Josselin Donckele Email and Phone Number
Josselin Donckele work email
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Josselin Donckele personal email
Après 11 ans d'expérience en tant que spécialiste service clients et support technique, je suis très à l'aise avec tout type de clientèle et j'ai appris a m'adapter facilement à tout genre de situations différentes et tout style de client.J'ai eu la chance de pouvoir travailler dans 4 pays différents et bien connaitre le marché européen. Ces expériences à l’étranger m'ont également permis de m'adapter facilement et rapidement à des cultures différentes. Ce qui est vraiment enrichissant.Je suis flexible car lors de ma dernière expérience, j'avais plus de 70 appels/jours. J'aime le travail en équipe. Je suis disponible car lors de mes expériences, je passais d'un client à un autre.Compétences :- spécialiste service client- support technique- assistance et support client- nombre d'appels élevé- vente- vente B2B - B2C Réalisation :Collecte géante pour la banque alimentaire
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Responsable Sav - Support TechniqueTaqt FranceBiviers, Auvergne-Rhône-Alpes, Fr
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Support Utilisateur & ProductionSkiply Aug 2018 - PresentLe Chatelard• La gestion du support client de niveau 1 (~60% du temps). Point de contact privilégié etpermanent du client, vous assurez les activités suivantes :o Réceptionner les demandes de support (appels téléphoniques, emails, tickets) ;o Qualifier les demandes ;o Répondre aux différentes questions fonctionnelles et techniques courantes desutilisateurs ;o Ajuster le paramétrage logiciel des clients ;o Solliciter le support de niveau 2 et 3 le cas échéant (escalade) ;o Assurer le suivi des demandes au sein de notre outil de gestion des tickets.• La production matérielle et la logistique (~40% du temps) :o Assemblage des produits semi-finis ;o Préparation des commandes ;o Gestion logistique des expéditions et des réceptions -
Customer Service - FraudWebloyalty Aug 2012 - Jun 2017Eysins• Elaboration des divers supports (workshop, training, templates) nécessaire au lancement du nouveau produit Loisirs et Privilèges.• Surveillance et analyse de l’activité des clients.• Gestions des impayés et des contestations de paiement et ad-hoc processus.• Assistance et conseils effectués par téléphone ou par courriels.• Etroite collaboration avec les accounts managers ainsi que le service juridique.• Amélioration des processus liés au développement du service clientèle.. -
Fraud And Payment AnalystBetclic Jun 2010 - Mar 2012Malta• Monitoring registrations, deposits and withdrawals. • Performing random checks on customers’ activity.• Handling any charge-back issues.• Involving in the continuous development and improvement of anti-fraud systems in order to decrease the number of charge-backs and fraud attempts. • Verifying accounts transactions, illegal pattern deposit and poker collisions.• Training of identification, banking regulations, money laundering and responsible gambling.• Coaching new agents. -
Senior Customer Care AgentYahoo! Mar 2005 - Apr 2010Dublin• Analysis, managing and resolving technical, billing and abuse issues regarding the Yahoo web site for the French and UK market (E-mail and phone). • Account verification. Work in close relationship with the Yahoo products managers in order to improve the service. • Coaching new agents. -
Customer And Sales Relation Agent For Palmone Store And Iomega EuropeanModuslink Oct 2004 - Mar 2005Région De Apeldoorn , Pays-Bas• Sale Department (French, Spanish, English).• Selling computer products (PDA, Zip, HDD..), providing customers with answers to request by phone or by e-mail; cross-selling, up-selling.• E-Business ; investigating and resolving sales problems, handling invoices, administrative tasks. -
Reservation And Customer Representative (French And Uk Market)United Airlines Aug 2003 - Jul 2004Dublin• Selling plane tickets by phone, returning a customer to become regular with the faithful card and resolving the travel problems.
Josselin Donckele Skills
Josselin Donckele Education Details
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Technique De Commercialisation -
Marketing
Frequently Asked Questions about Josselin Donckele
What company does Josselin Donckele work for?
Josselin Donckele works for Taqt France
What is Josselin Donckele's role at the current company?
Josselin Donckele's current role is Responsable SAV - Support Technique.
What is Josselin Donckele's email address?
Josselin Donckele's email address is jd****@****ahoo.fr
What schools did Josselin Donckele attend?
Josselin Donckele attended Université Le Havre Normandie, University Of Valencia.
What skills is Josselin Donckele known for?
Josselin Donckele has skills like Fraud, Call Center, Customer Support, Technical Support, Internet Troubleshooting, Troubleshooting, Analysis, Coaching, Analyses, E Commerce, Management, Marketing En Ligne.
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