Operações de Cobrança* Gestão de três operações PJ de telecomunicação ( com valores até R$3MM) Atualmente equipe composta por 3 coordenadores, 6 Supervisores e 130 analistas.* Responsável pela Gestão de Indicadores Operacionais de Produtividade em geral, absenteísmo, turn over, aderência à escala, nível de serviço, produção, qualidade do atendimento.* Aplicação do conceito de liderança orientada a resultados, garantindo que todos os colaboradores tenham conhecimento de suas responsabilidades, metas e desafios.* Reciclagem periódica associada à gestão por coaching e feedback com foco na melhoria dos indicadores operacionais de qualidade, absenteísmo, turn over e recuperação;* Análise e Gestão dos relatórios de Queixas/Reclamações do cliente contratante;* Realização de Coach com os colaboradores;* Atuação em parceria com a área de Recursos Humanos para definição de perfil para cargos desejados, e reestruturação do processo de recrutamento e seleção garantindo maior assertividade no processo de admissão de novos colaboradores com relevante redução de desistências no período de experiência;* Implementação de campanhas motivacionais e remuneração variável associadas à alta performance, garantindo motivação dos colaboradores, superação das metas estabelecidas pelo cliente contratante e aumento de receita para a contratada;

Operação de Cobrança* Supervisora Carteira de Veículos ( com valores até R$300k) e devedores ajuizados.* Responsável pela Gestão de Indicadores Operacionais de Produtividade em geral, absenteísmo, turn over, aderência à escala, nível de serviço, produção, qualidade do atendimento.* Aplicação do conceito de liderança orientada a resultados, garantindo que todos os colaboradores tenham conhecimento de suas responsabilidades, metas e desafios.* Reciclagem periódica associada à gestão por coaching e feedback com foco na melhoria dos indicadores operacionais de qualidade, absenteísmo, turn over e recuperação;* Análise e Gestão dos relatórios de Queixas/Reclamações do cliente contratante;

Operação de Cobrança* Supervisora Carteira Massificado, Banco Santander, Banco Real, e Ativos, devedores PF ( com valores acima de R$10k até R$300k) e devedores ajuizados.* Responsável pela Gestão de Indicadores Operacionais de Produtividade em geral, absenteísmo, turn over, aderência à escala, nível de serviço, produção, qualidade do atendimento.* Aplicação do conceito de liderança orientada a resultados, garantindo que todos os colaboradores tenham conhecimento de suas responsabilidades, metas e desafios.* Reciclagem periódica associada à gestão por coaching e feedback com foco na melhoria dos indicadores operacionais de qualidade, absenteísmo, turn over e recuperação;* Análise e Gestão dos relatórios de Queixas/Reclamações do cliente contratante;