Ingeniero de producción, Tecnólogo Industrial, auditor interno y líder certificado con más de veinte tres años de experiencia en gestión por proyectos, aseguramiento de la calidad, optimización de procesos, excelencia operacional, gestión del riesgo y seguridad informática.Especialista en gestión de calidad y por procesos, sistemas de valor del servicio, ciclo de mejoramiento continuo aumentando la productividad, mejorando el servicio y la transformación organizacional y de proyectos del cliente.Amplia experiencia en la planeación, coordinación e implementación de sistemas de gestión por procesos bajo metodología como PMI, BPM, SCRUM, buenas prácticas, ITIL, con enfoque en implementación y cambio cultural (Ágil coach) y seguimiento mediante tablero de control integral.Jefe de atención de área de servicio al cliente y atención de PQRS a usuarios y experto en levantamiento y administración documental de procesos y manuales de producto y aplicaciones. Conocimiento en diseño, adaptación, ejecución y seguimiento de sistemas de gestión integrados, auditorías internas y externas.