• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro dos padrões e diretrizes da empresa.• Delegação de responsabilidades aos funcionários de cada setor, mantendo a execução da tarefa dentro do escopo dos cargos para os quais foram contratados, visando atingir os objetivos da empresa.• Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina da empresa.• Demissão de funcionário ou estagiário.• Supervisionar os atendimentos da empresa.• Resolver demandas mais complexas e demandas do Jurídico.• Implantação de sistemas novos.• Delegar demandas de clientes Urgentes ou VIPs.• Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.• Dar Feedback da diretoria para os funcionários.• Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente e fidelizando a carteira atual, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.

• Criação e monitoramento de Fluxo de Processos, criar intranet com manuais de todos os processos da empresa,• Gerenciar metas dos setores.• Contratação, treinamento e supervisionar varias equipes.• Planejamento e implementação de programas, incluindo diretrizes para utilização eficaz dos equipamentos, matérias-primas e pessoal, conforme o orçamento da empresa.• Gerenciamento dos indicadores, custo, qualidade e consumo, demonstrando o desempenho geral do setor em reuniões gerenciais, valorizando as conquistas e apresentando planos de ação para melhorias.

• Vendas para clientes PJ• Vendas de Link dedicado para internet coorporativa.• Realização de atividades complementares à venda direta, incluindo a prospecção de novos clientes na região de atuação e o acompanhamento no pós-venda, garantindo a eficiência e a performance dos produtos.• Utilização de abordagens de vendas inovadoras, empregando novas estratégias para conquistar clientes dos concorrentes.

• Gerenciava os setores.• Planejamento de estratégias para as rotinas administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.• Captação, seleção, treinamento, avaliação e retenção de talentos na área administrativo, contribuindo para a formação de uma equipe de alta performance.• Contratava e demitia funcionários.• Criava as rotinas e scripts

• Supervisionava os atendentes, treinava os novatos, implantava sistemas novos, criação e gestão de processos e projetos em todos os setores da empresa.• Implantação de projetos que visam a busca de crescimento intelectual e profissional dos colaboradores.• Reuniões e participação nos processos de decisão da diretoria.• Confecção de documentos padrões. Visão holística do negócio atuando em todas as áreas direcionando-as a caminhos e decisões mais eficientes.

• Criava a rotina da empresa.• Monitorava os atendentes e gerenciava os setores.• Supervisão dos processos de atendimento.• Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.

• Atendimento Ativo e Receptivo do Banco do Brasil e também da Pedragon Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção.• Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento.

• Atuando na gestão de pessoas à frente das equipes de colaboradores, acompanhando resultados de indicadores operacionais, Implantando produtos novos, desenvolvendo pessoas, monitorias de qualidade e feedback.• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.• Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.• Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.

• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.• Responsável pela conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los e dar prosseguimento aos processos.• Contratava e demitia funcionários.• Cotava e fazia as compras para a obra.

• Estagiário do Núcleo de Planejamento e Estratégia do Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco, eu trabalhava com os indicadores e metas do Tribunal.• Responsável pelas rotinas administrativas, e apoio a gerência do Tribunal de Contas.

• Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.• Realização de impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade. Suporte básico na manutenção de equipamentos, corrigindo problemas e falhas relatados pelos clientes.