Responsável em estabelecer a visão de longo prazo da empresa e definir os objetivos estratégicos que irão guiar a organização. Tomar decisões estratégicas e tomada de decisões chave que impactam diretamente o rumo da organização.Gerenciar a equipe, supervisionar a liderança, garantindo que cada área funcional esteja alinhada com a visão geral e trabalhando de forma eficiente para atingir os objetivos corporativos. Monitorar o desempenho financeiro, acompanhar de perto os indicadores… Show more Responsável em estabelecer a visão de longo prazo da empresa e definir os objetivos estratégicos que irão guiar a organização. Tomar decisões estratégicas e tomada de decisões chave que impactam diretamente o rumo da organização.Gerenciar a equipe, supervisionar a liderança, garantindo que cada área funcional esteja alinhada com a visão geral e trabalhando de forma eficiente para atingir os objetivos corporativos. Monitorar o desempenho financeiro, acompanhar de perto os indicadores financeiros e garantir que a área de negócio esteja em boa saúde financeira. Desenvolver relacionamentos com clientes-chave e envolver diretamente com clientes estratégicos, buscando entender suas necessidades e garantindo que a empresa esteja fornecendo um serviço de alta qualidade.Garantir conformidade regulatória do segmento e cultivar a cultura empresarial desempenhando papel importante na criação e manutenção da cultura empresarial. Avaliar e mitigar riscos dos negócios e estar ciente dos riscos e enfrentar e implementar estratégias para mitigá-los, garantindo a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo dos negócios. Show less

Desenvolvimento e gestão em assuntos referentes à área de Recursos Humanos, Processos, projetos e melhoria continua, habilidade com gestão de equipes multidisciplinares, treinamento e desenvolvimento. Visão estratégica de negócios, competência em planejamento, análise de viabilidade de custos e riscos, orçamento e plano de comunicação e programas de projetos.Compreendendo: diagnósticos, planejamento estratégico de atuação, desenvolvimento dos trabalhos, propondo alternativas e soluções à… Show more Desenvolvimento e gestão em assuntos referentes à área de Recursos Humanos, Processos, projetos e melhoria continua, habilidade com gestão de equipes multidisciplinares, treinamento e desenvolvimento. Visão estratégica de negócios, competência em planejamento, análise de viabilidade de custos e riscos, orçamento e plano de comunicação e programas de projetos.Compreendendo: diagnósticos, planejamento estratégico de atuação, desenvolvimento dos trabalhos, propondo alternativas e soluções à Direção da empresa. Responsável por fazer uma série de ações, como: Acompanhar os indicadores de desempenho. Atuar na formação de equipes de sucesso. Implantar políticas e diretrizes na organização, buscando extrair resultados consistentes a partir dos processos, suportado por pessoas. Tendo como objetivo que as pessoas consigam entender a dinâmica da organização. Deixando claro a visibilidade dos seus que as suas ações e decisões causam no todo. Show less

Gerenciar e elaborar os programas de treinamento, construir uma Cultura Organizacional que impacte, engaje e motive as pessoas, administrar o plano e manutenção do plano de cargo e salario, folha de pagamento, benefícios registros , controle de serviços prestados por terceiros, acompanhar e administrar a rotina dos colaboradores, desenvolver atividades em equipe, oferecer treinamento e definir políticas e procedimentos de gestão & gente e implementar em toda a unidade de negócio, conforme… Show more Gerenciar e elaborar os programas de treinamento, construir uma Cultura Organizacional que impacte, engaje e motive as pessoas, administrar o plano e manutenção do plano de cargo e salario, folha de pagamento, benefícios registros , controle de serviços prestados por terceiros, acompanhar e administrar a rotina dos colaboradores, desenvolver atividades em equipe, oferecer treinamento e definir políticas e procedimentos de gestão & gente e implementar em toda a unidade de negócio, conforme orientação da matriz, assegurar a conformidade legal das práticas humanas, de acordo com as exigências legais, criar/desenvolver programas de avaliação avaliação de performance , preparando orçamento da área, e revendo estrutura de remuneração, manter programas de benefícios, estudando e avaliando novas práticas de acordo com tendências e custos de mercado, gerenciando processos de seleção, testes, entrevistas e integração de novos colaboradores. Show less

Responsável pela definição das estratégias e diretrizes da área de Recursos Humanos, visando garantir o recrutamento de profissionais qualificados, assegurando a governança, de compliance das rotinas de departamento pessoal, apoiando os processos de meritocracia e contribuindo para o alcance das metas dos negócios. Planejar e gerenciar todas as atividades desenvolvidas pelas áreas de Recrutamento e Seleção, cargos e salários, serviço social, segurança e medicina do trabalho, visando a assegurar… Show more Responsável pela definição das estratégias e diretrizes da área de Recursos Humanos, visando garantir o recrutamento de profissionais qualificados, assegurando a governança, de compliance das rotinas de departamento pessoal, apoiando os processos de meritocracia e contribuindo para o alcance das metas dos negócios. Planejar e gerenciar todas as atividades desenvolvidas pelas áreas de Recrutamento e Seleção, cargos e salários, serviço social, segurança e medicina do trabalho, visando a assegurar que a empresa tenha condições de atrair, reter, motivar. Definir critérios, procedimentos e coordenar o processo de recrutamento e seleção de pessoal (interno ou terceirizado), visando a assegurar a qualidade do pessoal contratado pela empresa.Coordenar os programas de assistência a colaboradores, envolvendo assistência médica e odontológica e outros programas, visando dar aos colaboradores as condições de maior motivação e desempenho no trabalho. Coordenar as atividades de medicina e segurança no trabalho, visando reduzir e eliminar as condições inseguras ou de riscos à integridade física e saúde dos funcionários.Conduzir os processos de negociação coletiva junto a entidades sindicais, em conjunto com a área jurídica, para celebração de acordos coletivos de trabalho. Manter controles e relatórios analíticos do quadro e custos de pessoal, bem como de rotatividade de pessoal e outras ocorrências relevantes. Efetuar a gestão de contratos de terceiros e fornecedores, visando negociar valores, condições,melhores condições nos contratos. Acompanhar os processos trabalhistas, fornecendo todas as informações necessárias para a defesa, indicando representante da empresa, visando garantir os direitos e interesses da empresa. Acompanhar a legislação trabalhista e assegurar sua correta aplicação e entendimento por parte das filiais da empresa, visando contribuir para minimização do contencioso jurídico-trabalhista. Gerir indicadores da área aliados ao planejamento estratégico. Show less

Coordenar a área de Talentos de RH do CSC, estabelecendo processos e apoiando a implementação de políticas, de acordo com as diretrizes corporativas (Brasil). Interagir com outras áreas de RH do CSC para garantir o alinhamento dos processos e a conformidade com a legislação. Analisar, contratar e gerenciar fornecedores externos para a área. Interagir com os líderes corporativos de RH e parceiros de negócios de RH para a implementação de planos anuais de treinamento e recrutamento.Controlar… Show more Coordenar a área de Talentos de RH do CSC, estabelecendo processos e apoiando a implementação de políticas, de acordo com as diretrizes corporativas (Brasil). Interagir com outras áreas de RH do CSC para garantir o alinhamento dos processos e a conformidade com a legislação. Analisar, contratar e gerenciar fornecedores externos para a área. Interagir com os líderes corporativos de RH e parceiros de negócios de RH para a implementação de planos anuais de treinamento e recrutamento.Controlar orçamento e relatórios, seguindo as diretrizes corporativas, coordenar os KPIs de Treinamento e Recrutamento. Implantar questionário de pesquisas, apoiar e monitorar os processos de planejamento das ações. Implantar estratégia de execuções das atividades de recrutamento, com foco de melhoria em redução do tempo de preenchimento das vagas, e do custo por contratação. Gerenciar os KPI´s de Recrutamento e Apredinzado. Fornecer orientação de trabalho para a equipe, bem como feedback oportuno e construtivo para garantir que os colaboradores tenham uma compreensão clara de seu trabalho, funções, metas de negócios e padrões de desempenho. Gerenciar problemas de desempenho quando necessário. Desenvolver e treinar colaborador para reter e aumentar o talento organizacional. Show less

Desenvolver planejamento e executar estratégias de atuação nas áreas, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, planos de cargos e salários, administração pessoal, segurança do trabalho de acordo com as exigências legais e políticas. Gerir pessoas, desenvolver programas de treinamento dos profissionais, bem como, avaliação de desempenho, preparando e garantindo o desenvolvimento. Gerenciar orçamento da área, avaliar as necessidades dos recursos, antecipar os possíveis desvios… Show more Desenvolver planejamento e executar estratégias de atuação nas áreas, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, planos de cargos e salários, administração pessoal, segurança do trabalho de acordo com as exigências legais e políticas. Gerir pessoas, desenvolver programas de treinamento dos profissionais, bem como, avaliação de desempenho, preparando e garantindo o desenvolvimento. Gerenciar orçamento da área, avaliar as necessidades dos recursos, antecipar os possíveis desvios, controlar os custos e garantir a gestão eficaz dos processos de custos. Garantir o planejamento das entregas geradas pelas necessidades dos negócios da organização.Gerenciar a estratégicas com o foco em Processos de Negócios, bem como mapear e analisar processos, criar e gerenciar indicadores; identificar oportunidades de melhorias.Responsável pela implantação e gestão da área de Gestão por Processos, bem como planejar as atividades, compreendendo a elaboração de processos, orçamentos, cronogramas, concorrências, contratações e execuções dos processos, com o propósito de promover a melhoria das condições técnicas dos negócios. Coordenar o fluxo de informações entre as áreas internas e externas envolvidas no desenvolvimento dos trabalhos, analisando e tratando de detalhes, para facilitar o desenvolvimento dos processos de engenharia, ampliação e modernização. Show less

Gerir pessoas, visando planejar e construir/melhorias das atividades de R&S. Propor as melhores práticas de processos na área recrutamento e seleção oferecendo agilidade e eficácia, bem como, criar e gerenciar indicadores, propondo melhorias contínuas para os negócios da organização. Acompanhar o mercado avaliando novas práticas de acordo com tendências e custos, dos processos de seleção, testes, entrevistas e integração dos nossos associados. Capacitar à equipe, definir políticas e… Show more Gerir pessoas, visando planejar e construir/melhorias das atividades de R&S. Propor as melhores práticas de processos na área recrutamento e seleção oferecendo agilidade e eficácia, bem como, criar e gerenciar indicadores, propondo melhorias contínuas para os negócios da organização. Acompanhar o mercado avaliando novas práticas de acordo com tendências e custos, dos processos de seleção, testes, entrevistas e integração dos nossos associados. Capacitar à equipe, definir políticas e procedimentos de RH em toda a unidade de negócio, assegurar a conformidade legal das práticas de R&S. Planejar e gerenciar programas de treinamento dos profissionais, bem como, avaliação de desempenho, preparando e garantindo o desenvolvimento. Gerenciar orçamento da área, avaliar as necessidades dos recursos, antecipar os possíveis desvios, controlar os custos e garantir a gestão eficaz dos processos de custos. Garantir o planejamento das entregas geradas pelas necessidades dos negócios da organização. Realização da análise/estudo para a transformação do R&S da organização, com a proposta de transformação digital, com objetivo de agilizar as funções de triagem e seleção de candidatos mais competentes, buscando inovação e maior eficiência operacional. Show less

Contribuir com a execução da estratégia da organização, definindo as diretrizes metodológicas que devem ser seguidas por todas as iniciativas do Programa de Gestão de Mudança. Propor modelo de governança para o acompanhamento das atividades, trabalhando a mobilização da organização e engajamento para a execução da estratégia. Mitigar os impactos das mudanças, desenvolver e influenciar as pessoas na mudança, capacitação e comunicação. Desenvolver a estratégia e plano de comunicação e elaborar e… Show more Contribuir com a execução da estratégia da organização, definindo as diretrizes metodológicas que devem ser seguidas por todas as iniciativas do Programa de Gestão de Mudança. Propor modelo de governança para o acompanhamento das atividades, trabalhando a mobilização da organização e engajamento para a execução da estratégia. Mitigar os impactos das mudanças, desenvolver e influenciar as pessoas na mudança, capacitação e comunicação. Desenvolver a estratégia e plano de comunicação e elaborar e acompanhar o cronograma de treinamento, auxiliar na formação dos multiplicadores e gerenciamento da execução dos treinamentos. Mapear os impactos e planos de mitigação das mudanças e reporte do progresso das ações de tratamento através de Painel de Gestão dos Impactos. Show less

Desenvolver um trabalho de criação e acompanhamento dos indicadores do RH, com métricas, gestão financeiras, monitoramento dos projetos estratégicos e operacionais, para melhorias embasadas nas metodologias de gestão de projetos e processos, desenhando a melhor solução para gestão a vista dentro da governança de RH. Estruturar e implementar metodologias de acompanhamento dos projetos gerados pela diretoria de RH, bem como as evoluções dos cronogramas e suas entregas de acordo com o negócio da… Show more Desenvolver um trabalho de criação e acompanhamento dos indicadores do RH, com métricas, gestão financeiras, monitoramento dos projetos estratégicos e operacionais, para melhorias embasadas nas metodologias de gestão de projetos e processos, desenhando a melhor solução para gestão a vista dentro da governança de RH. Estruturar e implementar metodologias de acompanhamento dos projetos gerados pela diretoria de RH, bem como as evoluções dos cronogramas e suas entregas de acordo com o negócio da organização. Gerenciar a análise dos orçamentos de RH garantindo a eficiência do real X orçado do planejado. Alinhamento dos processos de negócio de RH com o mapa estratégico da organização.Gerenciar e analisar a estruturação de regras da tabela de cargos, salários, benefícios e encargos. Orientando os responsáveis pelo preenchimento das informações de premissas de pessoas dentro da ferramenta de precificação. Contribuir com a alavanca de resultados da organização, tendo clareza das competências existentes e a serem desenvolvidas, gerando programas de formação estratégicos e diferenciando os talentos com práticas de meritocracia para gerar um ambiente justo de engajamento dos associados. Show less

Gestão de RH, alinhamento de perfis dos profissionais junto ao cliente, auxílio na publicação de vagas, recrutamento e seleção com o foco no negócio, triagem de currículos, agendamento de entrevistas, avaliação por competência, aplicação e correção testes. Trabalhar com as melhores práticas de processos na área de R&S para oferecer agilidade e eficácia. Criação e gerenciamento de indicadores, propondo melhorias contínuas alinhadas às metas, objetivos e valores estratégicos da organização… Show more Gestão de RH, alinhamento de perfis dos profissionais junto ao cliente, auxílio na publicação de vagas, recrutamento e seleção com o foco no negócio, triagem de currículos, agendamento de entrevistas, avaliação por competência, aplicação e correção testes. Trabalhar com as melhores práticas de processos na área de R&S para oferecer agilidade e eficácia. Criação e gerenciamento de indicadores, propondo melhorias contínuas alinhadas às metas, objetivos e valores estratégicos da organização. Reestruturação da área de recrutamento e seleção, a fim de propor melhorias com eficiência, atraindo candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos na organização, bem como a governança dos processos, compreendendo: captação e atração, seleção e central de atendimento, atingindo um ganho estimado em R$ 200.000,0 mil. Show less

Gerenciar projetos de processos utilizando as melhores práticas de mercado, tais como Six Sigma, ITIL V3, PMI, BPM estando sempre focado na melhoria contínua dos processos de negócios dos clientes, bem como a realização de Consultoria de Processos e auxiliando com as implantações de processos operacionais de Contact Center, Business Inteligence e Score Card dos clientes.

Gerenciar, analisar, orientar e direcionar os líderes de projetos nas execuções das atividades de consultoria dos projetos – Cliente Bradesco, bem como apresentar os resultados alavancados. Visando uma maior simplicidade ao entendimento das regras e sistemática do negócio, tornando mais eficiente e eficaz na busca constante do relacionamento e fidelização do cliente. Direcionamento de equipes, gerenciamento de indicadores; identificação de oportunidades de melhorias através da análise da cadeia… Show more Gerenciar, analisar, orientar e direcionar os líderes de projetos nas execuções das atividades de consultoria dos projetos – Cliente Bradesco, bem como apresentar os resultados alavancados. Visando uma maior simplicidade ao entendimento das regras e sistemática do negócio, tornando mais eficiente e eficaz na busca constante do relacionamento e fidelização do cliente. Direcionamento de equipes, gerenciamento de indicadores; identificação de oportunidades de melhorias através da análise da cadeia de valor de clientes. Show less

Gerenciar Equipe e Mapear e analisar processos através de ferramentas; criar e gerenciar indicadores; identificar oportunidades de melhorias através da análise da cadeia de valor de clientes; implantar e manter certificações; realizar auditorias internas; elaborar e atualizar instruções de trabalho, procedimentos e scripts, com o objetivo de buscar melhorias constantes nos processos agregando valor ao negócio.

Desenvolver atividades estratégicas com o foco em Processos de Negócios, bem como mapear e analisar processos através de ferramentas; criar e gerenciar indicadores; identificar oportunidades de melhorias através da análise da cadeia de valor de clientes. Gestor de Projetos de Processos e resultados, finanças e relacionamento com clientes (Internos e Externos).

Coordenação de equipe, responsável por monitoramento do atendimento, cobrando os resultados visando excelência e o sucesso da operação. Acompanhar e controlar entrada e saída de pessoas, qualidade e produtividade no atendimento ao cliente e gestão de pessoas.