Competência em gestão de departamentos no segmento da hospitalidade em empreendimentos de grande porte, alta complexidade e padrão de qualidade. Premiado por performance individual com histórico de liderança participativa, superação de metas e objetivos, bem como planejamento e organização de atividades que elevaram o conceito da empresa no mercado. Além de aumento do grau de satisfação dos clientes internos e externos, na manutenção de ambiente de trabalho motivador e no engajamento de equipes. Destaque na parceria com as gerências departamentais, incluindo os setores de marketing e comercial, bem como em planos de ação para aumento dos índices de desempenho em projetos sociais, de sustentabilidade e bem-estar e na elaboração de eventos temáticos (corporativo e lazer) que contribuíram para elevar a demanda e a receita. Também, na implantação e restruturação de setores, elevando a produtividade, na negociação com fornecedores superando expectativas na redução de custos. Experiência em gerência plantonista, conhecimentos alicerçados também pela vivência em programa de trainee gerencial que teve como resultado a promoção para gerente geral interino. Atendimentos aos padrões da marca: • controle dos recursos financeiros;• elaboração de plano orçamentário, incluindo metas e objetivo;• desenvolvimento de planos de ação e projetos para melhoria contínua. Apresentar resultados a diretoria:• facilitador na comunicação entre os departamentos;• identificação de oportunidade;• estabelecer e avaliar os índices de desempenho;• alinhar estratégias definidas pela alta administração. Implantar processos e procedimentos; • implantação e gerência de Spa;• aprimorar sistemas de controle e inventários;• mediar conflitos;• promover ações de fidelização.Promover melhoria contínua: • desenvolver equipe de alta performance (plano anual de treinamento);• gestão da manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e áreas sociais;• aumento da satisfação dos hóspedes;• implementar novos serviços;• recrutamento e seleção;• engajamento dos colaboradores;• identificar preferências dos clientes;• planejar e administrar fornecedores e prestadores de serviços. Elevar a demanda de forma estratégica: • estudo e aplicabilidade de cardápios temáticos em parceria com o setor de Alimentos & Bebidas;• melhor aproveitamento dos talentos;• up selling;• análise SWOT;• gestão de pessoas;• elaboração e análise de relatórios gerenciais;• assessoria a executivos de contas no fechamento de contratos,(11) 99201-0052dorsajr@hotmail.com