José Luis Fernández Mendoza Email & Phone Number

• Revisión de los requerimientos funcionales asignados a la célula• Desarrollo de soluciones SQL (Stores Procedures, Indices, Optimizaciones)• Documentación y entrega de soluciones

• Revisión de incidencias mayores• Logramos garantizar el registro, documentación e identificación de las causas raíces de los problemas (Major Problem)• Garantizamos el seguimiento de las tareas resultantes dentro de los SLAs establecidos• Presentaciones mensuales Senior Management• Capacitación y documentación del módulo de Administración de Problemas en Service Now• Generación de reportes automáticos Service Now

•Implementación de Catálogo de Servicios en Service Now LATAM.•Generación de proyectos para solventar los principales escenarios de afectación con los equipos de BAU siguiendo la metodología PMI, logrando una disminución de la incidencia en un 40%•Coordinación de equipos de alto rendimiento para tramitar cambios expeditos (Major Incident)•Optimización de procesos SQL / Propuestas de mejora (Procesos con alto consumo, revisión de estadísticas Foglight)•Generación de soluciones en el Service Desk para la automatización de la administración de Identity Management (Bajas automáticas, Reportes Mensuales, Auditorías SQL)•Capacitación a los eqipos BAU y aseguramiento al seguimiento del proceso de Administración de Problemas•Generación de Reportes para el aseguramiento de la atención del Backlog con los diferentres equipos de BAU en LATAM

Logramos implementar el proceso de cambio, garantizamos el seguimiento de procedimientos estándar.Implementamos las revisiones para la evaluación de los beneficiosPrimera documentación del proceso para revisión COBITImplementación de reportes para auditoríaCapacitación a los equipos TI para lograr el seguimiento del proceso

Analista - Programador