Dentaclinic Software Odontológico y administrativo Cobertura latino América Soporte técnico y capacitación vía remoto, Elaboración de manuales del programaFecha: 2016 a la Fecha Radio ShackSupervisor a nivel nacional ,Dentro de mis funciones coordinar un equipo de trabajo de 10 ingenieros en help desk dando soporte de segundo nivel vía Remota y telefónica así como asistencia en sitio para los equipos de punto de venta y comunicación para todas las tiendas de la cadena dentro de la República Mexicana. Dar seguimiento a las solicitudes e incidentes generados por las tiendas a nivel nacional, manejo de SLA Elaboración de reportes estadísticosFecha 2012- 2016Imss Contrato Multimarca Supervisor a nivel nacional, Dentro de mis funciones coordinar un equipo de trabajo de 16 estados de la republica con 200 ingenieros para asistencia en sitio y un help desk con 20 agentes dando soporte de segundo nivel vía telefónica, Dar seguimiento a las solicitudes e incidentes generados por las clinicas a nivel nacional, manejo de SLA Elaboración de reportes estadísticosFecha 2009 - 2011Coordinador de Soporte a Nivel Nacional• Coordinación de personal a nivel nacional, Planeación, Ejecución, Control y Dirección de todas las funciones y actividades de cada uno de los proyectos.• Dar seguimiento a las solicitudes e incidentes generados por parte de los clientes a nivel nacional, manejo de SLA.• Seguimiento y escalamiento de incidentes y solicitudes hasta su solución final.• Capacitación de personal.• Juntas con los clientes, ver cuáles son sus principales necesidades, buscar una mejora continua.• Elaboración de manuales de procedimientos.• Manejo de Niveles de Servicio, Solicitudes, Incidentes, Gestión de Cambios, Problemas• Elaboración de reportes estadísticos.• Experiencia en Proyectos (Radio Shack, Telas Parisina, Sears, Sanborns, ADO, Multipack, Waldos, Gigante, Marti, , Hipotecaria Su Casita,)Fecha 2001-2009