Joyce Cavalcante Email and Phone Number

• Projetar, codar, testar, documentar em JSON, NDJSON e SQL via ferramenta ELK.• Automatizar testes unitários e funcionais, bem como pipelines via LINUX.• Projetar, criar e apresentar provas de conceitos.• Realizar revisões de código, inspecionando a qualidade do código e garantindo a aderência do processo.• Planejar, conduzir e monitorar lançamentos de produção e suporte pós-lançamento• Aplicar os padrões e ferramentas de segurança durante os estágios de desenvolvimento• Monitoramento do desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente, registrando e alarmando ocorrência de falhas, acompanhando resolução de incidentes.

Modelar o sistema, detalhando e especificando suas características lógicas e físicas;Elicitar, analisar, especificar, validar e gerenciar os requisitos de software;Em conjunto com o Gerente de Projeto, elaborar o plano de trabalho, especificando prazos para a conclusão de cada uma das etapas do desenvolvimento;Orientar desenvolvedores quanto as suas responsabilidades no desenvolvimento e implantação dos sistemas;

Apoio a área de Atendimento ao Cliente, mantendo contato com clientes e atividades relacionadas a pedidos, resolver os problemas dos clientes com alto grau de independência e trabalhar junto às outras equipes, ajudar os clientes a encontrar o que necessitam, dar assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes, elaborar os relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente, agir como a voz do nosso cliente, em projetos e em iniciativas da empresa, padronizar dados cadastrais e efetuar demais atividades dentro da área de atendimento.

Análise de páginas e conteúdos para que os usuários fossem bem recebidos nas lojas on-line dentro das políticas de privacidade da rede social.A forma de trabalho era operacional, filtrando páginas conforme regras jurídicas respeitando o SLA de cada equipe, sempre recebendo batchs (pacotes de páginas) com metas diárias.

Fui responsável por analisar indicadores orientando no atendimento, visando propor e analisar soluções , com foco de dar suporte em chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos. Com grande responsabilidade realizava levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrava as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuando em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone,assim participando das aprovações e implantações dos projetos nas melhorias do SAC, elaborando relatórios sobre as suas atividades mensais, participando de treinamentos e garantindo a efetividade e aderência do SAC.Realizava os lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, absorvendo um bom relacionamento com os clientes, sabendo resolver problemas de imediato, com habilidade na comunicação e argumentação durante o atendimento, resolvendo os conflitos e acompanhando os processos gerados no atendimento.