Coordinateur Service Technique
CurrentManagement de projets en étroite collaboration avec la direction technique. Support avant et après-vente. Formation interne et externe. Elaboration et suivi des indicateurs de performance nécessaires à la bonne marche de l’activité. Présentation de solution/produit à travers des séminaires. Mise en place de procédures pour alimenter et faire converger dans l’outil Msp help desk tous les flux qui animent les differents départements. Etablissement d’un rapport quotidien et hebdomadaire d’état des tickets d’incidents. Coaching des techniciens et hotliners dans la prise en charge et le traitement des incidents. Mise en place d’une procédure pour alimenter la base de solution de l’outil Msp help desk. Proposition de check-lists de vérification des équipements informatiques de clients.