Como director de los equipos de soporte nivel 1, nivel 2 y equipos de soporte de aplicaciones, El foco fue mejorar los tiempos de respuesta y el Valor Agregado que se proporciono al cliente fueron dos:• Automatizar correcciones y respuestas a incidentes repetitivos.• Realizar las investigaciones técnicas y desarrollos necesarios para ejecutar correcciones masivas en los sistemas y solventar los errores de manera proactiva antes de recibir reporte vía Ticket y de esa manera asegurar la operación de la compañía.

Jefe de equipo de soporte Nivel 1, El éxito alcanzado por el excelente equipo que conformo el soporte Nivel 1 pudo medirse en la disminución de tiempo de respuesta teniendo mejores resultados en los KPI e incrementando la satisfacción del cliente interno y externo.