Vrijwilliger in de werkgroep locatie Gemeentehuis Heiloo voor de Kunstparade Heiloo.

Adviserend op gebied van processen en beleid aangaande facilitaire zaken binnen de BUCH.Samenwerkend en tegemoetkomend aan de eisen van 4 gemeenten binnen 1 werkorganisatie.Coördinator BHV Operationeel coördinator van het centrale servicepunt en de vier service-units binnen de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. het maken van roosters en vormgeven aan optimale bezetting. Verantwoordelijk op operationeel en procesmatig vlak voor de processen en aan bestedingen aangaande o.a. Servicepunt, Hospitality, bedrijfskleding, post, contact met schoonmaakleverancier, catering en beveiliging.Met oog voor duurzaamheid en efficiëntie. Evenementenmanagement, contactpersoon/projectmedewerker voor contacten waar facilitair bij nodig is. Verbinden en streven naar integrale samenwerking binnen de domeinen.Projectleider van alle facilitaire projecten binnen de BUCH.Coördinerende rol van het voltallige team facilitair sinds september 2020 i.s.m. de teammanager Ondersteuning.

Operationeel coördinator van het centrale servicepunt en de vier service-units binnen de gemeentes Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo.Verantwoordelijk op operationeel en procesmatig vlak voor de processen en aan bestedingen aangaande Servicepunt, Hospitality, bedrijfskleding, post, contact met schoonmaakleverancier, catering, beveiliging en evenementenmanagement, contactpersoon/projectmedewerker voor contacten waar facilitair bij nodig is.Projectleider van alle facilitaire projecten binnen de BUCH.

Ziektevervanging van de coördinator binnen het facilitaire team van de gemeente Heiloo .Verantwoordelijk voor de aansturing van het team en het verbeteren van de (arbo-technische) werkwijze.

Aannemen, uitzetten en co-ordineren van storingen met betrekking tot alle elektrische en werktuigbouwkundige apparatuur in de panden van de Universiteit van Amsterdam.Het in de gaten houden en verhogen van de kwaliteit van de servicedesk en de snelheid waarmee storingen worden opgelost.Tevens het administratief afhandelen van de meldingen en het verwerken van financieële projectadministratie.

Ondersteunen van de verkoop door het in behandeling nemen van orders en bestelorders, afhandelen en administratief verwerken van de klachtenadministrie.Aannemen en afhandelen van binnenkomend telefooncontact,

Afhandelen en uitzetten van binnenkomende klachten omtrent de door DHV beheerde gebouwen van de gemeente Hoorn.- Verwerken van offertes, - maken en verzenden van gunningen en afwijzingen, - toezicht houden op tijdsverloop van uit te voeren opdrachten door opdrachtnemers, - waarborgen van tevredenheid van de huurders, - afhandelen binnenkomende facturatie.- notulen maken en verwerken in takenlijst (excel)

Redacteur voor het eerste, en enige echte Wellness Magazine in Nederland. Een geweldige hobby voor zelfontwikkeling door middel van het schrijven van artikelen en waarin ik mijn creativiteit vrij baan kan geven!

Samen met een collega ben ik in september 2009 begonnen om, door middel van zelfstudie en het opdoen wetstechnische kennis, met een succesvol verloop de nieuwe wet Inkomensvoorzienig voor Oudere Werklozen op te zetten.Om dit goed te kunnen uitvoeren heb ik onder andere een excel-tool gemaakt om gemakkelijk de hoogte van een toeslag uit te rekenen, dit doet het IOW-systeem niet automatisch.Tevens heb ik in excel een administratieve tool gemaakt waarmee alle gedane handelingen kunnen worden geregistreerd.Inmiddels is dit een goedlopende afdeling waarbinnen mijn taken bestonden uit:Beoordelen- Beoordelen van het recht en de hoogte van de IOW-uitkering;- Contact onderhouden met verzekerden ivm inkomsten;- Controleren of eventueel inkomen bekend was bij de afdeling WW om, indien dit niet bekend is, fraude te detecteren en aan te geven bij de juiste afdeling;- Beoordelen recht en hoogte van de Toeslagenwet;- Beslissingsbrieven opstellen;- Betaalbaar stellen en monitoren van de te verstrekken uitkeringen.- Afhandelen van terugvorderingen en nabetalingen.Administratief- Versturen van aanvraagsets n.a.v. de overdracht die door de afdeling WW aan de IOW wordt verstuurd;- Rappeleren wanneer de aanvraag door verzekerde niet retour is gezonden;- Bijhouden van de beoordeelde dossiers in excel, aangeven of er sprake is van overig inkomen, toeslag en de datum waarop verzekerde de leeftijd van 65 jaar en dus het einde recht bereikt;- Afhandelen inkomende en uitgaande post;- Afhandelen telefonisch contact met klanten n.a.v. melding klantcontact centrum.

Informatie UitvragenUitvragen van de informatie die door de afdeling WW wordt gebruikt bij het beoordelen van de hoogte en duur van een eventuele WW-uitkeringKlanten contactBeoordelen of een door verzekerden aan het klantcontact centrum gestelde vraag moet worden doorgezet naar een beslisser WW en indien mogelijk zelf beantwoorden.

Telefoniste/receptionisteHet aannemen van telefoon en het verdelen van het inkomend telefoonverkeer over beschikbare verkopers en vertegenwoordigers. Noteren van kleine bezorgorders. GastvrouwAdministratieOpvoeren van retour te halen orders. Crediteren van alle retour gekomen goederen. Het monitoren van het retourproces van goederen naar de leverancier. Logboeken bijhouden, communicatie openhouden met Expeditie, contact opnemen met leveranciers omtrent creditnota’s en archiveren. Afhandelen van inkomende en uitgaande faxen en post. Notuleren bij vergaderingen.Extra werkzaamhedenInkopen kantoorartikelen en het werkend houden en maken van alle printers.Verkoper AfhaalcentrumHet gezicht van de zaak. Opvoeren afhaalorders, advies geven over hout- en isolatiemateriaal, in ontvangst nemen van retour gekomen goederen, administratieve afhandeling van haalorders, klantrelaties uitbouwen en onderhouden.

KlantenserviceEerstelijns contactpunt voor klanten. Het beantwoorden van vragen, in ontvangst nemen en oplossen van klachten omtrent de levering van kabeldiensten, ondersteunen van de klant bij financiële kwesties zoals bijvoorbeeld het uitleggen van facturen en informatie geven over openstaande posten. Noodzakelijkheid voor doorzetten naar de tweede lijn bepalen.HelpdeskEerstelijns contactpunt voor klanten.Het bieden van telefonische technische ondersteuning omtrent kabeldiensten zoals bijvoorbeeld het installeren van een kabelmodem, instellen van e-mail programma’s en herinstellen van internetverbindingen.Noodzakelijkheid bepalen voor het inplannen van een monteur of het doorzetten van het probleem naar de tweede lijn.AdministratieSorteren van binnengekomen post, invoeren van contracten, in werking stellen van up- en downgrades, verwerken van verhuizingen en opzeggingen, beantwoorden van door klanten verzonden e-mail, beantwoorden en verwerken van financiële post.Trainen en coachenInwerken van nieuwe collegae door middel van zelf actief meeluisteren, collegae laten meeluisteren en het geven van adviezen en richtlijnen omtrent contact met de klant, beoordelen van reeds bestaande vaardigheden en het scherpen van nieuwe vaardigheden op de belvloer. Systeemkennis bijbrengen voor het uitvoeren van administratieve taken.BalieKlanten ontvangen, informatie geven omtrent producten, sorteren van faxen voor verschillende afdelingen, aannemen van telefoon en doorverbinden naar juiste afdeling en vragen beantwoorden.

Diverse Outbound projectenDiverse Business to Business ProjectenInbound Project Postkantoren BV Klantenservice BackofficeVoicelogcontrole – Lotto en Durion/Oxxio, Data- entryInvoeren van gegevens ter verbetering van de aangelegde bestanden in het callcenter.