Gestión de proyectos IT, servicios informáticos, Servicios Web e imagen corporativa.

Gestión de proyectos IT y Web

Como Responsable de los Equipos Técnicos de la División de Outsourcing: CAU, Nivel 1 y Nivel 2 TI (30 personas), llevando a cabo funciones de:• Coordinación con los Service Manager para asignación de recursos a Servicios y Proyectos, generando sinergias y rentabilizando así los Contratos de Cliente.• Definición de Proyectos internos de Outsourcing, mejorando el portfolio de servicios del Departamento.• Definición de herramientas comunes para la gestión de Clientes, homogenizando procesos entre Clientes y mejorando la productividad del Área.• Gestión de personas: o One to one.o Definición de Objetivos.o Planes de formación y carrera.• Además de las labores propias de Service Manager.LOGROS:• Mejora del 12% de margen en Contrato de Outsourcing TI optimizando los costes de recursos, contratos de soporte (alineando alcances a las necesidades reales del servicio y reforzando las capacidades de los Técnicos con formación) y consolidando servicios.• Aumento de facturación en Contrato de Outsourcing TI, detectando necesidades del Cliente y dando soporte a los Dptos. Comercial y Preventa. • Creación de grupo de soporte Multi Cliente, homogenizando procesos, fomentando la formación interna / procedimentación y creando un dinámico plan de rotación de Técnicos entre Clientes, mejorando el margen de los contratos de Outsourcing y garantizando la gestión del conocimiento.

Responsable de la explotación de los servicios de Cliente, buscando la fidelización del Cliente mediante la excelencia. Con funciones tales como:• Identificación y definición de procesos.• Definición de la Gestión del Cambio, garantizando la calidad y la continuidad de los servicios.• Seguimiento de Incidencias.• Relación con Proveedores.• Medición de la calidad de los Servicios, SLAs.• Reporting y seguimiento del servicio con Cliente.• Gestión de personas.

Responsable de la explotación, evolución y mejora continua de la red corporativa Microsoft, Comunicaciones y Seguridad, reportando al Director de Informática. Negociación, definición y jefatura de nuevos proyectos TI. Con tres personas a mi cargo.

Administración de Sistemas Microsoft (Windows, AD, SQL Server, ISA Server), Lotus Notes-Domino, switchs y routers Cisco y programación de utilidades de sistemas.

Configuración de terminales y servidores punto de venta IBM 4690 y Micros-Fidelio, programación de utilidades en VB y soporte de N2 a Tiendas.

Gestión de sistemas y procesos en entornos AS/400, SAP, Micros-Fidelio, IBM-4690 y Wintel. Helpdesk a usuarios de Oficina y Tiendas.

Facturación a Proveedores y gestión de archivo contable.