Responsável pelo desempenho de atendimento e acompanhamento do Command Center. Implementar melhorias nos procedimentos e desenvolver o shift-left do time para atender incidentes dos times de N2 e N3. Monitorar e analisar os indicadores de gestão do time através das plataformas DataDog, Zabbix, Dynatrace, AWX e Grafana. E contribuir na gestão do time.

Responsável por liderar a operação dedicada do NOC, garantindo a disponibilidade contínua dos sistemas e serviços críticos.Gerenciamento de uma equipe de especialistas em atendimento ao cliente, supervisionando o atendimento de solicitações e resolução de problemas.Desenvolvimento e implementação de processos eficientes para melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços.Monitoramento proativo das métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e tomar ações corretivas.Colaboração estreita com outras equipes, como TI e Operações, para resolver problemas técnicos e garantir a entrega de serviços superiores aos clientes.