Josileyde Carvalho Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Gestão da equipe de Cobrança da Universidade Estácio de Sá e demais empresas do Grupo Yduqs;• Gestão de escritórios terceiros; • Suporte à implantação de novo sistema de Cobrança Recupera; • Elaboração de políticas, processos e procedimentos de cobrança;• Acompanhamento dos resultados dos escritórios e implantação de melhorias para reversão de resultados;• Elaboração de relatórios gerenciais para report a diretoria; • Elaboração de campanhas, políticas de desconto… Show more • Gestão da equipe de Cobrança da Universidade Estácio de Sá e demais empresas do Grupo Yduqs;• Gestão de escritórios terceiros; • Suporte à implantação de novo sistema de Cobrança Recupera; • Elaboração de políticas, processos e procedimentos de cobrança;• Acompanhamento dos resultados dos escritórios e implantação de melhorias para reversão de resultados;• Elaboração de relatórios gerenciais para report a diretoria; • Elaboração de campanhas, políticas de desconto, regras, metas, estratégias de cobrança e análise de propostas de exceção dos escritórios;• Validação de comissão para pagamento dos parceiros;• Validação de horas logadas x capacity operacional para o pagamento de PA contratada;• Controle e acompanhamento de SLA de atendimento e demais canais críticos, tais como PROCON, Reclame Aqui e Ouvidoria.• Elaboração de contratos novos e renovação juntamente com o departamento jurídico.• Acompanhamento da cobrança digital no portal de negociação Estácio. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão equipe interna e escritórios terceirizados de cobrança para a reversão da PDD;• Gestão e acompanhamento de performance de equipe, com 12 colaboradores para cobrança, atendimento ao cliente e análise de credito;• Responsável por prestar o atendimento com qualidade aos clientes intermediando as solicitações com as áreas internas dando as devidas tratativas e acompanhando até a resolução;• Definição de estratégias e regras de cobrança, acompanhamento de SLA e indicadores de… Show more • Gestão equipe interna e escritórios terceirizados de cobrança para a reversão da PDD;• Gestão e acompanhamento de performance de equipe, com 12 colaboradores para cobrança, atendimento ao cliente e análise de credito;• Responsável por prestar o atendimento com qualidade aos clientes intermediando as solicitações com as áreas internas dando as devidas tratativas e acompanhando até a resolução;• Definição de estratégias e regras de cobrança, acompanhamento de SLA e indicadores de resultados;• Elaboração, validação e aprovação de propostas de distrato, quitação e refinanciamento;• Responsável pelo atendimento de multicanais, como e-mail e WhatsApp;• Organização de feirões para negociação de débitos;• Seleção, contratação e treinamento de novos colaboradores. Show less

São Paulo, São Paulo

• Implantação e gestão da equipe de BackOffice financeiro e cobrança das quatro Universidades do Grupo (FMU, UAM, UNIFACS E UNP) a fim de garantir que o SLA de atendimento fosse devidamente cumprido com a devida qualidade, bem como definição de priorizações de atendimento para os canais críticos;• Implantação da Tesouraria da FMU na Laureate (Conciliação bancária, baixas de pagamentos, tratativas de rejeições, baixa de cnab, faturamento, contas a pagar, receber e… Show more • Implantação e gestão da equipe de BackOffice financeiro e cobrança das quatro Universidades do Grupo (FMU, UAM, UNIFACS E UNP) a fim de garantir que o SLA de atendimento fosse devidamente cumprido com a devida qualidade, bem como definição de priorizações de atendimento para os canais críticos;• Implantação da Tesouraria da FMU na Laureate (Conciliação bancária, baixas de pagamentos, tratativas de rejeições, baixa de cnab, faturamento, contas a pagar, receber e repasse);• Mapeamento e implantação de novo sistema tais como testes, homologação, validação de dados e parametrizações, implantação de processo de negativação dos estudantes inadimplentes no Serasa;• Elaboração de políticas, processos e procedimentos de cobrança e departamento financeiro;• Elaboração de cálculo de PDD, acompanhamento dos resultados dos escritórios e implantação de planos de melhorias para reversão de resultados, elaboraçao de relatorios gerenciais para report ao diretor• Seleção, contratação e homologação de novas empresas de cobrança;• Elaboração de campanhas, políticas de desconto, regras, metas e estratégias de cobrança e análise de propostas de exceção dos escritórios;• Validação de comissão e descontos concedidos para o pagamento de comissão aos escritórios parceiros;• Área de Revenue Assurance (Accounts Receivable / Billing / Revenue Recognition) – Relatórios (Lançamento Contábil, Conciliação People, OBIEE e SIGA, Provisão Manual dos recebimentos diários, Aging List) para o envio a contabilidade;• Validação, cadastro e aprovações de campanhas comerciais, novos cursos e preços no novo sistema. Show less

São Paulo, São Paulo

• Gestão de assessorias de cobrança massificada de cartão de crédito do Carrefour, sendo private label, visa e master nacional e internacional; • Foco na recuperação de risco, carteira de recorery e cessionário, análise e gestão de resultados - BSC; • Homologação de novos escritórios contratados, bem como treinamentos e reciclagem;• Elaboração de políticas, manuais, processos e procedimentos de cobrança e relatórios de visita;• Elaboração de regras de avaliação dos… Show more • Gestão de assessorias de cobrança massificada de cartão de crédito do Carrefour, sendo private label, visa e master nacional e internacional; • Foco na recuperação de risco, carteira de recorery e cessionário, análise e gestão de resultados - BSC; • Homologação de novos escritórios contratados, bem como treinamentos e reciclagem;• Elaboração de políticas, manuais, processos e procedimentos de cobrança e relatórios de visita;• Elaboração de regras de avaliação dos prestadores de serviços; • Controle de investimento de ações realizadas na carteira, tais como mala, sms, ura, e-mail, dentre outras;• Elaboração e criação de campanhas motivacionais para as equipes com o intuito de alavancar os resultados de acordo com o orçamento;• Organização e realização de reuniões de resultados e premiações dos prestadores de serviços;• Tratamento de reclamações via canais críticos (SAC, PROCON, BACEN e Jurídico). Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de assessorias e escritórios de cobrança em fase jurídica no ajuizamento de veículo, crédito pessoal, crédito parcelado, empréstimos, financiamentos e imobiliário; • Supervisão diária da atuação e desempenho das assessorias a fim de conseguir o maior índice de recuperação e atuação imediata nos casos que forem identificadas a baixa performance com a revisão das estratégias e ações realizadas;• Suporte geral às agências, gerentes, operadores e assessorias de… Show more • Gestão de assessorias e escritórios de cobrança em fase jurídica no ajuizamento de veículo, crédito pessoal, crédito parcelado, empréstimos, financiamentos e imobiliário; • Supervisão diária da atuação e desempenho das assessorias a fim de conseguir o maior índice de recuperação e atuação imediata nos casos que forem identificadas a baixa performance com a revisão das estratégias e ações realizadas;• Suporte geral às agências, gerentes, operadores e assessorias de cobrança;• Elaboração de mutirões de cobrança de contratos inadimplentes em todo o Brasil;• Monitoramento de ajuizamento, notificação, apreensão, entrega amigável, retomada, penhora e localização de contratos enviados para as assessorias de cobrança;• Acompanhamento de contratos de 1º à 3º parcela não paga para identificar possíveis fraudes ou problemas operacionais;• Reuniões de resultados com as assessorias de cobranças, gestores internos, e de alinhamento com área comercial e diretoria do banco;• Análise de indicadores e gestão de resultados – BSC; • Controle de Produtividade da equipe e monitoramento de ligações para verificar a qualidade do atendimento prestado;• Análise de Propostas de Exceção com alçada pré-estabelecida para aprovação; • Relatórios de Visitas; • Controle do Investimento realizado na recuperação da carteira de acordo com as ações realizadas na operação, tais como mala, sms, ura, e-mail, capacity, notificação, dentre outras;• Tratamento de reclamações via canais críticos (SAC, PROCON, BACEN e Jurídico);• Responsável pela gestão e processos de auditoria (cobrança extrajudicial); Show less