• Ayudar, atender y resolver las consultas e incidencias en el trabajo con la plataforma de tecnología.• Guiar y capacitar a los usuarios en la mejor práctica del uso de los sistemas de información.• Gestionar el alta, baja y modificaciones de usuarios.• Mantenerse actualizado en las funcionalidades y posibilidades del área.• Generar reportes, informes y estadísticas.• Configurar y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.• Definir la estrategia tecnológica de la organización, alineándola con los objetivos y metas empresariales.• Instaurar procesos de control de calidad y de protección de datos.• Ayudar a los departamentos a usar la tecnología de forma rentable.• Descubrir e implementar nuevas tecnologías que nos brinden una ventaja competitiva.• Inventario de equipos tecnológicos.• Cumplimiento de políticas de tecnología.• Investigación y evaluación de tecnologías.• Brindar soporte técnico para los usuarios.

Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:Comprender el problema y su causa.Solucionar el problema.Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario.

Aplicación de los fundamentos ITILRecepcionar consultas de los usuarios a través de los canales de atención al cliente de la empresa Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2 Gestionar y resolver problemas básicos de software, hardware o red.Brindar soporte técnico a los usuarios finalesInvestigar y ayudar a resolver problemas con software y sistemas empresarialesBrindar soporte a los usuarios finales y mediar entre estos y los equipos de IT y de desarrolladoresSupervisar la seguridad de los usuarios y el sistemaEmprender proyectos internos de ITBrindar soporte fuera del horario laboral

Brindar asistencia o soporte a la empresa o a los empleados de manera remota vía telefónica o a través de correo electrónico abarcando una diversidad de áreas de experticia dedicando al manejo y control de computadoras o dispositivos móviles, mientras que hay otras que optan por tener un equipo que atienda todo tipo de solicitudes además de la conexión a la central telefonica, PBX, fibra optica.

Coordinar la puesta en producción de sistemas y procesos, gestionar y garantizar la operación de los sistemas y tomar las medidas necesarias para evitar o corregir desviaciones, supervisar a las áreas regionales para asegurar la operación de infraestructura tecnológica y sistemas, solución de incidentes por herramienta de atención, monitoreo y mantenimiento de multifuncionales (HP), equipo de cómputo y redes, instalación de software y hardware, actividades administrativas, levantamiento de requerimientos, documentación de bitácora, auditorías internas y externas, reportes mensuales. Brindar atención al cliente de forma personalizada. Asesorar a los clientes que se enfrenten con un problema técnico, dar instrucciones o ayuda directa para para resolver la problemática. Estar siempre en capacitación para resolver sin ningún obstáculo cualquier problemática que se presente. Dar soluciones integrales al cliente.

Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación establecidos por la empresa dando soporte tecnico, gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa, atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónico, comprender texto en inglés en forma escrita y auditiva, fomentar practicas de trabajo segura y saludables, según reglamentación institucional y normatividad legal vigente, promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con la naturaleza de los contextos laborales y sociales.

Atención del funcionario y grupo familiar, en oficina o en terreno, orientación a los funcionarios en áreas de familia, salud, utilización de recursos institucionales, recursos externos, funcionamiento de convenios, registro, mantenimiento y seguimiento de los asociados del fondo, diseñar y ejecutar créditos a los asociados (Estudio satisfacción afiliados al Servicio de Bienestar, otros). Orientar, apoyar y gestionar la desvinculación de asociados, que desean retirarse. Trámites de incorporación, aprobación de pago y visitas a los establecimientos. Proporcionar beneficios a los afiliados a Bienestar (préstamo, bono anual, subsidios, etc.) Analizar información para la elaboración de diagnósticos e informes según las tareas asociadas a su campo de acción, colaborar en la elaboración de las políticas, reglamentos, procedimientos y documentos relativos a sus áreas de desempeño, gestionar y negociar procedimientos y nuevos convenios con instituciones externas, gestionar y coordinar actividades corporativas.

Gestionar el servicio de correo electrónico, el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea además de ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos, apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos, detección y eliminación de virus y/o programas espías, instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales, instalación y configuración de componentes internos o externos, recuperación de datos eliminados o destruidos, elaboración de manuales y guías de funcionamiento, realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa, inventario y control de Hardware y software, control de la red, desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos, formación de los usuarios, desarrollo de planes de mantenimiento, establecer criterios de seguridad.