Profissional graduada em Administração de Empresas e Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, com mais de 15 anos de experiência na área de Relacionamento com o cliente, comercial e operacional, atuando em grandes empresas do mercado securitário. Atuação em diversos ramos, apoiando gestores, equipes multidisciplinar, segurados nos principais processos do seguro, pós-vendas e resolução de conflitos. • Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, através de diversos canais de atendimento, focado em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas.• Análise e Mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com foco em contribuir com a melhoria continua dos fluxos operacionais. • Suporte e consultoria, esclarecendo duvidas e contribuindo para a resolução de problemas;• Atendimento ao cliente utilizando as principais ferramentas de comunicação;• Relacionamento com especialistas de outras áreas a fim de trazer as melhores soluções para os clientes;• Rotinas administrativas (controle e organização dos atendimentos diários);Atualmente, estou me especializando em Business Intelligence (BI) e SAP. Palavras-chave: Atendimento ao cliente, sucesso do cliente, experiência do cliente, serviço ao cliente, relacionamento com o cliente, customer service, customer success, planejamento de demanda, gestão de demanda, controle de demanda, analise de processos, gestão de contas, planejamento comercial, análise de falhas, análise de resultados, análise de processos, mapeamento de processos, melhoria continua, melhoria de processos, relatório gerenciais, indicadores, analise da capacidade produtiva, ações corretivas, mapeamento de processos, auditorias, indicadores, gestão de pessoas