Liderar al equipo de ejecutivos como responsable de área.Soporte a la atención de llamadas entrantes y a cuestiones operativas del área.Administrar e implementar campañas diseñadas por el área comercial Controlar procesosConocimiento de cada proceso que el call center gestiona.Liderar nuevos desarrollos y mejora continua de las herramientas con las que se trabajan.Formación e inducción de los operadores al puesto. Seguimiento y Feedback.Organizar mensualmente… Show more Liderar al equipo de ejecutivos como responsable de área.Soporte a la atención de llamadas entrantes y a cuestiones operativas del área.Administrar e implementar campañas diseñadas por el área comercial Controlar procesosConocimiento de cada proceso que el call center gestiona.Liderar nuevos desarrollos y mejora continua de las herramientas con las que se trabajan.Formación e inducción de los operadores al puesto. Seguimiento y Feedback.Organizar mensualmente distribución de horarios de Operadores/Licencias por Vacaciones.Seguimiento diario, mensual y reporte de Resultados de Campañas/ Demanda operativa/ Informes para toma de decisiones estratégicas.Informes de resultados numéricos/ costos para áreas correspondientes.Esquema de incentivo/ Evaluación trimestral de Operadores.Monitorear que cada tarea diaria que tiene el área quede resuelta.Participar en el proceso de selección de los operadores / Renovación de Pasantías/ Contratos.Mejora continua de procesos, ofertas, bases, speeches.Generar sinergia de trabajo con otras áreas y unidades de negocio. Show less

Gestión y administración de riesgos. Asesoría en planificación financiera y de retiro.

• Supervisar al equipo de ejecutivos comerciales que interactúan con el segmento de empresas• Relevar necesidades comerciales de las empresas e informar al sector de producto.• Seguimiento de objetivos• Elaboración de planes acción en caso de desvío de objetivos• Planificación mensual de tareas individuales y del equipo• Coaching de desempeño y rendimiento• Feedbacks• Evaluaciones anuales de desempeño• Análisis de reportes• Supervisar el trabajo diario de… Show more • Supervisar al equipo de ejecutivos comerciales que interactúan con el segmento de empresas• Relevar necesidades comerciales de las empresas e informar al sector de producto.• Seguimiento de objetivos• Elaboración de planes acción en caso de desvío de objetivos• Planificación mensual de tareas individuales y del equipo• Coaching de desempeño y rendimiento• Feedbacks• Evaluaciones anuales de desempeño• Análisis de reportes• Supervisar el trabajo diario de ejecutivos y asesores• Seguimiento de objetivos• Elaboración de planes acción en caso de desvío de objetivos• Planificación mensual de tareas individuales y del equipo• Análisis de reportes Show less

• Responsable general del Punto de venta • Definición y planificación de objetivos• Coordinación de equipos de venta• Análisis documental y crediticio del cliente• Aprobación (o rechazo según corresponda) de productos (cajas de ahorro, tarjetas, seguros)• Control de stock de tarjetas de crédito• Detección y tratamiento de fraudes

• Venta de tarjetas de crédito, cuentas, seguros y adicionales. • Captación, asesoramiento aplicado a las necesidades del cliente, propuesta personalizada y vinculación de clientes a partir del cierre de la venta• Atención y resolución de problemas a clientes• Recepción y control de la documentación necesaria para el alta de productos y confección de legajos de clientes.• Ingreso de datos de clientes en los sistemas del Banco.• Seguimiento de gestiones y coordinación de… Show more • Venta de tarjetas de crédito, cuentas, seguros y adicionales. • Captación, asesoramiento aplicado a las necesidades del cliente, propuesta personalizada y vinculación de clientes a partir del cierre de la venta• Atención y resolución de problemas a clientes• Recepción y control de la documentación necesaria para el alta de productos y confección de legajos de clientes.• Ingreso de datos de clientes en los sistemas del Banco.• Seguimiento de gestiones y coordinación de entrega Show less

• Coordinación del equipo local de soporte • Mantenimiento de usuarios y perfiles de todos los recursos de la empresa.• SPOC como referente de las herramientas utilizadas por la compañía en todo Latino América.• Dictado de cursos de capacitación sobre uso y estándares de herramientas corporativas.• Elaboración de la documentación necesaria para el uso, administración y buenas prácticas de las herramientas de gestión.• Relevamiento del uso de las mismas confeccionando… Show more • Coordinación del equipo local de soporte • Mantenimiento de usuarios y perfiles de todos los recursos de la empresa.• SPOC como referente de las herramientas utilizadas por la compañía en todo Latino América.• Dictado de cursos de capacitación sobre uso y estándares de herramientas corporativas.• Elaboración de la documentación necesaria para el uso, administración y buenas prácticas de las herramientas de gestión.• Relevamiento del uso de las mismas confeccionando informes para la dirección, que incluyen desde análisis de resultados hasta planes de acción necesarios para revertir situaciones negativas.• Aseguramiento del cumplimiento de las políticas y normas con respecto a las herramientas utilizadas para la gestión de los proyectos, interactuando a diario con los sectores de QA y Procesos Show less

Coordinador del servicio técnico de Argentina, Colombia, Puerto Rico, República Dominicana, México y Brasil, en lo que respecta a cajeros automáticos, terminales de autoservicio, puntos de ventas (POS), Servers y demás equipos.Esta coordinación incluye:-Manejo de ordenes de servicio de clientes, tales como HSBC, Citibank, Banco Nación, Banco Comafi, Banco Galicia, Banco Macro, Banco Patagonia, Mc Donald´s, Carrefour, Wal-Mart, Cisco y AT&T, entre otros.El manejo de las mismas… Show more Coordinador del servicio técnico de Argentina, Colombia, Puerto Rico, República Dominicana, México y Brasil, en lo que respecta a cajeros automáticos, terminales de autoservicio, puntos de ventas (POS), Servers y demás equipos.Esta coordinación incluye:-Manejo de ordenes de servicio de clientes, tales como HSBC, Citibank, Banco Nación, Banco Comafi, Banco Galicia, Banco Macro, Banco Patagonia, Mc Donald´s, Carrefour, Wal-Mart, Cisco y AT&T, entre otros.El manejo de las mismas abarca el ingreso de éstas, a través de un sistema interno; la asignación, teniendo en cuenta diversos factores como disponibilidad técnica, contratos establecidos con el cliente en cuanto a tiempos de respuesta y resolución, evaluación del daño que presenta el equipo y su posible impacto, etc; un exhaustivo seguimiento, para poder dar una respuesta efectiva en caso de una consulta de status; logística de repuestos, de ser necesarios; y reporte de las ordenes cuando se cierra el incidente.-Evaluación y muestra de resultados de la operación por medio de una métrica de nivel de conformidad del cliente denominada SLA (Service Level Agreement).-Interacción directa con el personal técnico especializado, trabajando en conjunto aportando datos del equipo de manera remota, tales como historial de fallas, envío de partes, etc.; con el sector encargado del monitoreo de los equipos, asistiéndolo en lo que respecta a disponibilidad de atención, tiempos estimados de arribo del técnico, datos de cierre; con los directores operativos para optimizar los recursos que proporcionen un mejor servicio; y con el cliente, en los casos que se requiera.-Escalamiento de las ordenes, elaborando un informe detallado de las mismas, para actuar rápidamente ante una demora en la resolución del incidente.-Coordinación de instalaciones de nuevos equipos, mantenimientos preventivos de los mismos y visitas al site donde se instalaran. Show less

Clasificación, calificación y distribución de envios postales

Asistencia y venta al público. Atención a proveedores. Especialización y capacitación para encargado de sector