José Ester Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Netherlands

Lid MTCircle8 (voorheen De Staffing groep) is er voor talenten. Voor wie stilstand achteruitgang betekent. Voor wie wil groeien. Wij geloven dat mensen de bloedsomloop vormen van een succesvolle organisatie. Dit noemen we onze Total Talent Flow. Door mensen de kans te geven door een organisatie te stromen, groeien zowel de talenten als de betrokken partners en organisaties. Dat is onze unieke kijk op human capital. Vol enthousiasme zorgen wij voor het vinden, binden, groeien en doorstromen van talent. VindenWij weten de topprofessional te vinden en vinden voor hen uitdagende en inspirerende projecten bij de leukste opdrachtgeversBindenWij binden ons aan talenten, partners en opdrachtgeversWij denken mee, wij denken vooruit en zorgen voor de juiste mensen op de juiste plekGroeienAls wij in staat zijn om de professionals te laten groeien, groeien organisaties waarin zij werken meeMet onder meer trainingen en coaching bieden wij ruimte voor groei en groeien onze partners en opdrachtgevers ookDoorstromenAls de talenten van ons verder willen of de organisatie het talent ten volle heeft benut dan regelen wij ook de doorstroomMet nieuwe kansen voor de professionals en nieuwe talenten die klaar staan voor de opdrachtgeversBelangrijkste bijdragen vanuit mijn functie aan het bereiken van de doelen:• Eenvoudige organisatie voor de klant en wendbaar om op de dynamiek van de omgeving in te kunnen spelen. De markt voor flexibele arbeid verandert continu.• Continu innoveren en verbeteren van diensten en de dagelijkse operatie.• Ondernemen op basis van rendement en risico's.• Ervaren en betrouwbare partner voor alle administratieve, financiële en juridische zaken bij de inzet van een professional.• Klanten op tijd en probleemloos uitbetalen.• Samenwerking vanuit vertrouwen, eigenaarschap en met veel plezier.• Medewerkers maken het verschil en ontwikkelen zich vanuit talent, passie en kracht.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het Call Center, Procesmanagement, Back Office en Debiteurenbeheer.Lid MT LevenMede verantwoordelijk voor het realiseren, verbeteren en behalen van de doelstellingen van het Levenbedrijf gericht op waardebehoud en waardecreatie. De belangrijkste doelen daarin zijn:- Kosten per polis gelijk houden door verlagen en variabiliseren van de kosten- Kwaliteit dienstverlening/verhogen Net Promoter Score (NPS)- Klantbehoud• Excellente service.• Gerichte acties op klantbehoud. • Klanten zijn fan van ons (hoge NPS).• Continu verbeteren op basis van Klantreizen en LEAN methodiek is de standaard.• Doorgevoerde verbeteringen hebben een blijvende impact doordat de grondoorzaak is opgelost.• Medewerkers kennen hun individuele bijdrage aan de doelen en laten zien dat ze verbeteren, worden hier gericht op gecoacht en voelen zich daardoor ondersteunt.• Kennismanagement is ingericht.• Geholpen klanten bij het maken van keuzes waar het gaat om betalingen. Klantgerichte experts treden tijdig in contact om persoonlijke aandacht te geven als hier aanleiding toe is.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het Call Center, Procesmanagement en het traject Nazorg Beleggingsverzekeringen.• Medewerkers waar klanten op kunnen vertrouwen.• Mensgerichte aansturing medewerkers, trainen vakbekwaamheid en ontwikkelen van talenten.• Medewerkers ervaren mandaat om het verschil te kunnen maken voor de klant. Voorbeeld gedrag vanuit management.• Continu verbeteren van de (keten)processen.• Optimale klantgerichte bereikbaarheid.• Succesvolle retentie projecten.Strategisch, tactisch en operationeel verantwoordelijk voor het traject Nazorg Beleggingsverzekeringen gericht op het activeren van klanten. Waarbij klanten worden begeleid bij het maken van weloverwogen besluiten betreffende hun financiële situatie.

Utrecht Area, Netherlands

Realiseren van een afdeling Procesmanagement voor fundamentele procesverbetering volgens de LEAN methode.De afdeling Procesmanagement draagt zorg voor een continu verbeterende organisatie.Door een effectieve aanpak van het fundamenteel vereenvoudigen en verbeteren van processen.Verbeteren van de prestaties door focus op meerwaarde en tegengaan van verspillingen.Inspanningen gericht op de belangrijkste uitdagingen.Belangrijkste (keten)processen verbeteren op basis van Kaizen methodiek.Aantoonbaar maken resultaten• verbeterde kwaliteit• verkorte doorlooptijden• verminderen kostenDoel verhogen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en verlagen van de kosten.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de implementatie Nieuwe Generatie Werken (NGW) binnen het Levenbedrijf (400 medewerkers).Invoering van het nieuwe werken is een voorwaarde om met de ingrijpende renovatie te kunnen starten.Naast de renovatie is ook de wens om een interessante werkgever te zijn en te blijven een belangrijke motivatie voor de implementatie van NGW. Andere beweegredenen:• Duurzaamheid• Hogere klanttevredenheid• Evenwichtiger balans tussen werk en privé• Kostenbesparing (op facilitaire kosten, kantooroppervlak en reiskosten)Het gehele traject bestaat uit drie pijlers Fysiek (Facilitaire middelen) Virtueel (ICT middelen)Mentaal (P&O en begeleiding) Op het fysieke vlak:• Niemand heeft een 'eigen' kamer, werk- of parkeerplek• Medewerkers hebben middelen/ werkplekken op basis van uit te voeren activiteiten• 0,6 werkplek per FTE• Geen eigen kasten en archieven, alles gedigitaliseerdOp het virtuele vlak:• Draadloos internet• Alle informatie is gedigitaliseerd en voor iedereen toegankelijk• Agenda's staan open voor iedereen • Eén laptop en telefoon per medewerker• Gebruik van eigen ICT-middelen is mogelijkOp het mentale vlak:• Klantbelang staat als besliscriterium voorop (in plaats van procesbelang)• Gemiddeld wordt één dag per week thuis gewerkt• Beoordeling op basis van output• Managers zitten bij hun medewerkers

Het ontwikkelen en uitvoeren van een programma om medewerkers competent te maken voor een lenige klantgerichte organisatie.• Ontwikkelen van totaalconcept voor de nieuw op te starten afdeling .COM .• Aangaan en onderhouden van contacten met externe opleiders/trainers.• Implementeren extern uit te voeren ontwikkelassessments voor 210 medewerkers voor het vaststellen gap tussen huidige en gewenste niveau competenties (zgn. nulmeting).• Ondersteunen teammanagers van de Operatie ASR Leven bij de ontwikkeling van hun medewerkers gericht op de 5 kerncompetenties en het uitgewerkte concreet waarneembare gedrag. • Ondersteunen medewerkers bij het opstellen en realiseren individuele ontwikkelplan (POP) gericht op de 5 kerncompetenties en het uitgewerkte concreet waarneembare gedrag. • Trainen medewerkers gericht op de 5 kerncompetenties en het uitgewerkte concreet waarneembare gedrag door praktijkervaring.DoelDe medewerker is breed inzetbaar dus• Kan en wil aan de slag daar waar het nodig is en doet:• Eigen werkzaamheden • Ander werk in eigen team• Werk in ander team• Werk in projecten• Ziet kansen en handelt daarnaar. De medewerker is mobiel dus• Voelt zich verantwoordelijk voor zijn eigen ontwikkeling • Gaat actief op zoek naar werkzaamheden of functies die bijdragen aan zijn ontwikkeling• Blijft zich aanpassen aan de veranderende omgevingDe medewerker is betrokken dus• Toont gedrevenheid en doet een stap extra• Is emotioneel verbonden met ASR5 kerncompetentiesCommunicatief - Ik wil begrijpen en begrepen wordenKlantgerichtheid - Mijn klant = mijn werk!Samenwerkingsgerichtheid - Ik denk in Wij in plaats van ik of zijResultaatgerichtheid - Ik weet altijd wat ik moet doen, waarom en wanneer het af moet zijnVeranderingsgerichtheid - Ik stel de waarom-vraag, luister naar het antwoord en kies wat ik ga doen