Jose Muchacho Email & Phone Number

- Ejecutar pruebas en diferentes componentes del software.- Identificar, documentar y reportar bugs encontrados durante las pruebas.- Ejecutar casos de prueba.- Aprender y utilizar herramientas de prueba específicas y software de seguimiento de bugs.

Chile

- Definir y liderar la estrategia de distribución de Leads de acuerdo al Business Plan.- Revisar y analizar las bases enviadas por la corredora para mejor gestión de recorrido, contactabilidad e ingreso de ventas en el equipo de ventas. - Ser el responsable de seguir el track de data, el cual incluye la recepción, análisis y depuración de la base de datos a fin de asegurar que contamos con los recursos necesarios para la consecución de cada una de las campañas.- Asignar las bases, de acuerdo a los objetivos definidos para cada una, comunicando los posibles desvíos y tomando acciones correctivas.- Responsable de la devolución de gestión de las bases de datos, dando feedback a los sectores que corresponda acerca de los resultados obtenidos. - Analizar y distribuir la capacidad de la plataforma de call center.- Realizar seguimiento a métricas de contactos/intentos.- Comunicar KPI´S diariamente - Entregar devolución de la data, feedback al proveedor de Leads - Revisar información proveniente de las herramientas (Analytics). - Realizar las proyecciones de cierre de acuerdo a la distribución de data/resultados. - Extraer información desde los CRM de Teleperformance analizar.

Chile

- Determinar el tamaño de la muestra y los kpi´s que afectan en mayor medida a la operación. - Escuchar a los agentes para determinar la causa raíz asociada al bajo desempeño.- Proponer tips para la mejora del agente en Kpi´s específicos.- Generar sesiones de feedback con los supervisores del área para el seguimiento de la implementación del plan de desempeño.- Analizar los resultados y generar Dashboards con los hallazgos para transmitir la información a clientes internos y externos.

Chile

- Evaluar a los ejecutivos de la campaña bajo la pauta establecida de Calidad.- Generar sesiones de calibración con los supervisores del área para mantener vigente el procedimiento de Calidad.

Chile

- Atención y resolución de reclamos y consultas recibidas por diversas vías, seguimiento de la información enviada a clientes, comunicación directa con el cliente mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, asegurando el nivel requerido por los estándares de la compañía.

Chile

-Responder preguntas, solicitudes o reclamos de clientes mediante tickets de atención o llamadas telefónicas, de manera profesional y apegado a la normativa de la empresa.-Ingreso de casos en el sistema Microsoft CRM.-Validar información en el sistema de manejo de órdenes para brindar ayuda al cliente.

Ciudad Ojeda, Venezuela.

- Desarrollar y gestionar contratos implicando la elaboración, negociación y supervisión de todos los aspectos relacionados, asegurando que los términos y condiciones sean claros, precisos y estén alineados con los objetivos de la empresa.- Establecer objetivos y KPI´s para cada contrato, definiendo indicadores clave de desempeño que permitan medir y monitorear el progreso y el éxito del proyecto de manera efectiva.- Elaborar y supervisar un plan de control detallado, que incluya la planificación de recursos, cronograma y estrategias de monitoreo, para garantizar el cumplimiento de los términos contractuales y una ejecución eficiente del contrato.- Realizar estimaciones presupuestarias para cada actividad del contrato, asegurando una planificación financiera adecuada y un control efectivo de los costos asociados.- Controlar y revisar el avance del contrato mediante la preparación de resúmenes regulares que monitoricen el progreso, identifiquen problemas y tomen medidas correctivas según sea necesario para cumplir con los plazos y objetivos establecidos.- Coordinar y asistir en reuniones con el cliente para discutir aspectos técnicos del contrato, resolver problemas y asegurar que el contrato se ejecute correctamente, manteniendo una comunicación efectiva y constante.

Cabimas, Venezuela.

- Desarrollar y gestionar contratos implicando la elaboración, negociación y supervisión de todos los aspectos relacionados, asegurando que los términos y condiciones sean claros, precisos y estén alineados con los objetivos de la empresa.- Establecer objetivos y KPI´s para cada contrato, definiendo indicadores clave de desempeño que permitan medir y monitorear el progreso y el éxito del proyecto de manera efectiva.- Elaborar y supervisar un plan de control detallado, que incluya la planificación de recursos, cronograma y estrategias de monitoreo, para garantizar el cumplimiento de los términos contractuales y una ejecución eficiente del contrato.- Realizar estimaciones presupuestarias para cada actividad del contrato, asegurando una planificación financiera adecuada y un control efectivo de los costos asociados.- Controlar y revisar el avance del contrato mediante la preparación de resúmenes regulares que monitoricen el progreso, identifiquen problemas y tomen medidas correctivas según sea necesario para cumplir con los plazos y objetivos establecidos.- Coordinar y asistir en reuniones con el cliente para discutir aspectos técnicos del contrato, resolver problemas y asegurar que el contrato se ejecute correctamente, manteniendo una comunicación efectiva y constante.

Cabimas, Venezuela

- Realizar reportes diarios de trabajo que detallen el progreso de las tareas, incidencias y acciones tomadas para reflejar el estado general de las operaciones.- Velar por el cumplimiento de los objetivos de la planificación asegurando que las actividades se alineen con los objetivos establecidos, coordinando recursos y ajustando planes según sea necesario.- Dirigir al personal durante la ejecución liderando y gestionando al equipo, proporcionando orientación y resolviendo problemas para garantizar la eficiencia en la ejecución de las tareas.- Funcionar como enlace entre la empresa y el cliente actuando como punto de contacto principal, gestionando la comunicación y asegurando que las expectativas del cliente se cumplan adecuadamente.

Municipio La Cañada, Estado Zulia, Venezuela

-Operar y monitorear los tanques de almacenamiento de petróleo, incluyendo la apertura y cierre de válvulas automáticas y manuales, así como la supervisión de los niveles en los tanques.-Controlar el flujo y el bombeo de petróleo entre tanques y otras instalaciones.-Realizar mediciones manuales de los niveles de fluido en los tanques.-Llevar a cabo inspecciones regulares de los tanques, tuberías y equipos asociados, identificando posibles problemas y programando el mantenimiento preventivo para evitar fallos.-Cumplir con las normativas de seguridad, higiene y ambiente, manteniendo un entorno de trabajo seguro y evitando incidentes.