Acompanhei e desenvolvi a dinâmica de utilização dos canais digitais, realizando uma elevada satisfação junto dos clientes no processo da digital transformer . Nas ultimas Unidades Orgânicas a que pertenci, elevei estes balcões a atingir o 1º lugar dentro da Direção Comercial em que estavam inseridos. Exercendo a figura de "Embaixador Digital" ou também designado de "Pivot Digital". Contribui fortemente com a qualidade e recebi "promotores" de NPS para a equipa de trabalho e entidade patronal, e ainda resultados de excelência, nos relatórios de atendimento das imprevistas visitas dos clientes mistério;Defini e implementei estratégias de retenção e crescimento da carteira de clientes da minha responsabilidade e contribuindo para o crescimento das respetivas unidades orgânicas em que estive inserido;30 anos e 9 meses a ouvir pessoas, resolver problemas, acompanhar a vida. Junto dos mais antigos, apoiar os mais novos, ajudar a concretizar sonhos e desejos individuais e coletivos, abrir contas aos filhos, e estar presente nos últimos momentos da vida ou nos maiores dramas familiares.Gestão cuidada e atenta, de forma a não haver desvios da minha carteira, e de forma a cumprirmos, sem nunca comprometer os objetivos da equipa do balcão;Preparei a analisei os rácios e qualidade das propostas de crédito: Crédito Habitação/obras/terreno; Crédito ao Consumo; Leasing Mobiliário e Imobiliário; ALD e Renting; Garantias Bancárias, Créditos com Colaterizados com penhor financeiro ou mercantil, desconto de Papel Comercial e Livranças, e outros;Na qualidade de Procurador validei acordos e contratos de crédito, garantias e outros documentos bancários, análise e decisão de pagamentos, sendo responsável por tais;Saliento nesta função a capacidade e a importância do cumprimento de objetivos, de proporcionar um bom ambiente de trabalho, mantendo que este GRO esteja alinhado com os objetivos da Direção o do orçamento da entidade financeira;Identifiquei oportunidades de negócio, promovendo novas abordagens e soluções alternativas que resultassem em melhorias efetivas.; Tratei e acompanhei e esclareci as reclamações, processos de partilha do património junto dos herdeiros; Assegurei a gestão, acompanhamento, esclarecimento dos produtos e serviços existentes dentro das mais elevadas regras de cumprimento; Assegurei o cumprimento dos objetivos orçamentais da instituição; Também em simultâneo, assegurando quando necessário, a gestão de tesouraria da respetiva Unidade Orgânica, tendo presente a segurança dos recursos monetários e gestão de plafonds correntes e cofre;