Joyce Almeida

Joyce Almeida Email and Phone Number

Senior Operations Manager @ Concentrix
State of Ceará, Brazil
Joyce Almeida's Location
Fortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
Joyce Almeida's Contact Details

Joyce Almeida personal email

About Joyce Almeida

5 anos de experiência em Customer Exerience, passei por todos os níveis de atendimento até à gerência. Hoje foco no desenvolvimento, melhoria e sustentação dos KPI's de atendimento, mantenho relacionamento com o cliente e apresentação de resultados semanais e mensais e do quarter.Tenho uma equipe de Team Leaders e Coordenadores reportando a mim seus resultados e manutenção de demandas internas dos seus times, me reporto ao Sr. Manager e Diretor das operações calibrando os pontos de melhorias e desafios semanais. Tenho conhecimento em Excel e inglês intermediário.

Joyce Almeida's Current Company Details
Concentrix

Concentrix

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Senior Operations Manager
State of Ceará, Brazil
Website:
concentrix.com
Employees:
174924
Joyce Almeida Work Experience Details
  • Concentrix
    Senior Operations Manager
    Concentrix
    State Of Ceará, Brazil
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  • Concentrix
    Operations Manager
    Concentrix Mar 2023 - Present
    Fortaleza, Ceará, Brasil
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  • Concentrix
    Operations Coordinator
    Concentrix Jan 2022 - Present
    - Foco no desenvolvimento, melhoria e sustentação dos KPI's de atendimento via e-mail (TPH, Csat e qualidade), mantenho relacionamento com o cliente e apresentação de resultados semanais e mensais.- Tenho uma equipe de 10 Team Leaders, com cerca de 20 agentes de atendimento cada, reportando a mim seus resultados e KPI's e manutenção de demandas internas dos seus times.- Me reporto ao Manager e Sr. Manager das operações calibrando os pontos de melhorias e desafios semanais.
    View
  • Concentrix
    Team Leader
    Concentrix Jan 2020 - Jan 2022
    Fortaleza E Região, Brasil
    - Responsável pelo acompanhamento e gestão de times que trabalham com Customer Service;- Avaliação de desempenho, monitorias diárias voltadas ao constante desenvolvimento do time;- Comprometimento na entrega de resultados e métricas como qualidade no atendimento, satisfação do cliente, TMA e produtividade.- Gestão colaborativa junto à gerência focada em alcançar estratégias para manter os bons resultados nos KPI's.
    View
  • Concentrix
    Subject Matter Expert
    Concentrix Feb 2019 - Dec 2019
    Fortaleza E Região, Brasil
    Especialista em processos internos demandados pelos clientes voltado ao suporte ao Agent Level 1 em Customer Service.
  • Concentrix
    Customer Services Agent
    Concentrix Sep 2018 - Jan 2019
    Brasil
    Especialista em atendimento ao cliente.
    View

Joyce Almeida Education Details

Frequently Asked Questions about Joyce Almeida

What company does Joyce Almeida work for?

Joyce Almeida works for Concentrix

What is Joyce Almeida's role at the current company?

Joyce Almeida's current role is Senior Operations Manager.

What is Joyce Almeida's email address?

Joyce Almeida's email address is li****@****ail.com

What schools did Joyce Almeida attend?

Joyce Almeida attended Estácio.

Who are Joyce Almeida's colleagues?

Joyce Almeida's colleagues are Riya Singh, Dhananjay Singh, Jesus Fabian Mejia Angel, Kush Aggarwal, Kratika A, Hans Mayorga, Thomas D'adamio.

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