Jedes Unternehmen hat folgende Fragen:
- Wie schaffen wir es, das unsere Kund*innen stets eine reibungslose Experience mit unseren Produkten & Services haben?- Wie bekommen wir komplementäre Produkte & Services zu einem Ökosystem verzahnt.
- Wie können wir unsere Customer Journeys fortlaufend optimieren und innovieren?
- Wie managen wir die vielen Customer Journeys unserer Organisation?

Ich helfe euch dabei, eine Customer Journey Architektur aufzusetzen, die über Silos & Hierarchien hinweg managerbar ist

Als Senior Experience Manager bei EnBW & Yello arbeite ich an einer markenübergreifenden CX-Management Systematik. Dazu gehören ein einheitliches Framework zur Strukturierung der Erlebnisphasen unserer Kund:innen, das wie ein Baukaustensystem zur Verortung von kundenrelevanten Daten und gestalteten Experiences funktioniert. Dazu gehören auch einheitliche Methoden zur iterativen Gestaltung von digitalen Services. Die gesamte Architektur haben wir auf eine Experience Management Software übertragen, die zukünftig als "Place of Truth" der Kundenzentrierung fungieren soll. Dafür identifiziere ich komplementäre Programme, Features und APIs um nutzerrelevante Metriken direkt an den Customer Journeys zu verorten.

Einführung kundenzentrierter Arbeitsweisen im gesamten Unternehmen mit dem New-Work Experience Team - wie etwa das Arbeiten mit qualitativen Daten, Personas, Customer Journeys, Service Blueprints & Design Thinking.Entwicklung von unternehmensweiten Workshopformaten sowie Coaching der Multiplikator:innen der Kundenzentrierung - u.a. mit Methoden des Service Designs & Design Thinking.Einführung der Remote-Arbeit mit kollaborativen Plattformen im gesamten Unternehmen. Entwicklung von Remote-Workshopformaten wie z.B. Remote-Design-Sprints.Workshops & Impulsvorträge zu Kundenzentrierung & digitalen Geschäftsmodellen für die Geschäftsführung.

Promotionsvorhaben zu Designforschung & Zukunftsmethoden bei Prof. Dr. Wolfgang Jonas.Mitentwicklung des Forschungsbereichs "Maritime Mobility" sowie das Schreiben von Forschungsanträgen.

Interne Beratung für die AUDI Urban Future Initiative.Research zu aktuellen digitalen, urbanen & sozialen Trends.Konzeption und Moderation von Design-Thinking Workshops mit AUDI Mitarbeiter:innen & internationalen Mobilitätsexpert:innen.

Planung und Durchführung von Nutzertests zu digitalen Prototypen.Rekrutierung und Befragung von Probanden. Entwicklung von Personas und Formulierung von Handlungsempfehlungen.