- Responsável pela elaboração de peças processuais diversas, controle de prazos; - Atuação em mutirões junto ao TJMG visando promover acordos e encerrando demandas judiciais na área da construção civil. Participação em audiências;- Participação efetiva em negociações, auditorias, visando a concretização de acordos, encerrando demandas complexas;- Elaboração, criação de relatórios para maior controle de volumes das demandas;- Contribuição efetiva com estudos que se concretizaram em novas práticas para determinadas defesas judiciais. Ótimo relacionamento com o cliente interno.

- Atuação em negociações para resolução de conflitos diversos, atendimento à clientes tanto pessoa física como jurídica;- Responsável pelo controle de prazos, desenvolvimento de peças processuais e recursos;- Implantação de controles através de indicadores para melhoria na performance da equipe.

- Responsável pela gestão da franquia, atuando no mercado na área da beleza, oferecendo serviços diferenciados. Implantação, participação no start, desenvolvimento e consolidação da marca no mercado de Belo Horizonte;- Habilidade na prospecção de parceiros desenvolvendo relacionamento com clientes, estabelecendo dupla confiança. Experiência no desenvolvimento de parcerias comerciais.

- Forte atuação como Líder do atendimento comercial feito através do Contact Center;- Gestor das equipes de vendas, reconhecendo os melhores e capacitando aqueles que estão em desenvolvimento;- Apresentação mensal de resultados e elaboração de Planos de Ação Estratégicos junto à Diretoria;- Atuação em negociações envolvendo tanto B2B como B2C;- Conhecimentos essenciais com as Tecnologias da Informação (Pacote MS-Office. Discadores para Telemarketing Blended, Siebel, Plataformas Avaya e Dígitro para Call Center) sistemas STC Sisred Sisraf SAP e Transact filtros de créditos. Uso contínuo de ferramentas da qualidade.

- Responsável pela implantação da padronização de procedimentos operacionais, visando a melhoria da qualidade das vendas feitas pelo Contact Center;- Implantação de rotinas para a realização contínua de Auditorias, Monitorias e fornecimento de feedbacks; - Implantação da análise de dispersão de resultados, organização do desdobramentos de metas;- Implantação de ferramentas para o controle efetivo de absenteísmo e turnover, promovendo assim maior controle na aderência das posições de atendimento;- Monitoramento dos resultados diariamente utilizando ferramentas de gestão como PDCA;- Experiência em gestão da qualidade, seleção de recursos humanos, capacitação de vendedores. - Obtendo como resultado a implantação de uma cultura com foco na qualidade e resultados de vendas mais expressivos.

- Responsável pela seleção dos recursos humanos, capacitação inicial de vendedores para atuação no Contact Center, acompanhando os vendedores em seus primeiros acessos, desenvolvendo uma mente positiva para a superação dos resultados;- Sólidos conhecimentos em elaboração de campanhas motivacionais para vendas e desenvolvimento de forte compromentimento e relacionamento interpessoal interno do time.

- Responsável pelo controle da qualidade e gestão operacional de Contact Center da Oi no site BH. Vivência com uma equipe composta por 160 operadores de serviços de Televendas, acompanhamento e análise de crédito junto ao BackOffice de Vendas;- Gestão de vendas feitas via Hot Line que eram parceiros da empresa em toda a região sudeste do Brasil;- Experiência em criação e desenvolvimento e implantação de campanhas motivacionais, obtendo desta forma melhorias de impacto e ganho sendo aplicadas em toda a operação.

- Atuação na central de atendimento pelo Contact Center como agente de vendas de serviços diversos de internet no Ativo e Receptivo.- Participando de campanhas e conquistando vários prêmios pelo destaque entre os vendedores.

- Atendimento ao cliente realizado através da plataforma de Contact Center.

Atendimento receptivo ao cliente em Contact Center