Cortes Corrêa
Colleague at DigisystemSão Paulo, Brazil
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HN
Henrick Nogueira
Colleague at DigisystemSão Paulo, Brazil
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MP
Mayllon Phelipe Vieira
Colleague at DigisystemOsasco, São Paulo, Brazil
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LA
Lucas Alves
Colleague at DigisystemFerraz De Vasconcelos, São Paulo, Brazil
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EO
Emanuelle Oliveira
Colleague at DigisystemFederal District, Brazil
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AF
Alex Felix De Freitas
Colleague at DigisystemSão Paulo, Brazil
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CF
Carlos Feitosa
Colleague at DigisystemMacapá, Amapá, Brazil
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VF
Vitor Ferreira
Colleague at DigisystemBrasília, Federal District, Brazil
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MS
Mariângela Sant'Anna
Colleague at DigisystemRio De Janeiro, Brazil
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GS
Gilcimar Soares Leite
Colleague at DigisystemBrazlândia, Federal District, Brazil
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Josafá Rodrigues Mafra Jr. works for Digisystem.
Josafá Rodrigues Mafra Jr. is listed as Analista de suporte técnico at Digisystem.
Josafá Rodrigues Mafra Jr. is based in São Paulo, Brazil while working with Digisystem.
Josafá Rodrigues Mafra Jr. has worked for Digisystem, Broadcast | Agência Estado, Dell Technologies, and Pac - Projetos Amigos Das Criancas.
Josafá Rodrigues Mafra Jr.'s colleagues at Digisystem include Adriana Cortes Corrêa, Henrick Nogueira, Mayllon Phelipe Vieira, Lucas Alves, and Emanuelle Oliveira.
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Josafá Rodrigues Mafra Jr. holds Data Science from Fiap.
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