• Define y ejecuta estrategia comercial y operacional del negocio de servicios.• Lidera diseño, desarrollo, implementación y puesta en marcha de Marketplace de servicios LATAM (proyecto para 7 paises), apoyando al diseño estrategia de comercial, productos y servicios, así como modelo operacional y comercial de la plataforma.• Mantiene relaciones comerciales con grandes clientes, Retail, Seguros, Educación• Lidera crecimiento de mas de un 100% de facturación respecto del mismo periodo del 2018• Estructura operativa y funcionalmente áreas de servicios y comerciales para sostener crecimiento proyectado.• Lidera proceso de negociación y licitaciones comerciales• Representante legal de la empresa en Chile y Colombia• Participa en planificación estratégica de la compañía años 2019

• Lidera estrategia digital y de desarrollos tecnológicos de la gerencia de servicios, implementando herramientas de seguimiento de proveedores, atención de clientes, apps de servicios, y mejoras a RP de control de casos.• Redefine procesos operacionales de contact center logrando alza en niveles de servicio y atención alcanzando metas comprometidas después de un año bajo cumplimento.• Mantiene relaciones permanentes con clientes corporativos, dando cuenta del servicio entregado y velando por la satisfacción en el cumplimiento de sus requerimientos.• Implementa modelo de control de gestión de gerencia.• Implementa modelo predictivo de modelación de contact center para llamadas entrantes y coordinación de servicios para mejorar tiempos de respuestas de atención de casos.• Genera presupuesto operacional 2018/2019 de la gerencia• Participa en planificación estratégica de la compañía años 2018 y 2019

• Lidera proceso de formación de unidad de negocio, desarrollando modelo de servicios, programa y estrategia comercial y flujos operacionales con otras unidades del grupo.• Implementa red de prestadores de servicio a nivel nacional.• Lidera proceso de implementación y certificación del sistema de gestión de calidad bajo Normas ISO.• Estructura y negocia modelo de prestadores de servicios externos a nivel nacional logrando una disminución en la obligación financiera de la unidad de un 20%, manteniéndolo durante todo el periodo.• Inicia proceso de comercialización de servicios, logrando un crecimiento promedio de ingresos superior al 30% anual entre 2011 y 2016• Cierra alianza estratégicas contrato de prestación de servicios con LAN Chile, como proveedor de servicios de asistencia.

• Implementa modelo de atención de clientes corporativos, logrando disminuir los reclamos de sponsor Cencosud y RSA por atención a colaboradores internos.• Estructura modelo de datos e informes para sponsor RSA disminuyendo errores de información/datos, eliminando los reclamos de las contrapartes técnicas de la compañía.• Lidera modernización de plataforma web de entrega de informes para clientes.• Rediseña modelo de operación del contact center mejorando la productividad en un 20%• Diseña modelo de logística y logística inversa para productos de garantía extendida.• Logra baja en los costos de administración por caso de un 10%., consideraron 200.000 casos atendidos durante el periodo.• Administrar red de servicios técnicos y prestadores de servicios a nivel nacional• Logra integración de plataformas de atención de clientes de Chile y Perú, generando un ahorro de un 15% remuneraciones del área consolidada.• Lidera inicio de operaciones en Colombia para prestar servicios de asistencia a empresa GAS Fenosa, desde la etapa de diseño y dimensionamiento de la operación hasta la implementación y puesta en marcha.

• Estructura modelo de gestión operacional, comercial y control de unidad de negocios, disminuyendo pérdidas operacionales en un 70% • Lidera proceso de enajenación de activos en desuso de la unidad, generando ingresos adicionales por un 10% durante 2014.• Lidera proceso de cierre de unidad de negocio por definición estratégica, incluyendo etapa de desvinculación de personas sin inconvenientes y cierre de contratos con sponsor, supervisando el spin off de los servicios ya contratados y en garantía para cliente Sodimac