Impartir charlas en universidades, y asesorías en pequeñas y medianas empresas en Transformación Digital, Innovación y Desarollo de Negocios.

Diseñar e implementar estrategias que integren tecnologías digitales en todas las áreas de la Organización, fomentando un entorno que promueva la innovación continua y la implementación de nuevas tecnologías, metodologías y procesos, alineada con los objetivos organizacionales. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (como la Gerencia General, IT, Marketing, Operaciones) para implementar soluciones digitales que mejoren la eficiencia y la efectividad. Asegurar el cumplimiento de plazos y presupuestos de los proyectos. Facilitar el cambio organizacional necesario para adoptar nuevas prácticas digitales, incluyendo capacitación y desarrollo de habilidades en el equipo. Asegurar que todas las iniciativas digitales cumplan con las regulaciones y normativas pertinentes, y que se mantengan altos estándares de seguridad de la información.Logros• Solucioné el rezago que tenía la empresa en soluciones digitales cliente-céntricas, contratando una consultoría que diseñara el espacio físico, instruyera a los principales líderes de la empresa en metodologías ágiles y contratación externa de personal, desde el proceso de selección, reclutamiento y contratación. El laboratorio de innovación garantizó que la empresa obtenga nuevas oportunidades de negocios, enfocados en el diseño de soluciones digitales.• Aumenté en un 40% las solicitudes de crédito para automóviles y casas, supervisando un equipo multidisciplinario que a través de la metodología del design thinking nos permitiera implementar una solución digital donde el cliente cotizara y solicitara su crédito en línea.• Aumenté la cartera de crédito en 9 millones de dólares, diseñando e implementando una solución integral de viajes de ocio mediante una Web/App en la cual el cliente planifiqué desde la escogencia del destino, la compra de tiquetes aéreos, y acceder a servicios complementarios de previo, durante y posterior al viaje. Se colocaron más de 6.000 tarjetas de crédito durante su lanzamiento.

Negociación en el desarrollo de oportunidades de negocios en tarjetas de crédito, débito, y prepago de las marcas Visa y MasterCard, tanto en la parte emisora como adquirente. Responsable de la fidelización de clientes y de proyectos institucionales de índole comercial y legal. - Ideé, diseñé e implementé una estrategia de fidelización y segmentación de cliente, implementando un sistema automático de campañas de telemercadeo y correo electrónico, según el ciclo de vida del cliente y su segmentación en función a su consumo, financiamiento, vinculación y rentabilidad. El 85% de las cuentas realizaron su primera compra en los primeros 3 meses, el 70% de las cuentas activas con consumos y la retención de cuentas aumentó en un 80%- Solventé las implicaciones que representaba la pérdida del convenio con nuestro principal socio que representaba el 80% de la cartera de clientes de tarjetas de crédito, desarrollando una estrategia de marcas compartidas con empresas como colegios profesionales, cooperativas, supermercados, tiendas por departamentos, aerolíneas y bancos internacionales. El portafolio de productos desarrollados representó más del 40% de la cartera de crédito y 60% de los ingresos del Banco.- Resolví la carencia de un portafolio de tarjetas de crédito de alta gama, suscribiendo convenios con las marcas Visa y MasterCard tales como: Visa Infinite, Visa Signature, MasterCard Black, MasterCard Black Business, MasterCard Bank Of America y SmartData y MasterCard Central Account. El portafolio de productos de alta gama presenta el 20% de la cartera de clientes y el 30% de los ingresos por consumo.- Implementé la nueva legislación del MEIC sobre el cálculo de intereses y estandarización del estado de cuenta, resolviendo con mi equipo las implicaciones contables, tecnológicas y de servicio al cliente que representaba la aplicación de esta nueva regulación. Se logró el cumplimiento a satisfacción del regulador (MEIC) dentro de un estrecho margen de tiempo.

Dirección de los canales de servicio del área de tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los canales de servicio al cliente lo conformaban el centro de llamadas, plataforma de servicio al cliente y página electrónica. - Resolví la carencia de métricas de servicio al cliente por canal, segmento de cliente y agente. Se logró incrementar en un 30% la satisfacción del cliente y aumentar la cantidad de productos por cliente en 2.7 veces.- Solucioné la carencia de una estrategia de fidelización y segmentación de cliente, mediante la creación de un sistema automático de campañas de telemercadeo y correo electrónico, según la etapa del cliente y su segmentación en función a su consumo, financiamiento, vinculación y rentabilidad. El 60% de las cuentas realizaron su primera compra en los primeros 3 meses, el 65% de las cuentas activas con consumos y la retención de cuentas aumentó en un 50%.

Responsable de liderar las estrategias de marketing y ventas para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Desarrollé y ejecuté campañas de marketing efectivas, gestioné el equipo de ventas y optimicé las relaciones con los clientes para alcanzar los objetivos comerciales.• En el ámbito de ventas, desarrollé estrategias específicas para alcanzar los objetivos de ingresos, estableciendo metas claras y alcanzables para el equipo de ventas. Supervisé el desempeño del equipo, proporcionándoles retroalimentación y capacitación continua para mejorar sus habilidades y efectividad. Gracias a estas acciones, logramos superar consistentemente nuestras metas de ventas y aumentar la satisfacción del cliente.• Realicé análisis de mercado detallados y estudios de consumidores que informaron nuestras decisiones estratégicas. Preparé informes de rendimiento de marketing y ventas para la alta dirección, utilizando herramientas de análisis avanzadas para medir la efectividad de nuestras campañas y realizar ajustes cuando fue necesario para maximizar el retorno de inversión (ROI).• La coordinación con otros departamentos, como producción y finanzas, fue crucial para asegurar la alineación de objetivos y estrategias en toda la empresa. Participé activamente en reuniones estratégicas, aportando insights desde la perspectiva de marketing y ventas que contribuyeron a la toma de decisiones informadas y efectivas.• Además, fomenté una cultura de innovación y mejora continua dentro del equipo. Identifiqué y adopté nuevas tecnologías y metodologías que mejoraron nuestras estrategias de marketing y ventas, manteniéndonos a la vanguardia en el mercado. Finalmente, gestioné eficientemente el presupuesto de marketing y ventas, evaluando constantemente el ROI de nuestras campañas y ajustando el gasto para asegurar el uso óptimo de los recursos.