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• Reportando ao Gerente de Testes• Atuação no cliente Tim Telecomunicações• Atuação na gestão da equipe de testes - FQA

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• Reportando ao Gerente de Desenvolvimento Mobile• Desenvolvimento de aplicativo para agregar recursos de parceiros à aplicação já existente• Apresentação e realização de treinamento de usuários, fornecendo report diário a gerência Everis• Escalação de impedimentos, atuando ao lado do Scrum Master• Uso da ferramenta Jira• Interino na ausência do Scrum Master, seguindo com os ritos e garantindo a utilização da estrutura Scrum

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• Reportando ao Gerente de Projetos de Telecomunicações• Reformulação de escopo de solicitações, documentando, apresentando e realizando treinamento de usuários• Report diário a gerência Everis, além de escalar impedimentos, atuando ao lado do Scrum Master

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• Reportando ao Superintendente de Infraestrutura• Análise de solicitações técnicas para call center, rede de computadores e sistemas• Acompanhamento e priorização de ações, realização de reuniões de alinhamentos, requisitos e entrega de demandas Projetos Relevantes • Projeto Distribuidor de Chamados, TIM Telecomunicações:• Atuação como Gerente de Projetos• Migração para ambiente produtivo, com entrega em 7 meses para a área de sistemas competente• Distribuição de chamados para os agentes de call center Resultados• Mitigação dos chamados que eram perdidos no processo anterior• Chamado redistribuídos diariamente, conforme tempo e/ou mudança de status, evitando reclamações • Saneamento dos chamados perdidos

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• Reportando ao Executivo de Contas de Telecomunicações• Atuando no cliente Tim Telecomunicações • Análise de solicitações técnicas para call center, projetando e configurando a solução na ferramenta Cisco• Ministração de treinamentos para usuários

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• Reportando à Diretoria Local• Ministração das disciplinas com ênfase em Tecnologia: Administração, Gestão de Projetos, Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas Operacionais, Lógica de Programação, Banca Examinadora de TCC e Orientador de TCC

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• Reportando ao Coordenador de Teleinformática, e responsável por uma equipe multidisciplinar de 4 colaboradores• Viabilidade técnica de novos projetos, levantamento de necessidades e implantação de novos projetos• Experiência em grupos de atendimento por habilidade - Skill• Vivência com redes estruturadas - planejamento e implantação• Gerenciamento de tráfego telefônico, transmissão de dados e voz com soluções wireless, e tecnologias de mercado• Aplicações DDR Digital, planejamento de contingência, pesquisa e aplicação de novas tecnologias• Vivência com PABX alcatel, programação pabx siemens família, Hipath 4000 e 3000• Vivência com aplicações callcenter Alcatel, programação de aplicações callcenter, Siemens Procenter, Voip Alcatel• Gerência de tarifação, vivência com ura voice, Tecnet e Micromatic Vicência com Fax Server: projeto, planejamento e implantação Projetos Relevantes• Migração do call center da Unimed Paulistana, para novas instalações• Utilização de antenas de rádio e fibra ótica no contingenciamento de voz e dados• Desenvolvimento de ação para disaster Discovery, do data center e operação mínima dos nossos clientes em estrutura interna• Realocação de chamadas de voz e dados com auxílio das operadoras prestadoras Resultados• Diminuição dos custos com comunicação, através do controle e contestação de contas telefônicas e direcionamento de ligações por rotas específicas• Colaboração na gestão de utilização de recursos e contatos comerciais, através da utilização de documentação digitalizada, identificando o contato do cliente, enviado por e-mail ou fax

Psychology, Em Andamento

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos

Tecnologia, Gestão Financeira

Colegial Técnico, Computer Systems Analysis