José Ramón Tercero Mier Email & Phone Number

Madrid, Es

Palma De Mallorca

* Coordinar y gestionar el equipo* Coordinar la interlocución del equipo de soporte técnico de integracions con el resto de actoress* Gestión de incidencias, peticiones y problemas* Gestionar y certificar las integraciones técnicas.* Gestión de la monitorización del comportamiento de los canales.* Informes relativos a incidencias y errores.* Revisión y cumplimientos de SLAS.* Definición KPIS.* Gestión de costes.

Islas Baleares

* Coordinar y gestionar el equipo* Asegurar la calidad de los trabajos y de la documentación producida* Coordinar la interlocución del equipo de soporte con el resto de actores* Elaborar la información estadística de uso de las aplicaciones, es decir, informes de acceso y uso de los diferentes módulos de las aplicaciones* Gestión de incidencias, peticiones y problemas : Gestión y seguimiento de las incidencias, y peticiones y problemas abiertos por soporte, escalando las incidencias críticas al cliente mediante los mecanismos acordados* Control y seguimiento del software en producción: verificar las calidad y documentación del software desarrollado previo a su puesta en producción, validar los desarrollos con los usuarios y validar la documentación de usuarios* Supervisión de la Infraestructura de Producción conjuntamente con los gestores de entornos, los administradores e integradores; definición de las infraestructura necesaria para el desarrollo de los sistemas y la coordinación de cualquiercambio que se realice en la infraestructura junto al gestor de cambios

Consultor ITAsesoramiento en el desarrollo de tecnologías de información adaptándose a las necesidades de negocio así como el establecimiento de modelos productivos basados en ITIL orientados a los requerimientos funcionales en diversas empresas y sectores de actividad.Service Delivery ManagerResponsable, hacia el cliente de la entrega de los servicios y desarrollos contratados, en calidad, tiempo y presupuesto y hacía la empresa de la rentabilidad de los contratos, de la gestión de la prestación de servicios a los clientes de acuerdo al contrato y garante del alcance de los acuerdos de niveles de servicio establecidos, así como de la gestión de los riesgos de los proyectos. Entre las principales actividades que desempeñé fueron:• Proporcionar un servicio de calidad• Garantizar los ANS.• Garantizar la satisfacción del Cliente• Reporting de los proyectos• Mantener un Plan de Mejora del Servicio• Gestionar las finanzas y reducir los costes • Innovar y Mejorar la productividad• Entender y gestionar el riesgo• Documentar el servicio• Desarrollo eficaz de relaciones y equipos• Incrementar y transformar el Negocio• Liderazgo• Gestionar al Jefe de Proyecto• Coordinación de equipos multidisciplinares compuestos por distintas unidades de negocio

- Planificar la estrategia tecnológica de la compañía.- Dirección integral del departamento de informática, liderando un equipo directo de 4 personas.- Gestión de los proyectos y del equipo tecnológico.- Garantizar la operatividad de todos los sistemas informáticos. - Elaborar estudios y recomendaciones sobre nuevas tecnologías y desarrollos en IT.- Supervisar las telecomunicaciones de la compañía. - Gestionar la entrega de los servicios. - Liderazgo del servicio, gestión de los servicios en producción, satisfacción del cliente, costes, riesgos, SLAs. - Elaboración de cuadros de mandos y planes de mejora del servicio. Logros destacados:* Establecimiento de un canal de comunicación único entre los distintos clientes (internos y externos) de los servicios.* Inicio de la implantación de la gestión de los servicios bajo el modelo ITIL.* Disminución de los costes, implantando mejoras en los servicios (plan de mejora continua) y negociar precios con proveedores durante el ciclo de vida de los proyectos (6%).* Reducción costes en las comunicaciones (15%) manteniendo los niveles de calidad y servicio.* Implantación de un plan de desarrollo profesional así como un plan de incentivos. * Aumento de las satisfacción de los clientes (internos y externos).* Coordinación de equipos multidisciplinares compuestos por distintas unidades de negocio.* Responsable de la migración de los sistemas ERP propietarios (THEOS) a sistemas standares (SAP B.O.).* Establecimiento del PLAN DIRECTOR TECNOLOGICOS para los próximos cinco años.* Creación e implementación de CRM, WEB de pedidos, seguridad perimetral informática y Call Center.* Creación, definición e implementación de los planes de continuidad del negocio, backup y disaster recovery.* Integración de aplicaciones de terceros por absorción de empresas: Visaq Optic y Vista Optic.* Implantación de un sistema de calidad del servicio en el HelpDesk basado en encuestas de satisfacción.

- Miembro del equipo directivo y accionariado. - Planificación y desarrollo de la estrategia de negocio de la empresa. - Gestión del presupuesto, liderazgo de los proyectos y relación con clientes. Logros destacados:* Informatización de empresas: Mark´Ennovy, Corvi Systems y Andamios Resa.* Adecuación al euro y minimización de riesgos del “efecto 2000” de los distintos procesos.* Venta exitosa de la empresa a Mark´Ennovy.

- Definición de la arquitectura técnica, redes e integración de sistemas. - Creación del departamento de informática reportando al Director General.- Instalación de un entorno informático adecuado para la fábrica y atención al cliente. Logros destacados:* Reducción plazos de entrega al implantar desarrollos y explotación de los sistemas de información.* Evolución de la arquitectura de red a entorno multipuesto bajo mainframe dedicado.* Integración y adecuación de aplicaciones de terceros por absorción de empresas: Wesley Jessen y Menicon.* Implantación de metodología de planificación y priorización de proyectos. * Diseño de la arquitectura técnica. * Diseño e implantación de la arquitectura empresarial de redes y comunicaciones (RDSI).