🔹 Especialista em Transformação de Treinamentos e Experiência do ClienteCom mais de 12 anos de sucesso em liderança de iniciativas de treinamento e desenvolvimento para grandes varejistas, sou reconhecido por criar soluções inovadoras que elevam a experiência do cliente e impulsionam o crescimento organizacional.▪️ Liderança Inspiradora: Desenvolvimento de equipes, promovendo uma cultura colaborativa e motivadora que estimula a inovação e o desenvolvimento pessoal.▪️ Inovação em Capacitação: Como criador de plataformas digitais de treinamento e onboarding, registrei mais de 300 mil acessos, transformando a maneira como as equipes são capacitadas e impulsionando a eficiência operacional.▪️ Estrategista de Excelência: Planejo e executo programas de treinamento alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, focando em resultados tangíveis e melhoria contínua que impactam diretamente o desempenho.▪️ Expertise em Varejo: Ampliei minha influência em empresas líderes do setor, concentrando-me em atendimento premium, operações de lojas e aprimoramento da experiência do cliente para garantir excelência em toda a jornada de atendimento.▪️ Sustentabilidade e Inovação: Integro práticas ambientais responsáveis ao cotidiano empresarial através de kits de onboarding sustentáveis, demonstrando um compromisso sólido com a sustentabilidade corporativa.▪️ Colaboração Multifuncional: Facilito a integração entre diferentes áreas como Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente e Produto, criando sinergias que resultam em experiências integradas e impactantes para o cliente.Além da Experiência:Projetos🔸 Implementação da Plataforma de Conhecimento na Nike do BrasilCoordenei a implementação bem-sucedida de uma plataforma de conhecimento para o time operacional das lojas Nike no Brasil, alcançando uma aderência de 90%. Esta iniciativa fortaleceu a capacitação da equipe e melhorou a eficiência operacional e a atendimento ao cliente.🔸 Treinamento em Técnicas de Vendas na CentauroLiderei o projeto de treinamento em técnicas avançadas de vendas para os vendedores da Centauro, resultando em um aumento substancial do conhecimento técnico, nas vendas e na redução significativa da rotatividade voluntária da equipe.🔸 Digitalização dos Processos com QR Codes na CentauroDesenvolvi e implementei um projeto de digitalização dos processos utilizando QR codes nas lojas da Centauro, permitindo atualizações ágeis e em tempo real. Essa inovação não apenas simplificou operações diárias, mas também melhorou a precisão dos dados e otimizou a experiência do colaborador.