Joicy Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Liderei um time de 4 Prodcut Owners, responsáveis pelas principais jornadas do produto Farmácias APP.De forma integrada, garantimos o foco estratégico para alcançar os objetivos da empresa em metas e OKRs como GMV, Receita Bruta, Experiência do cliente B2B e B2C, e Efeciência oepracional.Através da gestão, pude apoiar na evolução do time de Product Owners, aprimorando as soft-skills, e desenvolvimento de hards skills disseminando boas práticas de produto.Principais entregas de valor:• Construção de um roadmap integrando todas as jornadas do produto.• Implantação de um processo de priorização e planejamento para a área de produto em colaboração com os Stakeholders.

São Paulo, Brasil

Responsável pela jornada de Pagamentos no produto Farmácias APP. Gerenciei a implantação do Motor de Pagamentos no modelo PAAS, criando uma solução integrada e disponível a todos os produtos digitais do Grupo SC.• Gestão de Stakeholders e áreas cross, além de expertise em negociações e gestão de conflitos.• Discoverys, Benchmarks, planos piloto e rollout para a construção de soluções digitais em pagamentos.• Gestão de KPIs e métricas de sucesso alinhados com o objetivo estratégico da empresa.• Data Driven: Tomada de decisões baseada em dados, análise de hipóteses, mapeamento de riscos e dependências.• Gestão do roadmap e backlog, garantindo entregas contínuas de valor.• Proficiência com ferramentas de gestão de produtos e metodologias ágeis.Principais entregas de valor e resultados:• Solução PAAS: Motor de pagamentos integrado e disponível para os produtos digitais do Grupo SC.• Integração com novo Gateway: Redução do custo operacional em 50% com a troca do fornecedor.• Integração com novo Antifraude: Melhora na taxa de aprovação de pagamento, e redução das despesas.• Monitoramento de fraudes: Mitigação de 100% de fraudes no programa de pontos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gerente do produto Marketplace Riachuelo e Sou Rchlover (programa de afiliados). Trabalhei focada no posicionamento do produto no mercado, aumento do faturamento e melhora na experiência dos clientes B2B e B2C.• Uso de OKRs, Gestão de KPIs e métricas de sucesso alinhados com a estratégia da empresa: GMV, NPS, Conversão, Rentabilidade, entre outros.• Expertise em Discovery, benchmarking, testes A/B, planos piloto e roll-out, documentação do produto.• Gestão de Stakeholders em diferentes níveis de gestão, além de expertise em negociações e gestão de conflitos.• Planejamento estratégico, gestão do roadmap e backlog, garantindo a entrega contínua de valor e soluções criativas e inovadoras.• Data Driven: Tomada de decisões baseada em dados, análise de hipóteses, mapeamento de riscos e dependências.• Proficiência com ferramentas de gestão de produtos e metodologias ágeis, além de coordenação de times, gestão de stakeholders e áreas cross-funcionais.Principais entregas de valor e resultados:• Onboarding Automatizado de sellers: Redução de 75% no tempo e na complexidade do processo.• Construção do NPS Seller: Melhoria de 83% na satisfação do cliente Seller.• Módulo SAC no Portal do Seller: Viabilizou o cumprimento do SLA de chamados.• Módulo de Descontos e Comissões variáveis (MDR): Contribuição fundamental para o atingimento da meta de GMV.• Conciliação Financeira dos sellers: Redução de prejuízo e custos operacionais.

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão de Produtos APP e WEB na área de logística e pós venda para clientes como Leroy Merlin Brasil, Leroy Merlin France, FedEx e Drogaria São Paulo.Conduzi todo o ciclo de vida do produto, desde a descoberta de oportunidades até a definição da melhor abordagem para cada oportunidade de negócio.Gerenciei múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a entrega dentro dos prazos e com a qualidade esperada.• Discovery para a definição da visão e evolução dos produtos.• Gestão de stakeholders, alta habilidade de comunicação e gestão de conflitos.• Planejamento estratégico, gestão de roadmap e backlog.• Análise de requisitos e criação do escopo de desenvolvimento.• Condução do processo de desenvolvimento, homologação e implantação.• Uso de metodologia ágil na organização e condução de sprints.• Definição e implantação de processos internos.

São Paulo E Região, Brasil

Implantação e sustentação do projeto Colaborativa em diversas áreas do Itaú Unibanco, garantindo satisfação do cliente, qualidade das entregas e evoluções contínuas.Cliente: Itaú Unibanco• Gestão de Projetos: Levantamento de requisitos, supervisão do ciclo de desenvolvimento, homologação e implementação para garantir entregas alinhadas com os objetivos do projeto.• Gestão de Stakeholders: Interação direta com o cliente para entender, analisar e priorizar demandas, gerenciando prazos e assegurando a qualidade das entregas.• Decisões estratégicas e operacionais dos projetos: Análise de resultados para identificar oportunidades de melhoria e evolução contínua.

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Suporte N3 dedicada a Sustentação do projeto Colaborativa para Itaú Unibanco. Identificação, diagnóstico e monitoramento dos incidentes relacionados ao produto. Aplicação de técnicas de governança de TI para controle da qualidade dos serviços prestados.

Campo Grande E Região, Brasil

• Coordenação da equipe de desenvolvimento, conteúdo e suporte para desenvolvimento de sites.• Atendimento e consultoria ao cliente, entendendo as necessidades para oferecer a melhor solução.• Responsável pela modelagem dos processos do negócio e das metodologias para desenvolvimento dos projetos, atuando como elo entre a área técnica e os clientes, gerenciando cronogramas, custos e escopo.• Uso do SCRUM para elaboração e execução dos projetos. • Atuação também em marketing digital, realizando SEO como um serviço agregado. • Suporte na manutenção dos sites e serviços de hospedagem.

Campo Grande - Ms

Responsável pelos atendimentos B2B recorrentes mais complexos utilizando Service Now e aplicação das metodologias ITIL e ITSM. Suporte técnico e contenção referente as ferramentas: SAP, Oracle, Pacote Windows, Exchange Server utilizadas por empresas de grande porte e demanda, como General Eletric, Avianca, Unilever, Abbvie, entre outros.

Completa, Management Information Systems, General

Activities and Societies: Planejamento e gerenciamento de sistemas computacionais (hardware) e de informação (software) nas áreas de.

Tecnólogo Em Processos Gerenciais