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Joyce Rocha Email & Phone Number
Analista administrativo
at
H:DATA Governança Clínica Digital
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Analista administrativo
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Joyce Rocha? Overview
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Quick answer
Joyce Rocha is listed as Analista administrativo at H:DATA Governança Clínica Digital, a company with 9 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Joyce Rocha.
Joyce Rocha previously worked as Analista de Customer Success at H:Data Governança Clínica Digital and Assistente Administrativo III at Odontoprev. Joyce Rocha holds Bacharelado Em Administração from Uninove.
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H:DATA Governança Clínica Digital
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Profile bio
About Joyce Rocha
Profissional graduada em Administração de Empresas e Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, com mais de 15 anos de experiência na área de Relacionamento com o cliente, comercial e operacional, atuando em grandes empresas do mercado securitário. Atuação em diversos ramos, apoiando gestores, equipes multidisciplinar, segurados nos principais processos do seguro, pós-vendas e resolução de conflitos. • Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, através de diversos canais de atendimento, focado em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas.• Análise e Mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com foco em contribuir com a melhoria continua dos fluxos operacionais. • Suporte e consultoria, esclarecendo duvidas e contribuindo para a resolução de problemas;• Atendimento ao cliente utilizando as principais ferramentas de comunicação;• Relacionamento com especialistas de outras áreas a fim de trazer as melhores soluções para os clientes;• Rotinas administrativas (controle e organização dos atendimentos diários);Atualmente, estou me especializando em Business Intelligence (BI) e SAP. Palavras-chave: Atendimento ao cliente, sucesso do cliente, experiência do cliente, serviço ao cliente, relacionamento com o cliente, customer service, customer success, planejamento de demanda, gestão de demanda, controle de demanda, analise de processos, gestão de contas, planejamento comercial, análise de falhas, análise de resultados, análise de processos, mapeamento de processos, melhoria continua, melhoria de processos, relatório gerenciais, indicadores, analise da capacidade produtiva, ações corretivas, mapeamento de processos, auditorias, indicadores, gestão de pessoas
Current workplace
Joyce Rocha's current company
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H:Data Governança Clínica Digital
10 roles
Joyce Rocha work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Customer Success
Current
Apr 2024 - Present
Assistente Administrativo Iii
- Atendimento, suporte e acompanhamento das demandas recepcionadas pela operadora Odontoprev, através dos canais ANS, BACEN e Ouvidoria.
- Assegurar a regulação de acordo com as regras da ANS (RN 259/2011, RN 195/2009, RN 279/2011);
- Auxiliava o departamento jurídico com as respostas relacionadas à auto de infração;
- Avaliar a complexidade do procedimento consultando análise técnica (Auditoria interna);
- Comunicação com os departamentos parceiros, visando esclarecer duvidas para a conclusão do processo de análise (Consultoria Interna, Auditoria, Financeiro, Faturamento, Contas a pagar e a receber, Cadastro, Jurídico.
- Propor melhorias nos processos operacionais, com o objetivo de facilitar o método de análise e o combate de fraudes no plano odontológico.
Aug 2018 - Oct 2023
Assistente Administrativo Ii
- Suporte e acompanhamento das demandas recepcionadas pela operadora Odontoprev, através dos canais Reclame Aqui, Consumidor. GOV, Procon e Ouvidoria.
- Analise de reembolso e ressarcimento de média complexidade, referente a tratamentos realizados de forma particular (exames e tratamentos odontológicos);
- Validação da documentação apresentada, confrontando os dados da solicitação versus sistema, cobertura contratual e vigência do plano.
- Atualização dos dados cadastrais em sistema, inclusão de documentos recepcionados via e-mail, envio de boletos bancários e negociação de débitos em aberto.
Oct 2016 - Aug 2018
Assistente Administrativo I
- Acompanhamento das demandas recepcionadas pela operadora Odontoprev, oriunda do SAC
Nov 2014 - Sep 2016
Atendente De Telemarketing
Apr 2011 - Oct 2014
Operador De Acionamento
- Atendimento e suporte ao prestador de reboque;
- Planejamento de rotas e negociações com os fornecedores.
Oct 2011 - Oct 2014
Analista De Crédito
- Análise cadastral de pedidos e formas de pagamentos;
- Contato com bancos, administradoras e clientes via telefone e e-mail, para validação de dados.
Nov 2009 - Aug 2010
Atendente De Cartão Pleno
- Análise de crédito, composição de divida, cálculo de fatura e formalizações de acordos;
- Cancelamento e ativação do cartão da operadora;
- Suporte aos atendentes de loja;
- Venda de produtos e serviços para clientes Marisa;
Feb 2007 - Mar 2009
Aprendiz De Assistente Administrativo
- Revisão de documentos jurídicos;
- Habilidades gerais de escritório de advocacia.
Jun 2005 - Dec 2005
3 education records
Joyce Rocha education
FAQ
Frequently asked questions about Joyce Rocha
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What company does Joyce Rocha work for?
Joyce Rocha works for H:DATA Governança Clínica Digital.
What is Joyce Rocha's role at H:DATA Governança Clínica Digital?
Joyce Rocha is listed as Analista administrativo at H:DATA Governança Clínica Digital.
Where is Joyce Rocha based?
Joyce Rocha is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with H:DATA Governança Clínica Digital.
What companies has Joyce Rocha worked for?
Joyce Rocha has worked for H:Data Governança Clínica Digital, Odontoprev, Europ Assistance Brasil, B2W Digital, and Credi - 21 Participacoes.
How can I contact Joyce Rocha?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Joyce Rocha at H:DATA Governança Clínica Digital, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Joyce Rocha attend?
Joyce Rocha holds Bacharelado Em Administração from Uninove.
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