*Garantizar la atención de las incidencias dentro de los SLA establecidos aplicando los controles respectivos (serviceDesk)*Establecer metodologías y técnicas de resolución para optimizar el servicio*Controlar el horario de los analistas y administrar los esquemas de guardias*Establecer y garantizar las políticas de uso y seguridad de las estaciones de trabajo*Establecer y garantizar políticas de mantenimiento físico y lógico de las estaciones de… Show more *Garantizar la atención de las incidencias dentro de los SLA establecidos aplicando los controles respectivos (serviceDesk)*Establecer metodologías y técnicas de resolución para optimizar el servicio*Controlar el horario de los analistas y administrar los esquemas de guardias*Establecer y garantizar las políticas de uso y seguridad de las estaciones de trabajo*Establecer y garantizar políticas de mantenimiento físico y lógico de las estaciones de trabajo*Emitir reportes semanales sobre la gestión del departamento (ServiceDesk)*Garantizar que se cumplan con las actividades de 1er Nivel que ejecutan los analistas hacia cada uno de los departamentos establecidos en la Gerencia de Tecnología.*Resolver incidencias de complejidad media a avanzada y prestar el apoyo requerido al ente resolutor de 2do Nivel*Realizar labores de supervisión y control de actividades hacia los Analistas Junior*Coordinar y participar junto con los Analistas Junior en las actividades de mantenimiento preventivo de las estaciones de trabajo*Coordinar con el personal Analista Junior y la Unidad de Redes de Comunicación las mudanzas*Documentar las aplicaciones instaladas y resoluciones aplicadas en su entorno laboral*Realizar, mantener y organizar los respaldos programados en el sistema de grabación NICE*Monitorización del sistema de grabación*Configuración de extensiones telefónicas Show less

*Resolver incidencias de complejidad baja a media*Instalación masiva de aplicativos de campañas en las estaciones de trabajo ubicadas en el área de Call Center*Mantener actualizado el checklist de campañas*Ejecución de mudanzas de personal*Ejecución de las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de las estaciones de trabajo*Verificar que las estaciones de trabajo se encuentren en optimas condiciones físicas de funcionamiento*Verificar que las políticas de… Show more *Resolver incidencias de complejidad baja a media*Instalación masiva de aplicativos de campañas en las estaciones de trabajo ubicadas en el área de Call Center*Mantener actualizado el checklist de campañas*Ejecución de mudanzas de personal*Ejecución de las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de las estaciones de trabajo*Verificar que las estaciones de trabajo se encuentren en optimas condiciones físicas de funcionamiento*Verificar que las políticas de seguridad de la información se encuentren aplicadas a todas las unidades organizativas*Documentar las aplicaciones instaladas y resoluciones aplicadas en su entorno laboral*Verificación de los puntos de red*Configuración de extensiones telefónicas*Verificación de los puntos de telefonía analógica*Manejo de aplicativo NICE y Monitoreo de sistema de grabación*Manejo Básico de Central Avaya*manejo Básico de aplicativo Evolution y central Elastix Show less