PERIMETRE :- Réseau Offline : Boutiques en propre, partenaires mono-marques et multi-marques (900 points de ventes)- Pays : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg- Fonction pivot et support transverse auprès des services en local et en central (Siège en Autriche)MANAGEMENT : Equipe de 7 personnes- Pôle Administration des Ventes :Gestion des commandes Gestion des confiés Communication infos produits Logistique Gestion des transferts inter boutiquesInventaires boutiques Garant des process boutiques - Pôle Chef de projets GESTION DU MASTER DATACréation et maintenance des données boutiques et clients dans SAP Gestion de la base CRM clientsRETAIL OPERATIONSAnimation de la plate-forme de communication interneDéfinition et mise en œuvre du calendrier de challenges/incentivesGarant du Grooming guide Retail Reporting DISTRIBUTION :Garant des contrats de distribution Coordination des projets d’ouvertures, relocalisations, fermeturesSYSTEMES :Paramétrage des soldes et opérations marketing Paramétrage et maintien du système de caisse XSTOREOutils de prise de commande automatisée Outils de reporting Services de ventes Click&collect/reserveSystème de détaxe : GLOBAL BLUE

Coordination du service ADV multi-canal (Détaillants, CHR, Enseignes, GMS, Grossistes, B2C) de la commande au SAV.Responsabilité administrative de 65% du CA global.Garant de la bonne réalisation du contrat de vente (produits, quantités, tarifs, délais, litiges, ...) et de la base clients.Management de 6 gestionnaires ADV/Service Client (recrutement, formation, développement, encadrement, évaluation ...).Compétences opérationnelles :- ADV et service clients sur les réseaux B2B et B2C- Informatique : ERP (M3/Infor), EDI (mise en place), Business Data (Cognos, My Report), Pack Office- Projets transverses (changement d'ERP, création et mise en place de KPI, mise en place de process et amélioration continue)Compétences humaines :- Capacité d’analyse et d’écoute, force de propositions, sens du service client, orientation résultats

- Responsable de la gestion opérationnelle des activités Canada et Caraïbes: coordination (commande, production, expéditions mer/air, recouvrements) sur marché stratégique (Amérique du Nord : 70% du CA total : 132 Millions €)- Garant de la satisfaction client, de l'intégration des commandes, et du processus d'expédition- Mise en place et rédaction de procédures afin de stabiliser et fluidifier la gestion de la zone au niveau logistique, développement des nouveaux produits et relation commerciale- Interlocuteur principal des marchés (clients, agents, distributeurs, institutionnels) et coordination de l’information en interne (production, commercial, marketing, juridique, achats, qualité, etc) pour la gestion des commandes, contrats, tarifs, budgets, ventes locales, etc- Création d’une relation de confiance basée sur une information et un service qualitatifs Maximisation de la satisfaction des clients externes et internes (taux de service, optimisation des commandes, réduction des délais, fiabilisation des réponses, amélioration continue...)

Gestion zone : Amérique Latine, Espagne, Portugal, Italie, Benelux, Turquie, Russie Actions commerciales : interlocuteur principal marché, coordinateur en interneMarketing : analyses des ventes, adaptation des offres, organisation et présence salon

Interface de la filiale US (30% du CA marque propre S+) : centralisation des demandesCoordination en interne : expéditions, approvisionnements, développement Monitoring des commandes : 800 références, de 700.000 à 2 000.000 d’unités mensuellesContrôle, intégration et suivi des prévisions de ventes