José Cícero Dos Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de times altamente qualificados na elaboração e definição de padrões, políticas e práticas de qualidade. Desenvolver, implantar e controlar programas e sistemas de gestão da qualidade. Mapeamento de processos e procedimentos, elaborar fluxogramas de documentação das áreas. Identificar e analisar problemas relacionados à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.Desenvolver soluções para os problemas e implementar medidas para melhorar a qualidade.Garantir a confiabilidade, produtividade, otimização de sistemas e processos e redução de custos operacionais.

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável pelas operações de Service Desk, Field Services, NOC, Suporte nainfraestrutura, especializado e Asset Management para clientes no Brasil. Controlefinanceiro e orçamentário. Gestão de equipe interna +de 40 colaboradores.Gestão de parceiros para atendimento a clientes, nos modelos Body-Shop e deserviço. Gerenciamento de incidentes, problemas, requisições, mudanças, níveisde serviços e configurações. Gerenciamento de nível de serviço dos contratos,definição de SLA, Catálogo de Serviços, mapeamento das demandas paraAutomações (RPA/ITPA), Chatbots. Suporte a confecção e desenho técnico efinanceiro de propostas. Refinamento e adequação de portfólio em alinhamento asdiretrizes da matriz. Acompanhamento e reporte de métricas de desempenhofrente a outras unidades de negócios da companhia e jornada do cliente. Atuação como Agile Master facilitando e garantindo resultados dos times nas práticas ágeis, fortalecendo o ambiente propícios para conclusão de projetos.Foco em melhorar a comunicação incentivando a melhoria continuada das mudanças com as ações de Agile Coach. Transformando times com personalidades e propósito, dando autonomia para o time por meio do Delegation Board, bem como, o reconhecimento dos times utilizando Kudo Cards e assim aumentando a produtividades e as entregas, apoiar nas retrospectivas para o aprendizado constante e reviews de trabalhos. Direcionar as iniciativas voltadas aos indicadores utilizando OKRS de forma ágil e visível para todos os interessados.Direcionamento e capacitação de times na gestão eficiente do backlog, alinhando a estratégia e as expectativas dos projetos com a organização por meio dos OKRs. Suporte na gestão de Sprint para a entrega de produtos e serviços alinhados cada vez mais com a melhoria contínua, com timelines das atividades e gestão do portfólio utilizando quadros para visão do fluxo de trabalho e gerar valor apoiados nos épicos.

São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

Garantir o resultado e o sucesso da implantação do sistema VEGAS, por meio da participação na definição do produto, identificando e diminuindo os riscos de implementação e a execução das atividades pelas diversas áreas envolvidas no projeto de implantação;Assegurar o alinhamento e a comunicação efetiva entre as diversas áreas envolvidas, identificando as interdependências internas e externas;Responsável pela formação, orientação e gestão das pessoas da equipe envolvidas no projeto;Garantir que as implantações cumpram os prazos definidos, de acordo com cada novo contrato;Manter uma boa relação com o cliente.

São Paulo Area, Brazil

• Coordenação de equipes CSC/Service Desk/ Field Service• Responsável por agendar e apresentar o Book Mensal;• Controle de Despesas e Horas Extras da Equipe evitando custos extras nos contratos;• Implantação e Gestão de base de conhecimento com conceitos KCS;• MEFOS (Fazer Mais Com Menos)• Automação de processos.• Pesquisa de satisfação dos usuários relacionados aos serviços ofertados pelo CSC e Service Desk• Recepcionar, registrar e classificar todas as solicitações dando Follow-up ao usuário.• Priorizar e escalar o registro e fazendo follow-up com os analistas responsáveis.• Realizar a gestão dos incidentes, analisando os motivos das paradas dos usuários e propondo planos de ações para evitá-los.• Propor informações e recomendações para melhoria dos serviços de TI.• Coordenação de Projetos de Infraestrutura, implantação de Projetos de Telefonia, Mudança e Implantações de novas filiais, Contato com Fornecedores e Parceiros, gestão e desenvolvimento de RFP.• Inventário de Equipamentos de Informática.• Gestão de Contratos de TI/Fornecedores e Parceiros• Administração de Contas e Redução de Custos de TI.• Elaboração de Escalas para melhor atender o negócio da empresa.• Responsável por monitorar e conferencia do ponto dos colaboradores evitando custos extras contratuais.• Atuação conjunta com o departamento de recursos humanos, com participação de campanhas e promoções para o bem-estar da equipe, gerar empatia com objetivo de redução de turnover.• Responsável por realizar o feedback, apresentando os resultados por meio de ferramentas de avaliações de performance de desempenho e produtividades.

São Paulo

Líder de TI

São Paulo Area, Brazil

Coordenador

São Paulo Area, Brazil

Atendimento Suporte N2;Administração de Rede;Suporte a Aplicativos de Linha de Produção, "RS Linx" Rockwell Automation (Grupo BIMBO, Jaraquá Equipamentos) Operação Data Center (Job Rotations, HP Data Protector, Storage HP "SAN".Coordenação de Projetos de Infra Estrutura (Abertura, Mudança e Encerramento de Filiais).Integração de novas equipes de Service Desk.Suporte aos diversos sistemas departamentais (Mastersaf, Sispro, XRT Synchro, Oracle Client, SAP, Data Marte, RH Evolution, EMS Data Sul, Totvs Microsiga, ACNielsen e People Soft.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas E Negócios

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Estratégica Da Tecnologia Da Informação

GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE EM BPM (BUSINESS PROCESS MODELING) GESTÃO DE SOLUÇÕES DE SISTEMAS DE APLICAÇÃO ATRAVÉS DO ITIL METODOLOGIA.

Superior, Tecnologia Da Informação