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Joyce Tomaz is listed as Analista de Serviços ao Cliente Sr at Banco PAN, a company with 2930 employees, based in São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Joyce Tomaz.
Joyce Tomaz previously worked as Analista de Customer Care at Hyundai Motor Brasil and Analista de pesquisa at Facil Assist. Joyce Tomaz holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Relacionamento Com Cliente from Centro Universitário Senac.
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Minha carreira é totalmente dedicada ao cliente. Comecei em atendimento, mas já tive o privilégio de atuar com pesquisa de satisfação, liderança de equipe de Call Center, planejamento, processos, desenho de jornada, reversão de insatisfação e fidelização à marca, capacitação de equipe. Sempre com muita paixão e empatia a esse que é o motivo da empresa existir: o usuário final.
Listed skills include Sap, Trabalho Em Projetos, Pesquisa Online, Computer Telephony Integration, and 18 others.
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A career timeline built from the work history available for this profile.
São Paulo E Região, Brasil
- Gestão de treinamento do atendimento aos clientes;- Construção de conteúdo, desenvolvimento de reciclagens e formação inicial;- Suporte ao parceiro;- Mapeamento de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;- Desenho do fluxo de atendimento, desenvolvimento de scripts de atendimentos;- Implantação de processo de atendimento no lançamento de.
São Paulo E Região, Brasil
- Relacionamento com cliente interno e externo/fornecedores;- Condução de treinamentos e formação de equipes; - Planejamento de conteúdo de capacitação total;- Participação ativa na implantação de operação de call center;- Auditoria de reclamações e ações de melhoria contínua de atendimento;- Mapeamento de gaps em processos de atendimento; - Responsável.
São Paulo E Região, Brasil
- Responsável por realizar pesquisas (NPS) para o cliente ALD Automotive;- Reuniões de briefing e levantamento de necessidades com o cliente; - Desenvolvimento de projeto para melhoria de qualidade; - Atendimento/Relacionamento com clientes institucionais (ALD e Unidas);- Confecção de relatórios diários de desempenho/SAC; - Tratativa de casos/reclamações.
São Bernardo Do Campo
- Líder de equipe de atendimento e backup de supervisão;- Responsável pela monitoria de qualidade em ligações;- Planejamento e dimensionamento de escalas;- Gerenciamento de fila de espera (Controle Desk); - Elaboração de relatórios e KPIs (TMA, TME, SLA e ligações); - Levantamento de necessidades de treinamentos; - Alinhamento de novas práticas com a.
Other employees you can reach at bancopan.com.br. View company contacts for 2930 employees →
Bianca Nogueira De Sousa
Colleague at Banco PanMauá, São Paulo, Brazil, Brazil
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AL
Aline Lima Araújo
Colleague at Banco PanSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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AD
Alexandre De Souza Lima
Colleague at Banco PanUberlândia, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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KM
Karina Messias David
Colleague at Banco PanSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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VH
Vanessa Hasselmann Krainski
Colleague at Banco PanTijucas, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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MM
Mariana Moraes
Colleague at Banco PanSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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DB
Douglas Bukowski
Colleague at Banco PanCuritiba, Paraná, Brazil, Brazil
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AR
Adriana Rodrigues
Colleague at Banco PanSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GS
Giovana Santucci
Colleague at Banco PanBotucatu, São Paulo, Brazil, Brazil
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GL
Gabriel Luiz Martinez
Colleague at Banco PanSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Joyce Tomaz works for Banco PAN.
Joyce Tomaz is listed as Analista de Serviços ao Cliente Sr at Banco PAN.
Joyce Tomaz is based in São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil while working with Banco PAN.
Joyce Tomaz has worked for Banco Pan, Hyundai Motor Brasil, Facil Assist, and Mondial Assistance Brasil.
Joyce Tomaz's colleagues at Banco PAN include Bianca Nogueira De Sousa, Aline Lima Araújo, Alexandre De Souza Lima, Karina Messias David, and Vanessa Hasselmann Krainski.
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Joyce Tomaz holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Relacionamento Com Cliente from Centro Universitário Senac.
Joyce Tomaz is listed with skills including Sap, Trabalho Em Projetos, Pesquisa Online, Computer Telephony Integration, Ensino Superior, Microsoft Powerpoint, Excel, and Nps.
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