• Répondre aux questions et aux demandes des clients et offrir un soutien applicatif sur les differents produits logiciels;• Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration dans le logiciel Zoho.• Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)• Diagnostiquer les incidents rapportés et poser les bonnes questions;• Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme;• Valider la résolution des cas et la satisfaction du client;• Rediger de la documentation pour les clients;• Rediger des communiqués.

• Agir en tant qu'acteur-clé auprès des différents services internes et l'ensemble de nos clients en matière de création, de gestion et d'implantation de documents cliniques• Prendre en charge l'intégration, le développement et la publication des contenus sur la plateforme numérique de l'intranet de l'entreprise• Rédiger et effectuer la mise en pages de la documentation technique pour les clients• Créer, configurer et implanter des gabarits cliniques et des formulaires dynamiques dans le DMÉ pour accroître l'efficience et la performance des cliniques médicales• Vérifier, tester et favoriser l’optimisation de la qualité des documents livrés aux clients • Assister, former et supporter les clients sur notre application• Créer et assurer le suivi des incidents dans le CRM• Participer aux discussions et réunions d'équipe et proposer des solutions aux problématiques des projets d'implantation• Participer au processus complet de recrutement et d'embauche du personnel• Prendre en charge et effectuer différentes tâches de soutien technique et administrative pour contribuer à la productivité de mon équipe Agile autogérée

• Effectuer la numérisation, le classement, l'organisation, l'indexation et la gestion de documents, rapports et dossiers médicaux • Rechercher, localiser et effectuer le prêt de dossiers par un système de repérage informatisé• Classifier et annexer les rapports médicaux à l'intérieur des dossiers patients dans le respect de la confidentialité et la discrétion• Assurer la livraison des dossiers médicaux entre les différents départements de l'hôpital• Répondre avec rapidité et réactivité aux différentes demandes de dossiers et assurer une étroite liaison avec le dispensaire (urgences)• Accueillir et répondre aux demandes d'information des patients

COMMUNICATION & MARKETING• Assurer la gestion, le développement et le maintien des plateformes numériques • Animer les communautés et élaborer des stratégies de contenu pour les réseaux sociaux• Élaborer un calendrier éditorial de contenu (site Web, blog, newsletter, médias sociaux)• Produire des contenus multimédias dynamiques et interactifs (textes, photos, vidéos) • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation et de référencement organique (SEO)• Rédiger et optimiser des contenus pour le Web • Conceptualiser le design UI/UX des interfaces graphiques des sites internet (Photoshop)• Intégrer et mettre en pages des contenus numériques Web (HTML & CSS) • Planifier et réaliser les différentes phases des projets numériques Web jusqu’à leurs livraisons• Tester et assurer le contrôle de la qualité des sites Web du début à la fin des projets• Cibler les besoins de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec leurs besoinsGESTION & COORDINATION ADMINISTRATIVE• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients, de la facturation et la gestion avec les sous-contractants• Établir et maintenir des relations de confiance durables avec les clients et autres partenaires d'affairesSERVICE À LA CLIENTÈLE• Préoccupation client élevée : Mettre tout en œuvre pour assurer un haut standard de qualité du produit fini et un service qui répond au plus haut niveau de satisfaction de la clientèle• Offrir des services-conseils aux clientsAssurer l'encadrement, le support technique et un excellent service après-vente aux clients