Jose Rivera Email and Phone Number

Se presta servicio de HelpDesk a CAF, donde se atienden a los usuarios de la sede en Venezuela

Me encaragaba de poder llevar el inventario de la empresa, ademas de poder darle soporte a los usuarios del banco y las agencias.

Se realizaba las creaciones de usuarios, se daba soporte a las aplicaciones internas de la empresa, se arreglaban equipos en hardware y software. Tambien administrabamos los recursos de los servidores.

Me desempeñe los primeros dos años como analista de HelpDesk, atendiendo a los usuarios del Banco Central de Venezuela donde se toman sus reportes a través de la aplicación service desk, donde se registraban las solicitudes e incidentes según fuera el caso. Se resolvían algunos casos directamente por teléfono a través de la asistencia remota. Se realizó suplencia de Dispatcher en mi estadía en el área de atención telefónica. Luego de dos años fui promovido al cargo de analista de segundo nivel, en el cual realizaba atención a usuarios del BCV de forma presencial resolviendo casos a nivel de software y hardware.

Apoyo en el área de soporte técnico, en la cual pude agarrar experiencia para desenvolverme mucho en lo que es el área de soporte, redes y programación. Donde también era backup de otros empleados de Copex en distintas empresas como Rockwell, Alpina, Novarti, Laboratorios Bayer, Shell Venezuela, entre otras. Empresas donde aprendí mucho y donde pude aportar mis conocimientos para un buen funcionamiento.

Apoyo en el área de soporte técnico, reportes diarios a los pisos, revisión de equipos de computadoras y elaboración de un proyecto para recuperar 39 equipos que estaban fuera de servivicio. Colaboración en la transcripción de planillas de seguro y en el área de capacitación en la elaboración de un manual a usuarios sobre el software libre.