Responsable del área comercial de financiación al consumo, dirigiendo un equipo de 30 comerciales. Es de mi responsabilidad:- Prospección y captación de nuevo negocio, así como fidelización de los puntos de venta asociados, promoviendo la oferta más atractiva según análisis de mercado y competencia. Desde mi incorporación, la cartera de clientes ha aumentado en un 30%, duplicando el volumen de financiación (YoY).- Propuesta continua de mejoras en los canales de entrada de negocio:… Show more Responsable del área comercial de financiación al consumo, dirigiendo un equipo de 30 comerciales. Es de mi responsabilidad:- Prospección y captación de nuevo negocio, así como fidelización de los puntos de venta asociados, promoviendo la oferta más atractiva según análisis de mercado y competencia. Desde mi incorporación, la cartera de clientes ha aumentado en un 30%, duplicando el volumen de financiación (YoY).- Propuesta continua de mejoras en los canales de entrada de negocio: web y captación telefónica, haciendo que la atracción de nuevos puntos de venta sea más segura en colaboración con el departamento de riesgos.- Elaboración y seguimiento de informes operativos para la optimización del negocio. Fijación de los KPIs por canal de entrada, análisis de resultados y planteamiento de accionables.- Preparación y coordinación de webinars con cliente externo para fomentar la adaptación de financiación en los sectores estética, dental, mueble, electrodomésticos, audiología, oftalmología y óptica. Show less

Entre las funciones propias de mi puesto como responsable de servicios cabría destacar:- Asumir la dirección de los proyectos que se inician en la plataforma, dirigiendo los procedimientos operativos y administrativos de que se componen. Asimismo, planificar las tareas que atañen a los diferentes agentes de calidad, coordinadores y supervisores de las campañas de venta.- Proponer a la Dirección de la compañía, las acciones de optimización pertinentes para el crecimiento del canal, la… Show more Entre las funciones propias de mi puesto como responsable de servicios cabría destacar:- Asumir la dirección de los proyectos que se inician en la plataforma, dirigiendo los procedimientos operativos y administrativos de que se componen. Asimismo, planificar las tareas que atañen a los diferentes agentes de calidad, coordinadores y supervisores de las campañas de venta.- Proponer a la Dirección de la compañía, las acciones de optimización pertinentes para el crecimiento del canal, la minimización de presupuestos y el diseño de sistemas de incentivos.- Crear las cuentas de explotación y los márgenes de las campañas, analizando los indicadores financieros para análisis de ratios de coste/rentabilidad. Conlleva, además, analizar las posibles desviaciones, poniendo en marcha planes de acción.- Reporte diario a los clientes a los que se da servicio, haciendo un seguimiento continuo de los objetivos y recursos del servicio. Asimismo, optimizar las herramientas de reporting, a fin de disponer de la información adecuada para la toma de decisiones.- Supervisar el proceso de selección de los perfiles para los diferentes puestos en el área de operaciones (supervisores, coordinadores, agentes telefónicos).- Gestionar un work flow con el departamento IT para la mejora del CRM.- Configurar el CTI: reglas de marcación, segmentación de la BBDD, priorización de registros...- Poner en marcha planes de calidad: monitorizaciones selectivas, seguimiento y coaching personal.Entre los logros profesionales conseguidos durante esta etapa, señalar:- Documentación de los procedimientos propios de un proyecto de venta con los Directores de departamento involucrados, unificando protocolos y normas internas.- Formación y coordinación del primer grupo de teletrabajo de la compañía. Show less

- Fidelización del cliente mediante la oferta de diferentes productos y servicios de carácter financiero a través de la vía telefónica: tarjetas de crédito, protección de pagos, etc.- Familiarizado con la tecnología de telecomunicaciones de Avaya.