Coordenação e gestão de conflitos em reuniões de projetos e de incidentes com solução sem causa raiz, revisão e aprovação de comunicados de incidente, criação e apresentação de dashboards para a diretoria apresentando resultados e KPI’s, suporte e orientação à equipe de Service Desk e Field Service e gestão de terceiros; Atuação em um projeto oferecendo suporte nas aplicações Siebel, BRM, Synchro e EBS. Posterior a implementação, atuei como responsável direto no suporte dos colaboradores da empresa. Suporte direto aos incidentes de lojas virtuais e responsável pela tratativa de ocorrência junto às equipes solucionadoras.Principais responsabilidades: Administração de incidentes com foco na busca da causa raiz; Coordenação e gestão de conflitos em reuniões de projetos e incidentes; Solução de problemas de infraestrutura; Levantamento de KPI’s e apresentação de Dashboards para Diretoria; Apoio a área de projetos; Suporte ao faturamento nas aplicações e regras de negócio; Suporte às aplicações Siebel, BRM, EBS e Synchro; Supervisão da equipe de pool de serviço (terceiros); Monitoração do ambiente interno nas ferramentas SOI e Dynatrace; Gestão de terceiros.

Atuava no suporte aos funcionários do site de logística e consórcio, na manutenção e suporte dos servidores, coletores, redes e telefonia. Realizava projetos de reestruturação e melhorias em todas as unidades do grupo Honda no Brasil; Atuação na validação dos processamentos automatizados, liberando e executando backup no AS400, administrava as rotinas de backup e manutenções nos servidores Windows, provendo a estabilidade e a continuidade do negócio; Estagiário de suporte técnico no atendimento a mais de 600 colaboradores. Principais responsabilidades: Responsável pelo suporte nível 2 aos colaboradores dos sites de logística e consórcio; Elaboração e implantação de projetos de melhoria de tecnologia para a Logística; Implantação do novo site do Consórcio Nacional Honda; Reestruturação e instalação de novos Data Center; Modernização do ambiente wireless; Atualização tecnológica (cabeamento estruturado, wireless e novos equipamentos); Alteração da topologia de rede para MPLS, administrada pela Global Crossing; Reestruturação dos CPD’s; Implantação de Grupos Geradores (no-break e gerador) em todos os sites Honda; Implantação do ambiente de contingência (Links e Data Center) da Diveo; Implantação de comunicação de contingência por Satélite (Comsat/BT); Implantação e administração do ambiente de videoconferência em 12 sites; Todos os projetos foram realizados sob a responsabilidade da área de Infraestrutura de TI com minha participação direta, do levantamento da necessidade até a implantação.