Josee D. Email & Phone Number

Montréal, Québec, Canada

St-Jacques, Qc, Canada

Formation, Logistique de transport et distribution internationales

Montreal, Canada Area

Associée sénior en gestion des opérations clients et CRMA 2010 à 2015Effectuée différentes transactions complexes aux niveaux logistiques et financières dans SAP, Oracle, Sales Force, CPQ, Network Tracker Coordination des demandes, des priorités et des urgencesImpliquée dans la gestion des projets qui nécessite des transactions massives pour atteindre les objectifs de revenus et satisfaction clientCoordonne le remplacement des produits défectueux de façon rigoureuse et rapide pour les installations clientsCoordonne les retours, les remplacements, les crédits et la facturationFait le pont entre les équipes de techniciens, les vendeurs, les ingénieurs, les techniciens en installation, le client interne et externe, et les fournisseurs quand il y a une urgence pour le remplacement de matériel affectant une installationAméliorations continues de nos outils de travail (CPODS, Oracle, SAP…) et des processusDéfini, renforcé et optimisé les processus de communications avec les intervenants internes (Gestionnaire de matériel, Qualité, Ingénérie, logistique et le shipping) et avec les intervenants externes (fournisseurs) Identifié et recommandé le remplaçant d’équipement selon les urgences, les garanties et les besoins des clientsREALISATIONSCréé des documents de formation afin d’améliorer la prise en charge par le centre de l’excellence en Inde et pour faciliter la communication d’informations et transférer les méthodes de travailCoordonner le remplacement des produits défectueux de façon rigoureuse et rapide, ce qui a permis d’augmenter le niveau de satisfaction de la clientelleCentraliser des rapports de CRMA qui ont permis la traçabilité et facilité à adresser les problèmes Choisie comme personne ressource afin de corriger une commandes complexe client qui a permis au gestionnaire de commande et finance de conclure une resolution pour ainsi reconnaître un revenu de plusieurs millions

Montreal, Canada Area

Gestionnaire des commandes / ER&IR 1995 – 2010Assurer une expérience client positive et des relations client fortifiantes via le traitement précis et opportun de bons de commandes clients. Les responsabilités incluent aussi des créations de quotation au besoin, le contrôle des données financières critiques, des termes d'assurances et des informations de livraisons corrects et complètes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'opérations pour respecter les dates d'expéditions et les délais de fabrication de produits.Surveiller les activités liées aux projets pour améliorer le processus d'operation et aider les départements dans la résolution de problèmes et l'accomplissement des buts d'entreprise.Fait le pont entre les équipes de techniciens, les vendeurs, les ingénieurs, les techniciens en installation, le client et les fournisseurs quand urgence pour remplacement de matériel affectant une installation client.1992 -1995Item master pour plusieurs années à travailler en étroite collaboration avec les planners.Chef d’équipe par interim département de radio Nortel. Fabrication de cartes.