• Gerente de Operações: Gestão operacional de Outsourcing de Impressão do cliente CAIXA Econômica Federal, contendo equipe de operações, composta por 42 colaboradores distribuídas pelas áreas de suprimentos (Toners, Kits manutenção, peças para reparos nos equipamentos), bilhetagem, inventário, monitoração dos equipamentos a nível nacional, controle de suprimentos, manutenção, cumprimento de SLA e suporte aos sistemas de registro e bilhetagem;Responsável por monitorar e dar suporte as equipes de coordenações nas regiões brasileiras ;Responsável por verificar os custos do contrato, elaborar relatórios, visando definições estratégicas de custos e saúde financeira do contrato;Controle dos custos do contrato com utilização da ferramenta SAP, com atualização do histórico de gastos como (compras, fretes, postagens, suporte técnico externo e transformadores).Responsável por planejar todo o contrato para o ano vigente de contrato, executando-o dentro do esperado.Atuei como Gerente Operacional para o processo de plebiscito eleitoral do Pará com atribuições desde a formação da equipe de analistas e auxiliares de RH bem como da equipe técnica para execução da operação.

• Responsável por iniciar as tratativas contratuais, juntamente com o time de delivery/Operações, reuniões de Startup, seguro garantia, documentações e tratativas contratuais, negociações contratuais baseados no direito administrativo e órgãos normatizadores, além de toda execução, até o processo de encerramento contratual.• Atuação Farmer com atribuições de acompanhamento financeiro do contrato, saldo, pagamentos, recebimentos, repactuações, controle de vagas, prazos contratuais, relacionamento com o cliente e apoio à área comercial e a operacional para execução dos serviços. • Apoio as áreas operacionais, visando mitigar erros, participando de soluções de problemas, desenvolvendo estratégias de melhorias contratuais, bem como crescimento contratual junto ao cliente.• Interação com as áreas de administrativo, financeiro, RH, Recrutamento e Seleção, área da Tecnologia da informação e principalmente com a área comercial, buscando extinguir lacunas entre as áreas e as operações, sempre com o foco no atendimento ao cliente, com objetividade, praticidade e qualidade.• Principais clientes: CAIXA; Banco do Brasil; TSE; MAPA; TJDFT; BACEN; Ministério da Saúde; MCTIC; CORREIOS; TJGO; TJMS; TREs; TCU; CAESB; e CEB.

Coordenação de Atendimento (Pós-Venda) com atribuições de acompanhamento financeiro do contrato, saldo, pagamentos, recebimentos, repactuações, controle de vagas, prazos contratuais, relacionamento com o cliente e apoio à área comercial e a operacional para execução do serviço. Dentre os clientes que atendi constam : Ministério de Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA), CAIXA Econômica Federal, Fundo Nacional de Desenvolvimento Econômico (FNDE), Instituto Nacional de Ensino e Pesquisa (INEP), Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Ensino Superior (CAPES), Ministério da Educação e Cultura (MEC) e Banco de Brasília (BRB).

Gestor de Campo da Central de Help-Desk, Gestor da Qualidade e Coordenador de Operações.Fazia a gestão operacional da equipe, responsável pelo relacionamento entre empresa/colaboradores e Cliente. Coordenava cinco equipes, Técnicos de Campos, Analistas de Infra e Sistemas, equipe de Recursos Humanos, Ouvidoria e relacionamento entre servidores MAPA e Cidadão. As atribuições se extendiam à parte e atividades administrativas. Elaborava relatórios, diários, semanais e mensais. Fazia a apresentação dos resultados para o cliente através de reuniões mensais, apresentando um “Book Gerencial” contendo dados de telefonia, sistemas de registro, chamados presenciais, e-mails e por correspondências.Fazia, mensalmente, avaliação das equipes, com aplicação de Feedbacks.Realizava reuniões semanais com a equipe, supervisão, Gestores de Campo, Gestores da Qualidade, Analistas de Bases e Técnicos de Retaguarda, montando estratégias para ampliar bons resultados e corrigindo erros.Fazia o monitoramento dos indicadores diários, revisão de procedimentos, ajustes e equiparações nas equipes. Realizava reuniões com os clientes para resolução de problemas e alinhamento e visitas periódicas para esclarecimentos de dúvidas e aperfeiçoamento da operação.Como gestor de Campo fazia a elaboração de documentação para normas da ISO. Coordenava equipe com 24 técnicos de Informática com tarefas de elaboração de documentos, encontros motivacionais, avaliação mensal dos técnicos e gestão do serviço.Como Supervisor de Help Desk realizava o monitoramento dos serviços sendo o responsável por liberação de material, envio de equipamentos para os estados, gerenciamento de relatórios operacionais, formação de campanhas motivacionais e operacionais. Controlava acesso via SMS e VNC para outras máquinas, criação de procedimentos de qualidade, criação de pequenos sistemas para agrupar sistemas de cadastro e gerenciamento de relatórios operacionais com formação de campanhas motivacionais e operacionais.