Joseph Rojas Email & Phone Number

Uruguay

- Coordinated and completed administrative duties such as sorting, filing, and organizing documents - Drafted and prepared documents such as memos, letters, and reports- Developed and implemented filing systems- Provided administrative support to executive staff- Ensured all documents are updated and filed accurately- Generated and distributed reports and other documents- Updated and maintained office policies and procedures- Developed and maintained strong relationships with vendors- Contributed to the improvement of administrative processes- Created and maintained databases

Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Processed a high volume of accounts receivable payments- Reconciled customer accounts- Investigated and resolved customer discrepancies- Developed and maintained relationships with customers- Monitored customer accounts to identify any collection issues- Communicated with customers regarding payment issues- Negotiated payment plans with customers- Generated account statements- Identified and implemented process improvements- Updated account information in the database- Assisted with month end close processes- Conducted credit analysis

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Gran Buenos Aires, Argentina

- Developed strong relationships with clients to accurately assess their lifestyle needs - Assisted clients in finding the best products and services to meet their needs- Negotiated with vendors to secure the most favorable pricing for clients- Managed client’s calendars and travel plans- Researched and recommended new products, services and activities- Developed budget plans and tracked expenses- Ensured that all client requests were handled in a timely and professional manner- Maintained records of client information and activities

Argentina

Coordinating the logistics of trips, including hotel reservations, airfare, land arrangements and logistics.Creating budgets / payments to providers for all trips.Providing on-call services to VIP travelers during their trip. This requires being on call 24/7 while clients are traveling.Coordinating with local providers and ensuring that local teams follow the company's procedures and guidelines.

Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Argentina

Agente de Reservas Temporal para cubrir Vacaciones.Manejo de sistema Operativo CM Y CQRMigración de sistemas hotelero de CM a CQRReporte de ocupación.Venta y atención telefónica, mail.Realización y cobro de reservas al sistema de OTAS, T&Y, corporativo, particulares y grupos.Manejo de no shows.Manejotranets.Cotizaciones.Free sale.

Gran Buenos Aires, Argentina

Proceso de llegadas y salidas de huéspedes, manejo y arqueo de caja, cobro de hospedaje yextras, confirmación y toma de reserva en el sistema y revisión de toda la informacióndetallada, registro de huéspedes, auditoria nocturna, impresión de planillas, revisión de cargosautomáticos, corrección de tarifas, comunicación con todos los departamentos del hotel,atención con servicios de transporte; planillas de obras sociales, ingreso, modo de pensión;control de ingreso al sector del desayuno.Migración de Recepción Sistema Hotelero de Winpax a CQR

Caracas, Venezuela

Países a Reportar: Perú, Colombia, México, Argentina, Chile, Panamá y Ecuador.Implementar Regionalización del área Invalid llevada originalmente solo en México.Desarrollo de programa para ejecución del cargo.Supervisión de la gestión online por país.Manejo y distribución de BBDD por país para gestión Offline.Evaluaciones de calidad mensuales con muestra de 4 evaluaciones por ejecutivo a cargo.Breaks, asignación en base a flujo de invalid recibidos evaluada sobre estimación trimestral.Gross y Net Revenue, ingresos brutos y netos recuperados por la campaña Invalid.Gross y Net Sales, Cantidad de ventas recuperados por la campaña Invalid.% Share/Company, porcentaje de participación de Invalid REG sobre los ingresos totales y ventas totales de la compañía (PP).Herramientas de trabajo: Outlook, WMS, BOB, Dyalogo, Salesforce.

Caracas, Venezuela

Evaluaciones de calidad mensuales con muestra de 4 evaluaciones por ejecutivo a cargo.TMO, monitoreo Online sobre la gestión para garantizar cumplimiento.Breaks, asignación en base a flujo de contactos recibidos evaluada sobre estimación por temporada.Gross y Net Revenue, ingresos brutos y netos adquiridos para la compañía por el canal de Telesales Perú.Gross y Net Sales, Cantidad de ventas realizadas por la campaña Telesales Perú.% Share/Company, porcentaje de participación de Telesales Perú sobre los ingresos totales y ventas totales de la compañía (PP)Herramientas de trabajo: WMS, BOB, Dyalogo, Salesforce.

Caracas, Venezuela

Liderar equipo de atención al cliente para importante entidad Bancaria, controlando los siguientes aspectos:Tiempo medio de operación (TMO)Niveles del servicio.Calidad del Servicio.Actualización Quincenal de información en procesos.Métricas sobre tráfico mensual.Procesos a Cargo:- Activación de productos financieros- Bloqueo Preventivo o definitivo de productos Financieros- Autorización preventiva.- Compras en Moneda extranjera.- Claves de seguridad.- Banca Comercial.- Servicios de Puntos de venta.Herramientas de trabajo: Outlook, AS400

Caracas, Venezuela

Gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes que se comunicaban a la entidad bancaria Banesco prestando servicio al área de atención al cliente.Herramientas de trabajo: Outlook, AS400, Avaya