Projetos do Grupo NC Tech3. Chatbot Tirador de Pedidos (Atuação Atual): Como responsável pela jornada dos usuários e pelo sucesso do produto, atuo em CS e CX através de:• Ações de engajamento para promover o uso eficiente do chatbot e resolver dúvidas dos clientes.• Criação de histórias de usuários e priorização de melhorias com base nas necessidades dos clientes.•Desenvolvimento de árvores de oportunidades para identificar novas funcionalidades que agreguem valor ao produto.•Acompanhamento de KPIs como volume de pedidos, assertividade na leitura de arquivos e tempo médio de envio.• Testes de homologação para garantir que melhorias atendam às expectativas dos usuários antes da produção.• Condução de discovery para novas funcionalidades, com entrevistas e acompanhamento da jornada dos usuários.• Identificação, análise e classificação de bugs de backend e frontend.2. Projeto Bússola: Este app, desenvolvido para representantes de vendas, atua como uma bússola para guiar usuários no atingimento de metas. Minha atuação incluiu:• Onboarding e acompanhamento: Garantindo o uso pleno de todas funcionalidades.• Monitoramento de engajamento: Acompanhamento diário para ajudar os representantes a atingirem suas metas.•Treinamento e suporte: Treinamentos contínuos e suporte para maximizar a experiência dos usuários.1. Mercado Farma: No maior e-commerce do mercado farmacêutico, atuei em:•Taxa de conversão: Avaliando como a experiência influencia a decisão de compra.• Churn: Identificando motivos de cancelamento e criando estratégias de retenção.• Engajamento de clientes: Monitoramento de interações para manter usuários ativos e satisfeitos.• Desenvolvimento de árvores de oportunidades para identificar melhorias.• AAD: Implementação de soluções ágeis para garantir atendimento de alta qualidade.

Na função de Líder de Projetos Financeiros, fui responsável por otimizar as rotinas do departamento em 68%, automatizando 82% dos processos manuais, o que gerou ganhos significativos em eficiência e produtividade. Liderei a implantação e o treinamento de um novo software, incluindo a integração de APIs e VAN de transmissão para a transição de arquivos bancários com bancos como Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal e cooperativas como o Sicredi, respeitando os layouts específicos de cada instituição.Desenvolvi e documentei todos os processos do departamento, definindo atividades diárias, semanais e mensais para garantir um fluxo de trabalho organizado e eficaz. Realizei o treinamento da equipe, gerenciando conflitos e acompanhando de perto as rotinas para garantir a adesão aos novos processos. Além disso, foquei no desenvolvimento de pessoas que apresentavam resistência a mudanças, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e adaptação.

Na função de Líder de Implantação de Software, fui responsável pela revisão e atualização do plano do projeto, garantindo que todas as etapas fossem bem definidas e atualizadas conforme necessário. Realizei a atribuição de tarefas e responsabilidades para a equipe, definindo metas e objetivos diários para manter o foco e o progresso constante. Conduzi reuniões de status com a equipe e mantive comunicação constante com stakeholders, proporcionando atualizações e obtendo feedback essencial para o projeto.Atuei na resolução de problemas que surgiam ao longo do dia e acompanhei de perto o progresso do projeto em relação ao cronograma e ao orçamento, identificando e mitigando riscos. Monitorava a qualidade do trabalho realizado e oferecia apoio e orientação aos membros da equipe, resolvendo conflitos e incentivando a colaboração e o trabalho em equipe.Minhas responsabilidades incluíam a avaliação de opções para escolher as melhores soluções para desafios, priorização de atividades e alocação de recursos conforme necessário, além de tomar decisões rápidas para manter o projeto no rumo certo. Mantive a documentação do projeto atualizada, incluindo relatórios de status e registros de reuniões, e preparei relatórios detalhados para a alta administração e stakeholders.Busquei continuamente desenvolver minhas habilidades em liderança e gerenciamento de projetos, refletindo sobre meu desempenho pessoal e identificando áreas para melhoria, a fim de garantir a entrega bem-sucedida dos projetos e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Na função de Gerente de Condomínios, atuei na administração financeira, realizando o gerenciamento do fluxo de caixa e das contas a pagar e receber, garantindo a saúde financeira do condomínio. Também fui responsável pela gestão de fornecedores, analisando orçamentos de materiais e mão de obra para assegurar a melhor relação custo-benefício. Coordenei a manutenção predial e prestei atendimento a síndicos, colaboradores, condôminos e prestadores de serviços, assegurando um relacionamento eficiente e harmonioso.Além disso, garanti o cumprimento das normas e regulamentos internos, e conduzi reuniões e assembleias, facilitando o processo de discussão e decisão, além de elaborar atas que registram as deliberações. Desenvolvi planos estratégicos voltados à melhoria contínua da gestão condominial, sempre com foco na otimização dos recursos e na satisfação dos condôminos.

Como Gerente Operacional focado em telecomunicações e automações, minha principal responsabilidade foi garantir a excelência na prestação de serviços e a satisfação do cliente. Supervisionava as operações diárias, coordenando equipes e recursos para assegurar a entrega eficiente e de alta qualidade dos serviços técnicos.Liderei a implementação de tecnologias de automação, visando otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Fui responsável por criar e executar estratégias para maximizar a satisfação dos clientes, resolvendo problemas de forma proativa e garantindo a conformidade com as expectativas e necessidades dos clientes.Além disso, analisei indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e gerenciei o orçamento e os recursos de forma a apoiar a experiência positiva do cliente. Desenvolvi e treinei a equipe para assegurar um serviço de qualidade e promover uma cultura voltada para o sucesso do cliente.

Como aprendiz na Pernambucanas, tive a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais para o mercado de trabalho, atuando em diversas áreas da loja, como atendimento ao cliente, organização de produtos, suporte nas operações do caixa e atividades administrativas. Essa experiência me permitiu aprender na prática sobre o funcionamento de uma grande varejista, aprimorando minhas competências em comunicação, trabalho em equipe e resolução de problemas, além de conhecer os valores e a cultura de uma das maiores redes do Brasil.